【ZZ-2021023】2021年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销赛项正式赛卷（PDF版）

2021 年全国职业院校技能大赛中职 组汽车营销赛项 模块一：新车销售与三包索赔 文件一：选手情境 任务一、汽车销售作业流程 1.任务描述 选手担任销售顾问根据情境开展销售作业，在客户的配合下运用销售技巧按 照销售流程和操作规范完成本次销售作业，过程中的信息需录入到“汽车销售流 程管理考核系统”中。任务主要包括电话邀约、客户接待、车型介绍、需求分析、 一条龙服务推荐、签订订单、收款、新车交付等销售全流程。（新车交付环节的 图片需采用 pad 拍照上传） 2.情境信息 基础信息： 2021 年 6 月 23 日，日照市永安一汽大众汽车销售服务有限公司的销售顾问 接待预约客户到店办理销售业务。 销售类型 销售跟进 邀约形式 电话主动邀约 客户类型 意向客户 配合程度 电话邀约环节：客户在赛场旁边配合，答应到店看车 上场配合：待销售顾问准备好销售工具起身迎接，客户上场 客户话术：客户会按照竞赛要求进行相应对话，提出的疑问所有选手保持一 致 客户信息： 客户姓名：刘昊文 客户职业为：医生 客户驾龄：2年 购车需求：通过与客户需求分析获得 购车用途：通过与客户需求分析获得 关注竞品车型：广汽丰田凯美瑞 2021 款 双擎 2.5HG 豪华版 店内销售政策： 购车优惠 7000 元 优惠条件 店内上牌（500 元）、店内上商业险 按揭套餐 贷款机构 首付比例（%） 贷款年限（年） 贷款利率（%） 一汽大众厂家 金融 50 2 5.6 30 2 5 30 3 6.9 中国建设银行 40 2 5.8 30 2 5.6 30 3 7.5 日照海湾金融 30 3 8.4 20 3 7.8 20 5 10.8 按揭优惠 政策 办理贷款赠送价值 7000 元装饰装具，如下： 全车贴膜（3M） 座垫（牧宝 Mubo） 脚垫（牧宝 Mubo） 方向盘套（牧宝 Mubo） 行车记录仪（捷渡） 后备箱垫（车丽友） 保险 保险公司：太平洋保险、中国人寿保险、中国平安保险 套餐 险种 保额 基础保障 套餐 机动车交通事故责任强制保险 —— 机动车损失保险 购车发票金额 机动车第三者责任险 50 万元 经济保障 套餐 机动车交通事故责任强制保险 —— 机动车损失保险 购车发票金额 机动车第三者责任险 100 万元 机动车全车盗抢保险 购车发票金额 不计免赔险 —— 指定修理厂险（国产） —— 玻璃单独破碎险（国产） —— 全面保障 套餐 机动车交通事故责任强制保险 —— 机动车损失保险 购车发票金额 机动车第三者责任险 100 万元 机动车全车盗抢保险 购车发票金额 玻璃单独破碎险（国产） —— 自燃损失险 购车发票金额 指定修理厂险（国产） —— 车身划痕损失险 5000 元 不计免赔险 —— 延保套餐 延保一年：2500 元 延保两年：5000 元 注：请根据客户意向车型的价格提前计算好各按揭套餐和保险套餐的大致费用，供介绍时使用。 人员信息： 岗位 姓名 销售顾问 李想 收银员 刘瑞 交车人 李想 成交信息： 收款时，邀请客户交纳首付款，并告知客户需要为其办理上牌、分期等相关 手续，客户提车时间为 6月 25 号，销售人员为客户办理交车相关事宜。(客户会 配合离场) 车辆交付前需选手主动电话邀约客户到店提车，确定客户到店时间，做好车 辆交付准备。（客户会配合再次入场） 注意事项： 话术组织及具体进行哪些环节由选手自行决定。当竞赛倒计时结束或裁判宣 布竞赛结束时，选手则不可再进一步开展业务流程，应回到等候区待统一带出竞 赛场地。 比赛过程中，假定店内所有车型、所有颜色均有现车。 任务二、汽车配件索赔作业流程 1.任务描述 （一）三包索赔信息处理 （1）查看环车检查单，了解车辆基本情况； （2）查询车辆保修信息； （3）检查损坏配件，判断索赔件是否符合三包。 （二）配件三包索赔 （1）系统中填写索赔申请单； （2）上传索赔件图片。 2.情境描述 索赔日期：2021 年 6 月 23 日 索赔员：陈光 索赔车辆：迈腾 GTE 插电式混动 行驶里程数：15000km 客户反馈车辆行驶过程中发动机抖动，之前是偶发情况，现在是一直存在， 经过维修技师检查发现是发动机连杆变形，同时火花塞不工作，判定为连杆和火 花塞损坏，需要进行索赔判定，并对满足索赔条件的配件进行索赔申请操作。 车辆环车检查情况、三包索赔申请单及配件损坏情况请以现场提供的素材为 准。（索赔配件的图片需采用 pad 拍照上传） 文件二：新车销售与三包索赔模块评分表 赛场工位号： 二次加密号： 比赛时长： 评分项 得分条件 分值 得分 情意面 （职业操守） （作业态度） 15 分 能进行工位 7S 操 作 （4 分） 整理、整顿，实操过程使用工具及 物料分类摆放 1 清理、清洁，实操结束打扫工位 1 素养、