任务2.2有效接近顾客 第1课时（教学设计）-《商品销售》（推销实务）（高教版）同步精品课堂

《商品销售》教案 课 题 任务2.2 有效接近顾客 课 型 理论课 课 时 1 授课班级 高二营销班 授课时间 授课教师 教材分析 本课运用“理论与实践一体化”职业教育教学模式，将教学内容项目化，学习内容任务化，教学过程循序渐近，穿插理论知识，边学边练，强化认知，增强学生对商品销售的实践能力。 学情分析 该课授课的对象是高二营销学生。他们求知欲强，对手机、现代技术具有浓厚的兴趣和有一定的应用基础。课前已有了小组合作学习的主动性，有着热情待客的初步工作意识，但缺乏对顾客细致的观察力。 学习目标 1.理解迎接顾客重要意义 2.掌握迎接顾客的时机与技巧 学习重难点 重点：理解迎接顾客重要意义 难点：掌握迎接顾客的时机与技巧 教学方法 案例教学法、讲授教学法、启发式教学法 课前准备 准备“欢迎语模板” 教学媒体 多媒体、投影仪 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 案例导入： 黄洁接待顾客 销售员黄洁认为接待顾客最重要的是热情和耐心。因此，店内没有顾客时，她就会去门口迎接顾客。当顾客走近时，黄洁会热情地招呼顾客进店，紧跟其后，准备服务。 一段时间后，发现有的顾客比较配合，会听她介绍，回答她的提问；有的顾客表现出不耐烦的情绪，有的推托不再理会她。 效果并不如她愿，令她很烦恼了。 讨论题： （1）接待顾客有什么技巧吗？案例黄洁可以如何改进工作呢？ 思考： 1. 认真读案例 2.思考问题： （1）接待顾客有什么技巧吗？案例黄洁可以如何改进工作呢？ 创设情境，运用问题激发学生学习的兴趣，带着问题进入课堂。 活动二： 调动思维 探究新知 1、 迎接顾客的时机 接近顾客的前30秒就能决定一次销售的成败。迎接顾客进店是顾客与销售员的第一次接触，不仅影响进店率，对最终的成交也有重要影响。 （1） 迎接顾客位置： 自家店铺门口（优雅站姿和真诚微笑）。商场没人气的时候，也可调整至人流量比较大的过道、卖场入口处、电梯进出口处。 （二）迎接顾客的距离 531原则： 5米微笑， 3米说欢迎语， 1米手势引导入店 带着如下问题，细读教材： 1. 思考：迎接顾客时应选择什么位置比较好？ 2. 思考：迎接顾客时应如何把握与顾客的距离？ 3.邀请同学进行演示。 运用问题导向，启发学生思考，带着思考有目的地的阅读教材，利用教材学习。 活动三： 调动思维 探究新知 （三）欢迎顾客的语言 1.何时说：顾客距离店铺3米左右。 2.怎么说：既言简意赅又展现店铺实力，给顾客留下深刻印象。 3.说什么：突出企业技术水平、宣传销量口碑、宣传产品质量、 宣传品牌文件、宣传店铺活动、宣传服务承诺6种类型。 （四）顾客进店与不进店的处理 不进店：微笑目送顾客 进店：保持距离，跟随顾客。 思考： 1. 欢迎语何时说 2. 欢迎语怎么说 3. 欢迎语说什么 思考： 1. 顾客进店如何应对？ 2. 顾客不进店如何应对？ 利用图片引发学生对妆饰礼仪的重视 活动四： 巩固练习 素质提升 讨论 活动1：下列两句欢迎语，哪句更好？说说原因。 1.欢迎光临。 2.“欢迎光临华为智能手机体验中心。华为智能手机欢迎年轻、时尚的你亲临体验。” 活动2：1.这句欢迎语包含了哪些信息？ 2.尝试为一空服装店写一句欢迎语，能突出这家店的特色。 活动3：学生演示迎接顾客 讨论 活动1：分析欢迎语 活动2：尝试写欢迎语 活动3：演示迎接顾客 回顾知识、运用知识 课堂小结 作业布置 小结： 1、 迎接顾客的时机 （1） 迎接顾客的位置 （2） 迎接顾客的距离 （3） 欢迎顾客的语言 （4） 顾客进店或不进店的应对 作业：讨论导入案例思考题： 讨论题： （1）接待顾客有什么技巧吗？案例黄洁可以如何改进工作呢？ 板书设计 小结： 2、 迎接顾客的时机 （一）迎接顾客的位置 （二）迎接顾客的距离 （三）欢迎顾客的语言 （四）顾客进店或不进店的应对 教学反思 本节课运用案例贯彻以吸引学生的注意力，运用案例的学习，训练学生销售能力之一：判断迎接顾客的时机，掌握迎接顾客技能，说好欢迎语的销售能力。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$