8.4如何运用公共关系策略（课件）-《市场营销知识》同步教学（苏教版）

话题八 我们如何让产品卖得更好？ 学习目标 1.了解促销及促销组合的概念。 2.熟悉各种促销策略及运用技能。 3.掌握营业推广等促销方案的制定。 探寻四：如何运用公共关系策略 一、公共关系的特点 1.是一个企业与其相关的社会公众之间的相互关系。 2.目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。 3. 是创造“人和”的艺术。 二、公共关系的内容 1.与顾客的关系 2.与供应商、分销商的关系 3.与竞争者的关系 4.与新闻媒介的关系 三、公共关系的策略与技巧 1.借媒体之力。 2.借政府之力。 3.介绍情况，回答问题或发表演讲。 4.参与社会活动。 5.策划专题活动 6.导入CIS 7.散发宣传资料 8.组织参观 案例 两篇稿件 有一天，一位叫基泰斯的美国女记者在日本东京奥达克百货公司购了一台电唱机，作为送给在东京的婆婆的见面礼。售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，精心挑选了一台半启封的电唱机。 当基泰斯回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。她不禁怒不可遏，准备第二天一早同这家百货公司交涉，并于当晚赶写了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》，并发传真到她所供职的美国报社。 两篇稿件 不料，次日清晨，一辆汽车开到她的住处，从车上走出的是奥达克百货公司的副经理和拎着大皮箱的职员。他俩一进客厅便俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯十分吃惊地问他们是如何找到这儿的。 那位经理打开了记事簿，进述了大致经过。原来，昨天下午清查商品时，他发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。此事至关重要。他迅速召集全体公关人员商议，费尽周折，从顾客留下的一张美国某报的名片里发现线索，打了35次越洋电话，最终总算从美国纽约得到了顾客东京婆婆家的电话号码，找到了顾客所在地。接着，经理亲手将一台完好的电唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上。 两篇稿件 奥达克百货公司所作的这一切深深地打动了基泰斯。她马上打越洋电话到美国报社，告知报社说又有新的稿件发出，昨天的传真稿件不要再发了。她随后又赶写了一篇新闻稿：《35次紧急电话》。后来报社考虑到她两篇稿件的视点不同，配上编辑的话，将两篇稿件全部刊发。后来，奥达克百货公司把基泰斯寄给他们的报纸给了日本某报，日本的几家报纸竞相转发。从此，奥达克百货公司的声誉大大提高。一个女记者的两篇稿件无意中替一个百货公司打开了公关的大门。 以企业或产品名称命名的体育比赛、文艺比赛等，属哪种公关活动方式？ 想一想 探寻五：怎样实施营业推广 一、营业推广的特点 1.吸引力大。 2.灵活多样，适应性强。 3.短暂辅助。 4.负面性。 （一）对消费者的营业推广方式 折价优待 以旧换新 廉价包装 抽奖 包退包换 义卖等 赠送样品 购买奖酬 组合销售 试用品尝 有奖销售 赠送礼品 二、营业推广的方法 二、营业推广的方法 （二）对中间商的营业推广方式 购货折扣 推销奖励 经销补贴 随购赠物 提供商品陈列设计 支付陈列津贴 推广资助 联营专柜 发放刊物 邮寄宣传品 展览会 博览会 行业集会等 三、营业推广的实施 1.确定营业推广目标 2.选择营业推广工具 3.确定推广途径 4.确定推广时间 5.确定推广预算 策划步骤 内 容 确定推广目标 谁为推广对象；期望推广对象作何反应；采用何种营业推广方式 确定诱因大小 以获得最佳的推广效率为原则，来确定合理的诱因水平 确定推广途径 通过什么样的具体途径来传递营业推广信息或分发刺激物 确定推广时间 确定推广时机和推广持续的时间 确定推广预算 参照上期费用决定；根据占总促销费用的比例来确定；或按总和法确定 营业推广在市场上适宜经常使用吗？ 思考 话题九：我们如何进行创造性营销？ 学习目标 1.掌握网络营销的含义、特点、方法； 2.掌握整合营销的含义和精髓，了解其特点； 3.了解绿色营销的含义，掌握绿色营销组合策略； 4.熟知体验式营销的五种形式； 5.了解文化营销的含义。 探寻一 网络营销 一、什么是网络营销 网络营销(E-Marketing)是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。 二、网络营销的特点 1.跨时空 2.多媒体 3.交互式 4.个性化 5.经济性 6.高效性 7.整合性 8.成长性 9.