任务3.2活用电话推介 第2课时（教学设计）-《商品销售》（推销实务）（高教社）同步精品课堂

《商品销售》教案 课 题 任务3.2 活用电话推介 课 型 理论课 课 时 2 授课班级 高二营销班 授课时间 授课教师 教材分析 本课运用“理论与实践一体化”职业教育教学模式，将教学内容项目化，学习内容任务化，教学过程循序渐近，穿插理论知识，边学边练，强化认知，增强学生对商品销售的实践能力。 学情分析 该课授课的对象是高二营销学生。他们求知欲强，对手机、现代技术具有浓厚的兴趣和有一定的应用基础。课前已有了小组合作学习的主动性，有着热情待客的初步工作意识，但缺乏对顾客细致的观察力。 学习目标 1.理解电话推介的声音技巧 2.掌握电话推介声音技巧的要点 学习重难点 重点：理解电话推介的声音技巧 难点：掌握电话推介声音技巧的要点 教学方法 案例教学法、讲授教学法、启发式教学法 课前准备 收集“电话推介中销售员语音”的案例 教学媒体 多媒体、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 案例导入：一次成功的电话推介 销售员：先生，您好，我是移动公司外呼团队的业务员，您是某主机吗？ 顾客：是的，我是。 销售员：先生，今天打电话过来是给您推荐一款公司最新的5G业务。 顾客：哦，你们移动收费真是太贵了。目前我也不需要。 销售员：是的，先生。我们移动收费是偏贵一点，但是我们在网络覆盖率、信号、服务、口碑、品牌等方面都是具有明显优势的。 顾客：你这活怎么说？ 销售员：先生，您应该听过一个新闻，一个业余登山队攀登喜马拉雅山，遇上暴风雪，好在有人使用移动的卡，拨通了求救电话，得到及时救援。 您说移动的信号好不好？生命重要还是金钱重要呢？ 顾客：移动信号确实好！你说的5G业务有什么优势呢？ 销售员：开通5G，信号更流畅...... 讨论题： （1）同桌合作，运用电话推介的声音技巧对案例进行对话。 思考： 1. 认真读案例 2.思考问题： 讨论题： （1）同桌合作，运用电话推介的声音技巧对案例进行对话。 创设情境，运用问题激发学生学习的兴趣，带着问题进入课堂。 活动二： 调动思维 探究新知 1、 电话推介技巧 （1） 声音技巧 （1）声音清晰 ①切忌结结巴巴、语言重复。 ②即使普通话不够标准，也不要用假嗓子，或带浓重鼻音说话。 ③对于一些把握不准的字、词，要学会用其他字、词准确地替代。 （2）语速恰当 语速不要太快或太慢。应控制说话的语速，语速保持在120-140字每分钟比较合适 带着如下问题，细读教材： 1.思考：电话推介时对销售员的发音有什么 要求？ 思考：电话推介中每分种保持多少字的语速比较合理？ 运用问题导向，启发学生思考，带着思考有目的地的阅读教材，利用教材学习。 活动三： 调动思维 探究新知 （3）音量适中 打电话的音量要比平常说话时稍高一些。 声音太小，听不清。声音太大，显得不礼貌。 （4）说话带笑 带着微笑的声音是非常动听的，极有感染力。 （5）语气和缓 即使顾客再无礼，也要保持冷静。 语气是电话销售员内心态度的晴雨表。 语气要求是平和中有激情，耐心中有爱心。 （6）音调自然 说话做到抑扬顿挫，自然。 音调有高、中低之分，富于变化。 （7）把握节奏 节奏感好、有时间感，停顿合适（1-2秒） 思考：音量如何把握？ 思考：如何把握语气？ 思考：音调如何把握？ 思考：节奏如何把握？ 利用图片引发学生对妆饰礼仪的重视 活动四： 巩固练习 素质提升 活动1：对这一段“自我介绍”进行声音技巧的训练 “刘总，您清华大学总裁班的老师兰晓华推荐我来找您的，他认为您可能会对我们腾讯的移动互联网营销平台感兴趣，因为这些产品为他的公司带来很多好处与方便” 讨论 活动1：对“自我介绍”进行声音技巧的训练。 回顾知识、运用知识 课堂小结 作业布置 小结：一、电话推介技巧 （1） 声音技巧 1.声音清晰 2.语速恰当 3.音量适中 4.说话带笑 5.语气和缓 6.音调自然 7.把握节奏 作业：讨论导入案例思考题： 讨论题： 同桌合作，运用电话推介的声音技巧对案例进行对话。 板书设计 小结：一、电话推介技巧 （一）声音技巧 1.声音清晰 2.语速恰当 3.音量适中 4.说话带笑 5.语气和缓 6.音调自然 7.把握节奏 教学反思 本节课运用案例贯彻以吸引学生的注意力，运用案例的学习，训练学生核心销售能力：电话推介的声音技巧。能熟练运用声音技巧，打动顾客，从而巧妙推介商品。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$