任务3.2活用电话推介 第4课时（同步练习）-《商品销售》（推销实务）（高教社）同步精品课堂

任务3.2 活用电话推介（第4课时） 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1．要有良好的心态，有耐心，坦然面对“碰壁”，有良好心理素质，这是____介绍技巧。（ ） A．良好心态 B．认同顾客 C．善于挖掘 D．开门见山 2.问题在哪儿，需求就在哪儿，我们把顾客的问题解决了销售也就实现了，这是指__介绍技巧 。（ ） A．良好心态 B．认同顾客 C．善于挖掘 D．开门见山 3.充分利用顾客的观点，用顾客自己的观点使其接受产品或服务，这是运用激发顾客购买欲望的技巧____ 。（ ） A．良好心态 B．认同顾客 C．善于挖掘 D．利用顾客的观点 4.电话销售员要学会倾听，要接受顾客的意见，学会赞美顾客的意见，这是运用了_____介绍的技巧。（ ） A．良好心态 B．认同顾客 C．善于挖掘 D．利用顾客的观点 5.电话销售员用竞争对手或行业监管机构向顾客施压，制造一种顾客不购买就可能被竞争对手超越的现象，这是利用了________的技巧。（ ） A．良好心态 B．认同顾客 C．善于挖掘 D．利用客观存在的人的影响力和社会压力 能力进阶 二、填空题 1.电话销售员要学会利用________对顾客的影响，让顾客觉得有道理，不采用你的意见和产品，就可能不利于长远发展。 2.____________是每个人都需要的，在乎顾客的每一句话，一方面让顾客有被尊重的成就感，另一方面也能找出影响顾客达成交易的人或事。 3.电话销售员要学会倾听，不应该只是自己一味地表达，要接受顾客的意见，学会________的意见，这样顾客会就得自己受到了尊重，以利于继续交流。 素养提升 三、简答题 1.请简述电话推介中介绍的技巧。 2.请简述电话推介中激发顾客购买欲望的技巧。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$ 任务3.2 活用电话推介（第4课时） 同步练习答案 基础巩固 一、单项选择题 1．要有良好的心态，有耐心，坦然面对“碰壁”，有良好心理素质，这是____介绍技巧。（ ） A．良好心态 B．认同顾客 C．善于挖掘 D．开门见山 答案：A 解析：电话推介被拒绝是电话销售的常态，这就要求电话销售员有良好的心理素质。所以答案是A。 2.问题在哪儿，需求就在哪儿，我们把顾客的问题解决了销售也就实现了，这是指__介绍技巧 。（ ） A．良好心态 B．认同顾客 C．善于挖掘 D．开门见山 答案：C 解析：要关于挖掘顾客反感的问题。问题在哪儿，需求就在哪儿，所以这就要求销售员要对顾客问题重视，发现顾客问题及善于挖掘顾客的问题。所以答案是C。 3.充分利用顾客的观点，用顾客自己的观点使其接受产品或服务，这是运用激发顾客购买欲望的技巧____ 。（ ） A．良好心态 B．认同顾客 C．善于挖掘 D．利用顾客的观点 答案：D 解析：题干中“充分利用顾客的观点”提示答案为D“利用顾客的观点”。所以答案是D。 4.电话销售员要学会倾听，要接受顾客的意见，学会赞美顾客的意见，这是运用了_____介绍的技巧。（ ） A．良好心态 B．认同顾客 C．善于挖掘 D．利用顾客的观点 答案：B 解析：题干中“学会倾听，接受顾客的意见”提示答案“认同顾客”。所以答案是B。 5.电话销售员用竞争对手或行业监管机构向顾客施压，制造一种顾客不购买就可能被竞争对手超越的现象，这是利用了________的技巧。（ ） A．良好心态 B．认同顾客 C．善于挖掘 D．利用客观存在的人的影响力和社会压力 答案：D 解析：题干中“利用竞争对手或行业监管机构向顾客施压”这里指的是顾客身边有影响力和社会压力的人与事。所以答案是D。 能力进阶 二、填空题 1.电话销售员要学会利用________对顾客的影响，让顾客觉得有道理，不采用你的意见和产品，就可能不利于长远发展。 答案：媒体与舆论 2.____________是每个人都需要的，在乎顾客的每一句话，一方面让顾客有被尊重的成就感，另一方面也能找出影响顾客达成交易的人或事。 答案：被尊重 3.电话销售员要学会倾听，不应该只是自己一味地表达，要接受顾客的意见，学会________的意见，这样顾客会就得自己受到了尊重，以利于继续交流。 答案：赞美 素养提升 三、简答题 1.请简述电话推介中介绍的技巧。 答案：电话推介中介绍的技巧要求有：1.良好心态 2.认同顾客 3.善于挖掘 2.请简述电话推介中激发顾客购买欲望的技巧。 答案：电话推介中激发顾客购买欲望的技巧有：1.利用客观存在的人的影响力和社会压力。2.利用顾客的观点。3.在乎顾客的每一句话，在乎他关心的人、事、物。4.利用媒体及社会舆论对顾客的