任务4.2处理顾客异议 第1课时（同步练习）-《商品销售》（推销实务）（高教社）同步精品课堂

任务4.2 处理顾客异议（第1课时） 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1．顾客认识不到自己对产品的需求，因而表示拒绝，这是属于______类型产生的原因。（ ） A．货源异议 B．销售员异议 C．需求异议 D．时间异议 2.顾客对产品缺乏信心，害怕上当受骗，一时拿不定主题，这是属于______类型产生的原因。（ ） A．货源异议 B．销售员异议 C．需求异议 D．时间异议 3.顾客对销售员产生怀疑、警戒的态度，进而排斥销售员，这是属于______类型。（ ） A．货源异议 B．销售员异议 C．需求异议 D．时间异议 4.顾客对对产品的货源不了解，缺乏信任而产生的异议，这是属于______类型产生的原因。（ ） A．货源异议 B．销售员异议 C．需求异议 D．时间异议 5.顾客在对商品价格水平与其品质比较后提出的异议，这是属于______类型。（ ） A．货源异议 B．销售员异议 C．价格异议 D．时间异议 能力进阶 二、填空题 1.所谓________是指顾客针对销售员及其推销的产品、推销活动所做出的一种形式上表现为怀疑、否定的反应。 2._________也是一种明显的成交信号，“嫌货人才是买货人”。 3.顾客的逆反心理、排外心理、自我表现心理，顾客心境、个性等，都是导致顾客异议的________；推销产品的质量、特性、功能、价格，企业售前、售中、售后服务措施，企业的推销策略、公共关系形象、销售员的某些行为礼仪等，都是导致顾客异议的_________。 素养提升 三、简答题 1.请举例顾客异议的类型？ 2.请判断下列顾客异议的属于哪种类型？ 顾客1：这手机我记得隔壁店卖5599元，怎么你们卖5699元，是不是弄错。 顾客2：没有听过你们公司（品牌），我们一直用的是*品牌。 顾客3：算了，连你（导购）自己都不明白，我不买了。 顾客4：这类产品翻新很快，这是去年的款式，太陈旧了。 顾客5：这个价格太高了，我们不接受。 顾客6：我再考虑考虑，再给你回复 顾客7：还没有到国庆节呢，我等到了国庆节再买。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$ 任务4.2 处理顾客异议（第1课时） 同步练习答案 基础巩固 一、单项选择题 1．顾客认识不到自己对产品的需求，因而表示拒绝，这是属于______类型产生的原因。（ ） A．货源异议 B．销售员异议 C．需求异议 D．时间异议 答案：C 解析：题干中“顾客因认识不到自己需求”体现的是需求异议。所以答案是C。 2.顾客对产品缺乏信心，害怕上当受骗，一时拿不定主题，这是属于______类型产生的原因。（ ） A．货源异议 B．销售员异议 C．需求异议 D．时间异议 答案：B 解析：题干中“顾客因对产品缺乏信心而有意拖延时间”体现的是时间异议。所以答案是B。 3.顾客对销售员产生怀疑、警戒的态度，进而排斥销售员，这是属于______类型。（ ） A．货源异议 B．销售员异议 C．需求异议 D．时间异议 答案：B 解析： 题干中借助“顾客对销售员不信任”这体现的是销售员异议。所以答案是B。 4.顾客对对产品的货源不了解，缺乏信任而产生的异议，这是属于______类型产生的原因。（ ） A．货源异议 B．销售员异议 C．需求异议 D．时间异议 答案：A 解析： 从题干中“顾客是因为对产品货源缺乏信心”体现的是货源异议。所以答案是A。 5.顾客在对商品价格水平与其品质比较后提出的异议，这是属于______类型。（ ） A．货源异议 B．销售员异议 C．价格异议 D．时间异议 答案：C 解析：题干中“顾客因商品价格水平与品质的匹配程度所产生的异议”这体现的是价格异议。所以答案是C。 能力进阶 二、填空题 1.所谓________是指顾客针对销售员及其推销的产品、推销活动所做出的一种形式上表现为怀疑、否定的反应。 答案：顾客异议 2._________也是一种明显的成交信号，“嫌货人才是买货人”。 答案：顾客异议 3.顾客的逆反心理、排外心理、自我表现心理，顾客心境、个性等，都是导致顾客异议的________；推销产品的质量、特性、功能、价格，企业售前、售中、售后服务措施，企业的推销策略、公共关系形象、销售员的某些行为礼仪等，都是导致顾客异议的_________。 答案：主观因素 客观因素 素养提升 三、简答题 1.请举例顾客异议的类型？ 答案：顾客异议的类型包括以下六方面： （1）需求异议：商品使用价值在满足需求方面与满足程度上异议 （2