任务2.2有效接近顾客 第1课时（同步课件）-《商品销售》（推销实务）（高教版）同步精品课堂

项目2 接近顾客 任务2.2 有效接近顾客（第1课时） 高等教育出版社 《商品销售》 导入案例： 黄洁接待顾客 思考：接待顾客有什么技巧吗？ 案例中的黄洁可以如何改进工作呢？ 销售员黄洁认为接待顾客最重要的是热情和耐心。因此，店内没有顾客时，她就会去门口迎接顾客。当顾客走近时，黄洁会热情地招呼顾客进店，紧跟其后，准备服务。 一段时间后，发现有的顾客比较配合，会听她介绍，回答她的提问；有的顾客表现出不耐烦的情绪，有的推托不再理会她。 效果并不如她愿，令她很烦恼了。 同步精品课堂（中职专业课） 一、迎接顾客的时机 接近顾客的前30秒就能决定一次销售的成败。迎接顾客进店是顾客与销售员的第一次接触，不仅影响进店率，对最终的成交也有重要影响。 思考：迎接顾客时应选择什么位置比较好？ 竞争者店铺门口？ 坐在自家店内？ 站在自家店门口？ （一）迎接顾客位置：自家店铺门口（优雅站姿和真诚微笑） 思考：商场没有人 气怎么办？ 迎接顾客位置可调整为人流量比较大的过道、卖场入口处、电梯进出口处。 同步精品课堂（中职专业课） 一、迎接顾客的时机 思考：迎接顾客时应如何把握与顾客的距离？ 5米____ 3米____ 1米____ （二）迎接顾客的距离 531原则： 5米微笑， 3米说欢迎语， 1米手势引导入店 微笑 说欢迎语 手势引导入店 同步精品课堂（中职专业课） （三）欢迎顾客的语言 1.何时说：顾客距离店铺3米左右。 2.怎么说：既言简意赅又展现店铺实力，给顾客留下深刻印象。 3.说什么：突出企业技术水平、宣传销量口碑、宣传产品质量 宣传品牌文件、宣传店铺活动、宣传服务承诺6种类型。 一、迎接顾客的时机 思考：下列两句欢迎语，哪句更好？说说原因。 1.欢迎光临。 2.“欢迎光临华为智能手机体验中心。华为智能手机欢迎年轻、时尚 的你亲临体验。” 同步精品课堂（中职专业课） 练习： 1.这句欢迎语包含了哪些信息？ 2.尝试为一空服装店写一句欢迎语，能突出这家店的特色。 同步精品课堂（中职专业课） （四）顾客进店与不进店的处理 一、迎接顾客的时机 应 对 不进店 微笑目送顾客 进店 紧随顾客，不停介绍 保持距离，跟随顾客 背后议论顾客 同步精品课堂（中职专业课） /作业布置/ 任务1.1 请回答导入案例思考题 讨论题： （1）接待顾客有什么技巧吗？ （2）案例黄洁可以如何改进工作呢？ 同步精品课堂（中职专业课） 感谢观看 同步精品课堂（中职专业课） $$