吉林省“电子商务基础”考试纲要

“电子商务基础”考试纲要 一、考试的基本要求 要求考生具有使用网络信息技术解决商品采购、保管及配送、网络营销、客户服务、电 子交易与支付、等业务问题的能力。 二、具体考试内容、知识点要求 (一)走进电子商务 考试内容： 电子商务的含义、基本组成要素：电子商务与传统商务的比较；电子商务的类型：电子 商务的发展趋势：电子商务对社会发展的影响：电子商务岗位分类。 知识点要求： 1,理解电子商务的含义及基本组成要素，电子商务与传统商务。 2.掌握电子商务的类型及其内容。 3.熟练掌握网络零售和制造业电子商务。 4.了解我国电子商务的发展状况及趋势，了解电子商务的典型行业应用及其对社会发 展的影响。 5.理解电子商务的岗位要求，进行初步的职业生涯规划。 (二)分析电子商务的主要模式 考试内容： B2B电子商务模式种类：B2C电子商务模式种类；C2C电子商务业务流程：C2C电子 商务盈利模式：O2O电子商务含义及模式；社交电子商务模式。 知识点要求： 1.掌握B2B电子商务模式种类，了解B2B电子商务交易流程。 2.掌握B2C电子商务模式种类，了解B2C电子商务业务流程。 3.掌握C2C电子商务业务流程及C2C电子商务盈利模式。 4.了解O20电子商务含义及类型。 5.了解社交电子商务模式。 (三)实现网上支付 考试内容： 电子支付的含义及特点：常见的电子支付方式：移动支付的支付方式。电子银行的含义 及业务模式，手机银行的基本功能：第三方支付的支付流程；常见的第三方支付平台。 知识点要求： 1.理解电子支付的含义及特点。 2.掌握常见的电子支付方式，熟悉移动支付的支付方式。 3.理解电子银行业务的含义及业务模式，熟悉手机银行的特点、业务。 4.理解第三方支付的支付流程。 5.了解常见的第三方支付平台。 (四)搭建网上商店 考试内容： 常见的创建网店方式；陶宝开店流程；网店商品发布的方法：网店装修流程及装修的常 用工具。 知识点要求： 1.了解常见的创建网店方式。 2.掌握淘宝开店流程。 3.理解网店发布商品的方法。 4.了解网店装修流程及装修的常用工具。 (五)开展网络营销 考试内容： 网络营销的含义；区分网络营销与传统营销：网络营销策略的含义、主要内容；网络商 务信息收集的含义、基本要求、途径；网络广告的含义、要素、主要形式：搜索引擎的含义、 种类；搜索引擎营销的含义、要素与特点、基本方法；微信营销含义、种类，微博营销含义 特点、注册与使用；互联网直播含义、特点、种类；核爆式营销含义、要素、操作步骤。 知识点要求： 1.理解网络营销的含义。 2.掌捏传统营销4P与网络营销4C的区别 3.理解网络营销策略的含义。 4.掌握网络营销策略的主要内容。 5.理解网络商务信息收集的含义。 6.掌握网络商务信息收集的基本要求、途径。 7.理解网络广告的含义。 8.掌握网络广告的要素及主要形式。 9.理解搜索引擎的含义。 10.了解搜索引擎的种类。 11.理解搜索引擎营销的含义。 12.理解搜索引擎营销的要素与特点及基本方法。 13.理解微信营销含义。 14.了解微信营销种类。 15.理解微博营销含义及特点。 16.了解微博营销注册与使用。 17.理解互联网直播含义及特点。 18.了解互联网直播种类。 19. 理解核爆式营销含义及要素。 20.了解核爆式营销操作步骤。 (六)优化电子商务客户服务 考试内容： 电子商务客户服务的内容、形式、工作流程：电子商务客户服务岗位分类；售前服务的 作用、淮备的内容：售中服务的内容、沟通技巧：售后服务的内容：客户投诉处理的步骤。 知识点要求： 1,了解电子商务客户服务的内容、形式、工作流程。 2.了解电子商务客户服务岗位分类。 3.理解售前服务的作用 4.理解售前服务准备的内容 5.掌握售中服务的内容和沟通技巧。 6.理解售后服务的内容。 7.掌握客户投诉处理的步骤。 (七)实现电子商务物流 考试内容： 物流的含义、要素：电子商务与物流的关系；网店物流与配送流程、特点、方式。 知识点要求： 1.理解物流的含义。 2.掌握物流的要素。 3.理解电子商务与物流的关系。 4.了解网店物流与配送存在的流程。 5.理解网店物流与配送特点。 6.理解网店物流与配送方式。 (八)重视电子商务安全应用与法律法规 考试内容： 电子商务面临的主要安全威胁：电子商务安全需要的内容：电子商务安全协议的内容： 防火墙技术的功能：数据加密技术含义及种类：数字摘要含义；数字签名含义；身份认证技 术含义及种类；数字证书含义及种类；构建网络安全系统的途径：构建个人电子商务安全机 制注意点：电子商务立法历程；网络交易管理办法：实施中华人民共和国电子商务法的影响； 京东商城规则：淘宝商城规则。 知识点要求： 1.掌握电子商务面临的主要安全威胁。 2.