任务2.1识别顾客需求 第2课时（同步练习）-《商品销售》（推销实务）（高教版）同步精品课堂

任务2.1 识别顾客需求（第2课时） 同步练习 基础巩固基础巩固 一、单项选择题 1．下列行为描述属于沉默型顾客的特征是_______。（ ） A．不主动与销售员沟通，对销售员的介绍反应冷淡 B．喜欢打断销售员说话，表现自己的专业。 C．主动与销售员攀谈，主宰谈话。 D．逐一求证销售员的介绍，反复询问产品和服务的细节。 答案：A 解析：B选项是骄傲型顾客的特征，C选项是唠叨型顾客的特征，D选项吹毛求疵型顾客的特征，只有A是描述的是沉默型顾客的特征。所以答案是A。 2.____________的顾客情绪变化快，毫无由来冲着销售员发脾气。（ ） A．沉默型 B．唠叨型 C．暴躁型 D．和气型 答案：C 解析：选项A的特点是反应冷淡，不主动讲；选项B的特点是主动攀谈，主宰谈话；D是的特点是有礼貌、有耐心，只有选项C是正确的。所以答案是C。 3.“一走而过，视线不做停留，反感任何形式的推销”是属于___________顾客。（ ） A．吹毛求疵型 B．骄傲型 C．暴躁型 D．完全拒绝型 答案：D 解析：由题“反感任何形式推销”可知是完全拒绝型顾客的特点。所以答案是D。 4.“围绕产品价格反复沟通，通过各种方式试图获得优惠”是属于_________顾客。（ ） A．杀价型 B．经济型 C．完全拒绝型 D．唠叨型 答案：A 解析：由题可将选项C、D排除。选项A与选项B易混淆，经济型顾客是对商品反复对比、询问、求证，杀价型是运用各种方法让商家优惠。所以答案是A。 5.“毫无理由地质疑销售员说话，争强好胜，不喜欢被反驳”是属于_____顾客（ ） A．吹毛求疵型 B．刁钻型 C．暴躁型 D．完全拒绝型 答案：B 解析：吹毛求疵型顾客是逐一求证销售员的介绍，推敲细节；暴躁型顾客是毫无由来冲销售员发脾气；完全拒绝型顾客是反感任何推销。所以答案是B。 能力进阶 二、填空题 1.正确识别__________，能让销售员有针对性地提供更优质的服务。 答案：顾客类型 2.根据顾客的__________和__________ 进行分类，可分为十大类型顾客。 答案：行为特征、语言特征 3.________的好脾气是他们良好个人修养的表现。 答案：和气型顾客 素养提升 三、简答题 1.请简述十大顾客类型。 答案：十大顾客类型简述如下：1.沉默型顾客 2.唠叨型顾客 3.暴躁型顾客 4.和气型顾客 5.骄傲型顾客 6.刁钻型顾客 7.吹毛求疵型顾客 8.完全拒绝型顾客 9.杀价型顾客 10.经济型顾客 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$ 任务2.1 识别顾客需求（第2课时） 同步练习 基础巩固 一、单项选择题 1．下列行为描述属于沉默型顾客的特征是_______。（ ） A．不主动与销售员沟通，对销售员的介绍反应冷淡 B．喜欢打断销售员说话，表现自己的专业。 C．主动与销售员攀谈，主宰谈话。 D．逐一求证销售员的介绍，反复询问产品和服务的细节。 2.____________的顾客情绪变化快，毫无由来冲着销售员发脾气。（ ） A．沉默型 B．唠叨型 C．暴躁型 D．和气型 3.“一走而过，视线不做停留，反感任何形式的推销”是属于___________顾客。（ ） A．吹毛求疵型 B．骄傲型 C．暴躁型 D．完全拒绝型 4.“围绕产品价格反复沟通，通过各种方式试图获得优惠”是属于_________顾客。（ ） A．杀价型 B．经济型 C．完全拒绝型 D．唠叨型 5.“毫无理由地质疑销售员说话，争强好胜，不喜欢被反驳”是属于_____顾客（ ） A．吹毛求疵型 B．刁钻型 C．暴躁型 D．完全拒绝型 能力进阶 二、填空题 1.正确识别__________，能让销售员有针对性地提供更优质的服务。 2.根据顾客的__________和__________ 进行分类，可分为十大类型顾客。 3.________的好脾气是他们良好个人修养的表现。 素养提升 三、简答题 1.请简述十大顾客类型。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ $$