任务1.4售前心态 第1课时（同步课件）-《商品销售》（推销实务）（高教版）同步精品课堂

项目1 售前准备 任务1.4 售前心态（第1课时） 高等教育出版社 《商品销售》 导入案例： 入职烦恼如何解？ 新入职的服装销售员黄洁的日记： 7月12日，今天遇到一位大老板，看着她财大气粗的样子，我不由的紧张起来，说话声音也变小了。顾客稍微提出异议，我就“心虚”，好想找个地洞钻进去。我一下子感觉自己不适合做销售，出现了“迁怒”的情绪，破坏了气氛。回想起来，又十分后悔当时自己的举动。我应该怎么办呢？ 思考： （1）案例中新入职的黄洁遇到了什么困难？ （2）怎样销售中可能还会遇到哪些困难？ 如何克服 同步精品课堂（中职专业课） 一、什么是销售？ 思考：结合你的生活经验，请你谈谈什么是销售？ 销售指通过交流沟通的方式发现或激发顾客需求，传递能满足顾客需求的产品信息，以实现双方利益交换的过程。 思考：观察漫画说说销售工作步骤 这个过程一般包括5个步骤： 接近顾客 推介商品 排除异议 促成交易 售后服务 同步精品课堂（中职专业课） 二、销售员的职责与工作内容 思考：结合销售的含义与工作步骤，销售员主要的工作内容有哪些？ 1.收集信息 2.销售产品 3.开拓市场 4.售后服务 同步精品课堂（中职专业课） 探销售工作成功的秘密 马云、李嘉诚、王永庆等大富豪都是从推销员做起的。全社会从事销售工作的人大约占了80%，为什么能成为大富豪的寥寥无几呢？ 从王永庆的创业历程，看销售工作成功秘密： 台湾台塑集团创始人：王永庆 15岁当学徒，16岁用父亲借的200元开米店。 开张后没有生意，隔壁的日本米店具有价格优势，而城里其他米店又拴住了老顾客。 思考：如果是你遇到这种情况会怎么办？ 同步精品课堂（中职专业课） 三、销售员的要求 王永庆的做法： 1.挨家挨户上门推销自己的大米 2.免费给居民掏陈米、洗米缸 3.别的店大米有米糠、沙石等杂物， 他却每次卖米前都把米中杂物拣干净 思考：从王永庆身上你学到什么？ 1.强烈的进取精神。 （一）工作态度 2.正确的销售观念： 满足顾客需求 3.崇高的责任意识 同步精品课堂（中职专业课） 细说王永庆卖大米 刚开张时，一天买不出几斗米，经细心观察，因生产技术落后每家米店的米都有很多米糠等杂物，顾客拿回家需要淘好几次米。这给了他启发，他几个兄弟开始分工挑出大米中的杂物，提高大米的质量。生意有了转机。 一次一女主顾来卖3斗大米，拿不动，王永庆二话不说给送到了家。这给了他启发，他开始筹备工具进行送米上门服务。 每次送米上门不仅给顾客掏陈米、洗米缸，还记录下顾客米缸的容量，下次不等顾客上门就主动送米到家。 同时还记录下顾客发工资的日子，对于赊销的顾客，在发工资这两日去讨米钱，就不会跑空。 成功的销售需要具备哪些专业知识和能力？ （二）专业知识 市场分析 产品知识 企业情况 顾客需求 推销实务 法律知识 同步精品课堂（中职专业课） /作业布置/ 任务1.1 请回答导入案例思考题 讨论题： （1）案例中新入职的黄洁遇到了什么困难？ （2）怎样销售中可能还会遇到哪些困难？如何克服呢？ 同步精品课堂（中职专业课） 感谢观看 同步精品课堂（中职专业课） $$