2023年山东省春季高考统一考试招生专业类别考试考试标准（物流管理类专业）

1 物流管理类专业知识考试标准 一、考试范围和要求 知识模块 1.物流基础 1.物流基本认知 （1）了解物流的发展。 （2）理解物流的定义和基本特征。 （3）理解物流的基本要素。 （4）掌握物流的作用和分类。 2.供应链 （1）理解供应链的概念。 （2）理解供应链的特征。 （3）了解供应链的结构和类型。 3.运输作业 （1）理解运输的含义和主要作用。 （2）掌握常见的不合理运输方式和运输合理化的有效措施。 （3）掌握运输成本和定价。 4.仓储作业 （1）理解仓储的功能、种类。 （2）掌握仓储管理的一般原则和要求。 （3）掌握仓储作业流程。 （4）掌握零库存管理。 5.装卸搬运作业 （1）理解装卸的含义。 （2）了解装卸搬运在物流中的地位。 （3）掌握装卸搬运的原则。 6.包装作业 （1）理解包装的含义、功能和分类。 （2）了解常用的包装材料。 （3）掌握包装合理化。 2 7.流通加工作业 （1）理解流通加工的含义、特点和作用。 （2）掌握流通加工的形式。 （3）掌握流通加工合理化。 8.配送作业 （1）理解配送的概念、种类。 （2）掌握配送中心作业。 9.物流信息技术 （1）了解物流信息系统的含义、特征。 （2）理解物流信息技术的主要手段和功能。 （3）了解自动化仓储系统、电子数据交换系统、系统智能化应用。 （4）掌握条形码识别技术、射频识别技术和物流跟踪技术。 10.企业物流 （1）理解企业物流的概念。 （2）理解供应物流的含义、内容、模式、服务形式。 （3）理解生产物流的含义、类型、计划。 （4）理解销售物流的含义、组织要素、模式。 （5）了解回收物流的意义和回收物流系统。 知识模块 2.物流客户服务 1.客户沟通礼仪与方式 （1）理解礼仪的概念、原则。 （2）掌握物流企业客户服务部接待工作要点。 （3）掌握企业客户服务人员接打电话注意事项。 （4）理解沟通的概念。 （5）理解影响沟通效果的主要因素。 （6）理解沟通的基本模式。 （7）掌握沟通技巧。 （8）掌握如何与企业外部客户沟通。 2.管理物流客户信息 （1）理解物流客户的类型。 3 （2）掌握寻找客户的方法。 （3）理解物流客户数据库的概念。 （4）理解客户数据库内容。 （5）掌握建立客户数据库的内容。 （6）理解物流客户档案概念和物流客户档案内容。 （7）掌握建立物流客户档案的流程和具体做法。 （8）掌握客户档案管理方法。 3.客户订单业务 （1）理解电话受理业务的注意事项。 （2）掌握网上订单业务受理。 4.物流客户投诉处理 （1）理解投诉的概念和投诉方式。 （2）掌握物流客户投诉处理工作流程。 （3）掌握处理客户投诉的步骤。 （4）理解客户投诉的原因及处理。 5.探寻物流客户的需求 （1）理解物流企业客户需求。 （2）掌握如何与客户保持良好关系。 6.维护物流客户关系 （1）掌握客户回访过程中的主要事项。 （2）掌握登门拜访客户工作内容。 （3）掌握电话拜访客户工作内容。 7.客户关系管理系统 （1）理解客户关系管理的内涵。 （2）理解客户关系管理系统的功能和作用。 8.客户 ABC分类 （1）理解物流企业客户分类。 （2）掌握 ABC分类法和客户的 ABC分类法。 （3）理解客户 ABC分类的必要性和重要性。 9.大客户管理 4 （1）理解“客户金字塔”模型。 （2）理解物流企业大客户的含义和类型。 （3）掌握物流企业大客户管理的工作内容和工作流程。 知识模块 3.仓储与配送作业实务 1.仓储定义与货品类别 （1）理解仓储的定义。 （2）掌握货品分类依据与类别。 2.储位管理 （1）了解储位的分区。 （2）掌握储位编码的方法。 （3）掌握储位管理的原则。 3.堆码技术 （1）了解堆码的重要性。 （2）掌握堆码的原则。 （3）掌握托盘堆码的方式。 4.仓库布置和设备选用 （1）掌握仓库布置的方法。 （2）掌握存储设备选用的方法。 （3）了解搬运设备和配送车辆。 5.入库作业 （1）掌握验收作业流程。 （2）掌握验收作业管理技能。 （3）了解入库上架作业设备。 （4）理解入库上架作业流程。 （5）掌握入库上架作业管理技能。 6.补货与拣货作业 （1）了解补货作业的地位和补货作业信息技术。 （2）掌握补货作业流程。 （3）掌握补货作业管理技能。 （4）了解拣货作业设备。 5 （5）理解拣货作业流程。 （6）掌握拣货作业管理技能。 7.出库作业 （1）了解复核作业在仓储作业中的地位与作业设备。 （2）理