2.2 B2C电子商务(课件）-《电子商务基础》同步教学（北理工版）

B2C电子商务是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。 企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境即“网上商店”，消费者通过网络在网上购物、支付。它利用计算机网络使消费者直接参与经济活动，这种模式节省了企业和客户之间的时间和空间，提高了交易效率，降低了成本。 例如在京东网上购买了一本书，京东网上书城是企业Business/B，而用户则作为消费者Consumer/C，这种电子商务的应用则被称为B2C电子商务。 2.2 B2C电子商务 下页 返回 B2C电子商务由4个基本部分组成： 为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；结算货款的银行及安全认证系统。 2.2.1 B2C电子商务基本组成 下页 返回 1. 网上商场 网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品，与实际商品不一样，实际商品是物理的实体，虚拟商品由文字和图片等组成，只能看，不能“摸”。目前有的网站将商品制成立体形式，消费者可以从不同的角度观察商品。这种商品有些接近真实商品的感觉。 2.2.1 B2C电子商务基本组成 下页 返回 2. 物流配送系统 物流配送系统是促进虚拟商场发展的一个重要因素。商家根据配送范围的大小可选择不同的配送方式，近距离（本市）可用直接送货，远距离可用EMS或第三方物流。 2.2.1 B2C电子商务基本组成 下页 返回 3. 支付结算系统 支付方式决定了资金的流动过程，目前在B2C电子商务中主要的支付方式有： （1）汇款方式 汇款是一种传统支付方式，顾客将订单金额通过邮政部门或银行汇到商户的一种结算支付方式。 （2）货到付款方式 货到付款仍然是中国用户喜欢的支付方式之一。 （3）电子支付方式 电子支付指通过银行卡或信用卡完成的支付，是电子商务支付的主流。 （4）第三方平台支付方式。 第三方平台支付方式有效地降低了交易风险，是当前国内使用较多的支付方式。 2.2.1 B2C电子商务基本组成 下页 返回 4. 安全认证系统 安全认证包括消费者身份确认及支付确认。在B2C电子商务模式中消费者身份确认大多数采用电话和电子邮件确认。 2.2.1 B2C电子商务基本组成 下页 返回 2.2.2 B2C电子商务购物流程 登录网站挑选商品 登录电子商务网站，根据需要挑选商品，重点查看商品详情和评价。 下订单 填写订单信息，并提交订单。 进行支付 选择支付方式进行支付（也可以选择货到付款）。 商家发货 买家可以根据订单中的“查看物流”了解商品配送的具体情况。 确认收货并评价 收到商品进行验货，没问题后确认收货并进行评价。 下页 返回 3. B2C电子商务的类型 按商品种类可将B2C电子商务分为综合类和专门类两种。 2.2 B2C电子商务的类型 综合类 综合类的B2C电子商务在网上销售多种类型的商品。这些网站大多是由经营离线商店企业和网络交易服务公司建立的。例如淘宝网和京东网等。 专门类 专门类的B2C电子商务网站仅销售某一类适合网上销售的商品，例如书刊、鲜花、礼品、软件等。这类网站大多是为没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立的。例如上海书城网和上海花城网等。 下页 返回 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B电子商务主要是进行企业间的产品批发业务，因此也称批发电子商务。 B2B电子商务是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴网站。 2.3 B2B电子商务 下页 返回 B2B电子商务的交易模式可分为面向制造业或面向商业的垂直交易模式、面向中间交易市场的水平交易模式两种。 2.3.1 B2B电子商务的交易模式 面向制造业或面向商业的垂直交易模式 B2B电子商务垂直交易模式可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。 面向中间交易市场的水平交易模式 B2B电子商务水平交易模式是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，比如阿里巴巴、河北建材网、72247商务网、26城贸易网、环球资源网等。 下页 返回