任务4.1应对一般顾客 第1课时（同步练习）-《商品销售》（推销实务）（高教社）同步精品课堂

任务4.1应对一般顾客（第1课时） 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1．对销售员促成交易的劝说之词，反应冷淡，不轻易表达自己想法，说话比较少，喜欢独自逛，这是属于______顾客购买类型。（ ） A．唠叨型顾客 B．沉默型顾客 C．暴躁型顾客 D．和气型顾客 2.不按常理出牌，只要有不满的地方就会直接表达愤怒，这是属于______顾客购买类型。（ ） A．唠叨型顾客 B．沉默型顾客 C．暴躁型顾客 D．和气型顾客 3.常常自夸自赞，自认为专业。该类顾客在个性上弱点是爱被人捧，希望认同他的社会地位，这是属于______顾客购买类型。（ ） A．唠叨型顾客 B．骄傲型顾客 C．暴躁型顾客 D．和气型顾客 4.追求完美，容不得一点瑕疵，购买中会找出产品许多不好的地方，容不下任何缺点，这是属于______顾客购买类型。（ ） A．吹毛求疵型顾客 B．刁钻型顾客 C．完全拒绝型顾客 D．和气型顾客 5.不会给销售员的任何回话或解说机会，甚至还未进入实质交易环节，他就已表现出不喜欢或不相信产品，这是属于______顾客购买类型。（ ） A．吹毛求疵型顾客 B．刁钻型顾客 C．完全拒绝型顾客 D．和气型顾客 能力进阶 二、填空题 1.________顾客往往有些时候并不是真正的经济拮据，而是拿这个作为理由来拒绝销售员。 2._________顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在挑三拣四，找理由降价。 3._________是销售员最欢迎的。 素养提升 三、简答题 1.请举例顾客购买类型及特征？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$ 任务4.1应对一般顾客（第1课时） 同步练习答案 基础巩固 一、单项选择题 1．对销售员促成交易的劝说之词，反应冷淡，不轻易表达自己想法，说话比较少，喜欢独自逛，这是属于______顾客购买类型。（ ） A．唠叨型顾客 B．沉默型顾客 C．暴躁型顾客 D．和气型顾客 答案：B 解析：题干中借助“反应冷淡，不轻易表达自己想法，说话少”体现的是沉默型顾客。所以答案是B。 2.不按常理出牌，只要有不满的地方就会直接表达愤怒，这是属于______顾客购买类型。（ ） A．唠叨型顾客 B．沉默型顾客 C．暴躁型顾客 D．和气型顾客 答案：C 解析：题干中借助“不满的地方就会直接表达愤怒”体现的是暴躁型顾客。所以答案是C。 3.常常自夸自赞，自认为专业。该类顾客在个性上弱点是爱被人捧，希望认同他的社会地位，这是属于______顾客购买类型。（ ） A．唠叨型顾客 B．骄傲型顾客 C．暴躁型顾客 D．和气型顾客 答案：B 解析： 题干中借助“自夸自赞，自认为专业，爱被人捧”这体现的是骄傲型顾客。所以答案是B。 4.追求完美，容不得一点瑕疵，购买中会找出产品许多不好的地方，容不下任何缺点，这是属于______顾客购买类型。（ ） A．吹毛求疵型顾客 B．刁钻型顾客 C．完全拒绝型顾客 D．和气型顾客 答案：A 解析： 从题干中“追求完美，容不得一点瑕疵，容不下任何缺点”体现的是吹毛求疵型顾客。故答案是A。 5.不会给销售员的任何回话或解说机会，甚至还未进入实质交易环节，他就已表现出不喜欢或不相信产品，这是属于______顾客购买类型。（ ） A．吹毛求疵型顾客 B．刁钻型顾客 C．完全拒绝型顾客 D．和气型顾客 答案：C 解析：题干中“不会给销售员任何回话或解说机会，就表现出不喜欢或不相信产品”这体现的是完全拒绝型顾客。所以答案是C。 能力进阶 二、填空题 1.________顾客往往有些时候并不是真正的经济拮据，而是拿这个作为理由来拒绝销售员。 答案：经济型 2._________顾客明明已经表现出想购买的兴趣了，却还在挑三拣四，找理由降价。 答案：杀价型 3._________是销售员最欢迎的 答案：和气型顾客 素养提升 三、简答题 1.请举例顾客购买类型及特征？ 答案：顾客购买的类型包括十大类型：沉默型顾客、唠叨型顾客、暴躁型顾客、和气型顾客、骄傲型顾客、刁钻型顾客、吹毛求疵型顾客、完全拒绝型顾客、杀价型顾客、经济型顾客。其特征分别阐述如下： （1）沉默型顾客：老成持重，话少，喜独逛，不轻易表达自己想法 （2）唠叨型顾客：喋喋不休，易偏离主题 （3）暴躁型顾客：不按常理出牌，易愤怒 （4）和气型顾客：谦和有礼，专心聆听，礼貌拒绝 （5）骄傲型顾客：自夸自赞，自