任务3.1认识商品推介 第7课时（同步课件）-《商品销售》（推销实务）（高教社）同步精品课堂

项目1 售前准备 任务3.1 认识商品推介（第7课时） 高等教育出版社 《商品销售》 导入案例：顾客的疑虑 情境一： 顾客一连看了好几款T恤，最后拿起一 件纯棉，对着穿衣镜比了比，大小正 合适，于是问“这款纯棉的T恤会缩水 吗？” 导入案例：顾客的疑虑 情景二：顾客选了一款牛仔裤，试穿后感觉效 果很不错，顾客问服装销售人员： “ 这裤子穿起来还可以，但以前我 买的牛仔裤都褪色，你们这款会褪色 吗？” 导入案例：顾客的疑虑 讨论题： （1）遇到这样的问题，你会如何答复顾客呢？ 思考：顾客有所问就要有所答，下列哪种答复比较适合？ A.“我们的衣服绝对不会缩水的。” B.“您放心吧，我卖了那么多衣服都没有缩过水。” C.“你可以这样保养，就不会缩水了：一...二...三....” × × × 我们一起来看看答复技巧吧! 一、商品推介的技巧 （一）语言技巧 1.答复技巧 （1）不要彻底回答所提的问题。 （2）不要确切地回答对方的提问。 （3）减少顾客追问的兴致和机会。 （4）让自己获得充分的思考时间。 （5）不要轻易作答。 思考：遵循这5个答复技巧试着回答顾客“这款纯棉的T恤会缩水吗？”。 小姐，一看您就是行家，您肯定知道只要是全棉的衣服一般会有轻微缩水。 市面其他纯棉衣服缩水率一般是5%左右，我们的控制在2%以下，而且这款衣服偏大一点点，轻微缩水后还是很合身。 棉质衣服不仅舒适，而且卫生，您试试吧！ 先跟 后带 回答不确切，不彻底 减少顾客追问 一、商品推介的技巧 （一）语言技巧 答复技巧参考： 练习：运用答复技巧及“先跟后带”思路回复顾客 情景二： 顾客选了一款牛仔裤，试穿后感觉效果很不错，顾客问服装销售人员：“ 这裤子穿起来还可以，但以前我买的牛仔裤都褪色，你们这款会褪色吗？” /作业布置/ 任务1.1 请回答导入案例思考题 讨论题：（1）遇到这样的问题，你会如何答复顾客呢？ 感谢观看 $$