吉林省“公共关系基础”考试纲要

“公共关系基础”考试纲要 一、考试的基本要求 要求考生系统地理解公共关系的基本概念和基本理论，掌握公共关系工作的方法和技 巧，掌握社会交往、日常礼仪、口语表达的基本要求和方法，树立公共关系意识，具备一定 的公共关系实务水平。要求考生具有一定的应变能力，社会交往能力，开拓创新能力以及运 用所学的公共关系理论和公共关系技巧去解决和处理实际问题的能力。 二、具体考试内容、知识点要求 (一)形成意识 考试内容： 公共关系的含义、公共关系的基本特征、现代公共关系的兴起和发展、公共关系与我国 现代化建设。 知识点要求： 1.掌握公共关系的含义。 2,理解公共关系这个概念在不同的语言环境中的不同含义。 3.掌握公共关系的基本特征。 4.了解现代公共关系的兴起和发展。 5.理解公共关系与我国现代化建设。 (二)调查分析 考试内容： 社会组织和公众的含义、特征及类型，公共关系的工作过程，设计调查问卷。 知识点要求： 1.掌握社会组织的含义、特征及类型。 2.掌握公众的含义、特征及分类。 3.掌握公共关系的工作过程，即调查分析、制订计划、实施传播、评估效果四步。 4.掌握设计调查问卷的方法。 (三)信息交流 考试内容： 传播的含义、类型及特点，主要大众传播媒介，双向信息交流的意义，信息收集的内容， 信息传播的内容。 知识点要求： 1.掌握传播的含义。 2.理解传播的类型及其特点。 3.掌握主要大众传播媒介，即报纸、杂志、广播、电视的含义、优势及局限性。 4.了解双向信息交流的意义。 5,掌握信息收集的内容。 6.掌握信息传播的内容。 (四)沟通协调 考试内容： 组织内部的公共关系，组织外部的公共关系。 知识点要求： 1.掌握组织内部公共关系的内容。 2,理解处理员工关系的基本要求与主要途径。 3.理解处理股东关系的主要方法。 4,掌握组织外部公共关系的内容。 5.理解处理顾客关系的方法。 6.理解处理协作单位关系的方法。 7.理解社区对于纽织的重要性。 8.了解主管部门的类别。 9,理解处理主管部门关系的主要方法。 10.理解处理媒介关系的主要方法。 11.学握竞争的主要方式。 12.理解处理竞争对手关系的主要方法。 (五)培养素质 考试内容： 公共关系人员的形象，公共关系人员的基本条件，公共关系人员的能力 知识点要求： 1.掌握公共关系人员的形象。 2.掌握公共关系人员的基本条件。 3.掌握公共关系人员的能力。 (六)交际礼仪 考试内容： 礼仪的含义， 一般社交礼仪，对外交往礼仪，有关场合礼仪。 知识点要求： 1.掌握礼仪的含义。 2,理解一般社交礼仪：介绍与提手的礼仪，迎宾与乘车的礼仪，打电话与谈话的礼仪， 拜访与接待的礼仪。 3,理解对外交往礼仪：服饰的礼仪，称呼的礼仪，宴请与进餐的礼仪，馈赠的礼仪。 4.理解有关场合礼仪：家庭的礼仪，校园的礼仪，公共场所的礼仪，庆贺的礼仪，舞 会的礼仪。 (七)语言表达 考试内容： 交际与交际技巧，语言表达的基本要求，陈述、说明和议论，即兴发言。 知识点要求： 1.了解交际与交际心理。 2.掌握交际的基本技巧。 3.理解口语表达的要求。 4.掌握口语表达的技巧。 5.了解语言表达的场合。 6.理解陈述、说明和议论的应用、要求及培养。 7.掌握即兴发言能力的培养。 (八)演讲商谈 考试内容： 演讲的作用和风度，演讲的语言技巧，商谈的原则和过程，商谈的技巧和策略。 知识点要求： 1.掌握演讲和风度的含义。 2.了解演讲的特征和作用。 3,理解演讲的风度。 4.了解口语表达技巧。 5.掌握临场应变技巧。 6.掌握商谈的基本原则 7.理解商谈的一般过程。 8.掌握商谈的主要策略和基木技巧。 (九)活动策划 考试内容： 公共关系活动的方式、公共关系专圈活动、公共关系策划。 知识点要求： 1.掌握公共关系活动的方式：宣传性公共关系、交际性公共关系、征询性公共关系、 服务性公共关系。 2.掌握公共关系专题活动：记者招待会、开幕典礼、展览会、赞助。 3.掌握公共关系策划的要求。 4.掌握制造新闻的操作要领。 (十)形象塑造 考试内容： 组织形象与公共关系广告，公共关系广告的类型，公共关系广告效益评价。 知识点要求： 1,掌握组织形象的含义。 2.掌握良好组织形象的作用 3.了解公共关系广告与商品广告的区别。 4.掌握公共关系广告的类型：品牌广告、公益广告、观念广告、响应广告。 5.了解公共关系广告效益的多样性。 6.掌握公共关系广告效益的特点。 (十一)危机管理 考试内容： 危机预测，危机处理。 知识点要求： 1.掌握危机的种类和特点。 2,掌握实行危机预警和危机应变准备。 3,掌握危机处理的方法 (十二)市场开拓 考试内容： 市场与市场观念的演变，推销策略和技巧，自我推销。 知识点要求： 1.掌握市场的构成要素。 2