广东省广州铁路职业技术学院2023年自主招生考试-专业综合理论考核大纲-城市轨道交通运营管理

广州铁路职业技术学院 2023年自主招生考试城市轨道交通运营管理专业 面向中职毕业生文化基础考试大纲 一、考试组成 专业综合理论测试满分150分。 二、考试内容 模块1. 城市轨道交通概论 （1）城市轨道交通的概念和类型； （2）城市轨道交通的发展历史； （3）城市轨道交通的主要特点和技术经济特性； （4）我国主要城市的城市轨道交通发展情况； （5）城市轨道交通技术主要发展趋势。 模块2. 城市轨道交通行车组织 （1）轨道线路组成基础知识； （2）车站相关机电设备基础知识； （3）行车组织规则和作业标准； （4）屏蔽门（站台门）等车站设备构成和操作； （5）非正常情况下的行车组织工作原则。 模块3. 城市轨道交通客运组织 （1）城市轨道交通车站客运设备设施基本知识； （2）城市轨道交通客运组织的基本原则； （3）城市轨道交通车站正常及突发客流控制、客流安全疏导基础知识； （4）城市轨道交通售检票系统的构成和主要的售检票设备； （5） 城市轨道交通售检票系统运营管理的模式、车票使用范围及管理流程； （6）乘客事务分类以及较简单的乘客事务初步处理的基础知识。 模块4. 城市轨道交通客运服务 （1）旅客服务一般规范（包括职业道德规范、法制规范、服务用语和行为规范）； （2）站厅服务职责与要求； （3）票亭（客服中心）服务内容、要求和技巧； （4）站台服务内容与要求； （5）处理乘客投诉，以及为乘客提供咨询服务的主要要求和技巧。 试卷结构 1.单项选择题； 2.多项选择题； 3.判断题； 4.填空题； 5.简答题。 $$