主题1.2市场营销观念 第2课时（同步课件）-《市场营销知识》（高教版-第四版）同步精品课堂

第1单元 市场营销概述 主题1.2 市场营销观念（第2课时） 高等教育出版社 《市场营销知识》第四版 同步精品课堂（中职专业课） 思考： 现代营销观念是营销观念更新的产物。在这种观念更新的过程中，以顾客导向为基点， 产生了许多具有现代意识的科学的营销观念，除了市场营销观念、社会营销观念以外，还有哪些现代营销观念？ 一、现代营销观念 （一）顾客导向 顾客导向也称为顾客满意营销。它要求企业的市场营销活动要以消费者为中心，树立 "顾客第一"的观念，把消费者的需求作为企业营销工作的出发点和归宿点，全面满足消费者 的需求，千方百计地维护良好的顾客关系，并把消费者是否满意和满意程度作为衡量企业营销活动的标准。 同步精品课堂（中职专业课） 同步精品课堂（中职专业课） 一、现代营销观念 （二）整体营销 整体营销具有以下两方面的含义： 一方面是指企业内部各职能部门及全体员工均应以企业整体利益为共同目标，与营销部门协调配合，为争取顾客发挥应有的作用； 另一方面是指协调发挥产品、定价、分销、促销等营销策略要素的整体效应，为顾客提供满意的产品和服务，同时注意保持企业所有的营销努力在时间上和空间上的协调一致。 同步精品课堂（中职专业课） 一、现代营销观念 （三）关系营销 关系营销认为，营销活动的核心就是维持和促进企业与顾客以及其他交易伙伴的关系。 这种营销关系的形成为企业建立起一个营销网络，企业、供应商、分销商和顾客都是网络成员，它们通过互利互惠的交易和相互承诺，建立起长期稳定的合作关系。关系营销把短期交易导向转变为长期交易导向，使市场营销从过去的追求每一次交易利润最大化转为追求网络成员利益关系最大化，在此基础上，使顾客的需求得到满足，从而保证企业的长期稳定发展。 同步精品课堂（中职专业课） 一、现代营销观念 （四）创新营销 创新营销是市场发展和竞争不断加剧的客观要求和产物。它要求商品营销者主动适应现代市场需求多变和竞争激烈的客观环境，在营销活动中不断有所突破、有所创新，以驾驭多变的市场环境，把握市场营销的主动权。 实践证明，在市场上，任何企业的产品都不可能长期独占市场，当同业竞争者将更优秀的新产品推向市场的时候，顾客就会弃旧图新，老产品就会失去顾客、失去市场。因此，创新营销越来越受到企业和营销人员的重视。 同步精品课堂（中职专业课） 一、现代营销观念 （五）绿色营销 绿色营销强调企业在营销中要保护地球的生态环境，防止污染环境。充分利用有限的资源，在人类进入崇尚自然、保护环境、强调可持续发展的“绿水青山就是金山银山”的新时代，它是企业参与市场竞争的有力武器。 同步精品课堂（中职专业课） 一、现代营销观念 （六）大市场营销 20世纪70年代末80年代初，企业经营环境急剧变化，企业竞争开始跨越国界波及全球， 许多国家和地区政府干预加强，贸易保护主义抬头，市场上有形和无形的壁垒越来越多。在这种经营环境下，科特勒教授于1984年提出大市场营销概念。他认为，企业要想成功地进入某个特定市场，仅仅凭产品的物美价廉争取新的买主是不够的，更重要的是，必须在策略上协调，使用经济、政治、心理和公共关系等手段，以取得各有关方面的合作和支持。 同步精品课堂（中职专业课） 一、现代营销观念 （七）网络营销 网络营销就是利用网络进行的营销活动。它是企业为实现其总体经营目标所进行的、 以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。它包括网站推广、网络品牌、信息发布、 在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进等内容。发达的信息网络技术广泛地运 用于生产经营的各个领域，尤其是营销环节，是形成网络营销的基本条件。 现代营销观念 顾客 导向 整体 营销 关系 营销 创新 营销 绿色 营销 大市场 营销 网络 营销 同步精品课堂（中职专业课） 二、市场营销过程 同步精品课堂（中职专业课） 市场营销过程 发现、分析市场机会 1 选择目标市场 2 设计营销战略 3 制订营销组合策略 4 实施营销组合策略 5 案例分析：“统一鲜橙多”市场营销过程 在饮料发展初期，消费者最重要的需求是口感要好，因此那时是碳酸饮料的天下，各种各样的汽水充实市场。但碳酸饮料虽然口感较好，但几乎不考虑健康功能，消费者对产品的要求又增加了健康有的元素，此时，市场上又出现了纯净水、矿泉水。后来既健康、口感又好的饮料又成了消费者潜在需求，于是乎茶饮料开始风行。 顾客对饮料产品还有什么要求呢？有比茶饮料更好的东西吗？有。年轻的女性顾客还希望喝饮料能喝出美丽... 橙汁中富含的维生素C，它是一种促进身体良性循环、有助于美容养颜的营养物质，而企业