任务3.2活用电话推介 第2课时（同步课件）-《商品销售》（推销实务）（高教社）同步精品课堂

项目1 售前准备 任务3.2 活用电话推介（第2课时） 高等教育出版社 《商品销售》 导入案例：一次成功的电话推介 销售员：先生，您好，我是移动公司外呼团队的业务员，您是某主机吗？ 顾客：是的，我是。 销售员：先生，今天打电话过来是给您推荐一款公司最新的5G业务。 顾客：哦，你们移动收费真是太贵了。目前我也不需要。 销售员：是的，先生。我们移动收费是偏贵一点，但是我们在网络覆盖率、信号、服务、口碑、品牌等方面都是具有明显优势的。 顾客：你这活怎么说？ 销售员：先生，您应该听过一个新闻，一个业余登山队攀登喜马拉雅山，遇上暴风雪，好在有人使用移动的卡，拨通了求救电话，得到及时救援。 您说移动的信号好不好？生命重要还是金钱重要呢？ 顾客：移动信号确实好！你说的5G业务有什么优势呢？ 销售员：开通5G，信号更流畅...... 讨论题：同桌合作，运用电话推介的声音技巧对案例进行对话。 一、电话推介技巧 （一）声音技巧 （1）声音清晰 ①切忌结结巴巴、语言重复。 ②即使普通话不够标准，也不要用假嗓子，或带浓重鼻音说话。 ③对于一些把握不准的字、词，要学会用其他字、词准确地替代。 一、电话推介技巧 （一）声音技巧 （2）语速恰当 语速不要太快或太慢。应控制说话的语速，语速保持在120-140字每分钟比较合适。 一、电话推介技巧 （一）声音技巧 （3）音量适中 打电话的音量要比平常说话时稍高一些。 声音太小，听不清。声音太大，显得不礼貌。 一、电话推介技巧 （一）声音技巧 （4）说话带笑 带着微笑的声音是非常动听的，极有感染力。 一、电话推介技巧 （一）声音技巧 （5）语气和缓 即使顾客再无礼，也要保持冷静。 语气是电话销售员内心态度的晴雨表。 语气要求是平和中有激情，耐心中有爱心。 一、电话推介技巧 （一）声音技巧 （6）音调自然 说话做到抑扬顿挫，自然。 音调有高、中低之分，富于变化。 一、电话推介技巧 （一）声音技巧 （7）把握节奏 节奏感好、有时间感，停顿合适（1-2秒） 练习： 对下面的一段“自我介绍”进行声音技巧的训练 “刘总，您清华大学总裁班的老师兰晓华推荐我来找您的，他认为您可能会对我们腾讯的移动互联网营销平台感兴趣，因为这些产品为他的公司带来很多好处与方便”。 /作业布置/ 任务1.1 请回答导入案例思考题 讨论题：同桌合作，运用电话推介的声音技巧对案例进行对话。 感谢观看 $$