任务3.2活用电话推介 第1课时（同步练习）-《商品销售》（推销实务）（高教社）同步精品课堂

任务3.2 活用电话推介（第1课时） 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1．在开场白中，电话销售员在接通电话的前_______的表现往往决定了接下来的几分钟。（ ） A．10 秒钟 B．20秒钟 C．30秒钟 D．1分钟 2.确定目标顾客是否有购买意向，了解其真实的动机和需求，这是____ 。（ ） A．准备工作 B．开场白 C．探究需求 D．导入产品 3.电话销售员应该快速地判断出顾客异议产生的原因，这是____ 。（ ） A．探究需求 B．导入产品 C．处理异议 D．促成交易 4.如有意向购买则应尽快进入促成交易阶段，这是_________。（ ） A．探究需求 B．导入产品 C．处理异议 D．促成交易 5.无论推介是否成功，都应该正面积极地__________。（ ） A．结束通话 B．导入产品 C．处理异议 D．促成交易 能力进阶 二、填空题 1.________要抓住顾客的需求，突出顾客感兴趣的利益点，以保证顾客继续参与产品的推介。 2.为目标顾客准备建议的方案是__________的有力手段。 3.电话销售员应积极为目标顾客做好参谋，使目标顾客在_______中获得具体的建议。 素养提升 三、简答题 1.请简述电话推介中准备工作需要准备哪些内容？ 2. 请简述电话推介中结束通话需要做哪些工作？ 3.请简述电话推介流程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$ 任务3.2 活用电话推介（第1课时） 同步练习答案 基础巩固 一、单项选择题 1．在开场白中，电话销售员在接通电话的前_______的表现往往决定了接下来的几分钟。（ ） A．10 秒钟 B．20秒钟 C．30秒钟 D．1分钟 答案：A 解析：电话接通前10秒钟的表现往往决定了接下来的几分钟。所以答案是A。 2.确定目标顾客是否有购买意向，了解其真实的动机和需求，这是____ 。（ ） A．准备工作 B．开场白 C．探究需求 D．导入产品 答案：C 解析：题干中“确定目标顾客的是否有购买意向”中属于探究需求。所以答案是C。 3.电话销售员应该快速地判断出顾客异议产生的原因，这是____ 。（ ） A．探究需求 B．导入产品 C．处理异议 D．促成交易 答案：C 解析： 处理异议的前提是要能判断出顾客异议，这是属于处理异议的环节。所以答案是C。 4.如有意向购买则应尽快进入促成交易阶段，这是_________。（ ） A．探究需求 B．导入产品 C．处理异议 D．促成交易 答案：D 解析： 从题干中“尽快进入促成交易阶段”所以是促成交易的阶段。所以答案是D。 5.无论推介是否成功，都应该正面积极地__________。（ ） A．结束通话 B．导入产品 C．处理异议 D．促成交易 答案：A 解析： 推介进入最后阶段，会产生两种结果：成功或不成功，无论推介是否成功，都要积极地结束通话。所以答案是A。 能力进阶 二、填空题 1.________要抓住顾客的需求，突出顾客感兴趣的利益点，以保证顾客继续参与产品的推介。 答案：导入产品 2.为目标顾客准备建议的方案是__________的有力手段。 答案：说服顾客 3.电话销售员应积极为目标顾客做好参谋，使目标顾客在_______中获得具体的建议。 答案：电话推介 素养提升 三、简答题 1.请简述电话推介中准备工作需要准备哪些内容？ 答案：电话推介中准备工作需要准备的内容有1.明确打电话的目的（宣传、销售、回访）。2.准备好为了达到目标需求提出的问题。3.设想可能会被问到的问题并做好准备。4.准备好相关资料。 2.请简述电话推介中结束通话需要做哪些工作？ 答案：电话推介中结束通话要做的工作：1.向顾客致谢，感谢顾客的信任与支持，确认通话是愉快并有成效的。2.再次确认目标顾客的基本信息及其对产品或服务的要求。3.肯定目标顾客的购买意义。4.提供目标顾客随时都能得到的服务支持。 3.请简述电话推介流程。 答案：电话推介流程：1.准备工作。2.开场白。3.探究需求。4.导入产品。5.处理异议。6.促成交易。7.结束通话。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$