任务2.2有效接近顾客 第2课时（同步课件）-《商品销售》（推销实务）（高教版）同步精品课堂

项目1 售前准备 任务2.2 有效接这顾客（第2课时） 高等教育出版社 《商品销售》 导入案例： 黄洁接待顾客(二) 思考：顾客不同的表现，黄洁有什么不同的应对策略吗？ 黄洁今天遇到几个顾客： 顾客A:走进店铺，东张西望，没有固定目标，随意在柜台看手机，像等待销售员的介绍。 顾客B：走进店铺，边看商品边问销售员价格，试戴完后咨询有什么优惠。 顾客C：看着销售员在示范电炒锅的使用方法，主动问销售员电炒锅的价格，会不会生锈，炒菜容易熟吗？ 顾客D:发现自己喜欢的化妆品，快速走到柜台上试用一下。 顾客E：走进店铺，看中一件衣服，观察衣服的材质，比画一下上身效果。 同步精品课堂（中职专业课） 一、接近顾客的时机和方式 思考：顾客进店后，既不能不搭理也不能喋喋不休， 什么时候说，又说什么话呢？ （一）店铺内接近顾客的时机 1.言行中流露出对产品有需要或希望获得销售员帮助。——接近的最佳时机 2.顾客寻找价格标签时。 3.顾客在几个商品间来回观察，又没有离开店铺 的意思。 同步精品课堂（中职专业课） 判断下列场景是否为接近顾客的时机？ 顾客注视特定商品 顾客放下手提袋触摸商品 顾客与同伴交流商品 同步精品课堂（中职专业课） 一、接近顾客的时机和方式 （二）店铺内接近顾客的方式 店铺内接近顾客方式有提问式、陈述式、赞美式、示范式4种常用的方式。 1.提问式： （1）适用：顾客走近柜台时，抓住顾客视线和兴趣提问。 （2）询问内容：使用频率、使用时间、购买目的等。 （3）示范：“您好，有什么可以帮您的？” 同步精品课堂（中职专业课） 一、接近顾客的时机和方式 （二）店铺内接近顾客的方式 2.陈述式： （1）适用：销售员看到顾客对某件商品感兴趣进直接介绍。如顾客停下脚步仔细观看时，或翻看价格标签时。 （2）陈述内容：介绍产品质量、材质、活动等商品信息。 （3）示范：“这是我们店时刚到的新款，它最突出的地方是......” 同步精品课堂（中职专业课） 一、接近顾客的时机和方式 （二）店铺内接近顾客的方式 3.赞美式： （1）适用：赞美顾客。 （2）赞美内容：赞美顾客眼光、衣着打扮、行为举止等。 （3）示范：“您的眼光真好！” “您真专业！” “您的包很特别！” 同步精品课堂（中职专业课） 一、接近顾客的时机和方式 （二）店铺内接近顾客的方式 4.示范式： （1）适用：向顾客一边介绍产品，一边向顾客演示产品的功能、性能、效果等，帮助顾客了解产品、认知产品。 （2）示范内容：产品的使用方法、功能、效果、性能等商品信息。 （3）示范：“这个电茶壶，装上水，注意不要装过满，放入茶叶，按下按键，开始加热，3分钟就烧好了。”（边说边示范使用过程） 同步精品课堂（中职专业课） 练习： 1.除了上述介绍的四种接近顾客的方法外，还有人说可以运用优惠等活动信息接近顾客、以顾客关注的产品问题接近顾客、以自我介绍的方式接近顾客……请你思考一下，还有哪些接近顾客的方式呢？ 2.同桌一起配合，选择一种接近顾客的方式，进行模拟演示。 同步精品课堂（中职专业课） /作业布置/ 任务1.1 请回答导入案例思考题 讨论题：顾客不同的表现，黄洁有什么不同的应对策略吗？ 同步精品课堂（中职专业课） 感谢观看 同步精品课堂（中职专业课） $$