6.2检测和排除网络故障(课件）-高二《计算机网络技术基础》同步教学（北京出版社）

1 项目六 网络安全与管理 任务一 配置服务器安全防护 1 任务三 管理和维护中小局域网 3 任务二 检测和排除网络故障 2  * 1 2 任务二 检测和排除网络故障——【任务目标】 1.能理解网络故障的分类； 2.会进行网络故障检测与排除； 3.会使用常用网络故障诊断命令； 4.培养学生良好的专业沟通能力。 3 一、网络故障的定义 网络故障（network failure）是指由于硬件问题或软件漏洞、病毒的侵入等引起网络无法提供正常服务或降低服务质量的状态。网络故障的具体表现有：网络中断、网速慢、网络丢包严重和网络攻击等。引起网络故障的原因很多，比如操作系统破坏了、应用程序冲突引起，硬件引起等等。 4 二、网络故障的分类 按照故障性质来分 物理故障 逻辑故障 按照出现故障的对象来分 线路故障 主机故障 路由器故障 5 三、网络故障检测与排除的基本方法 （1）在开机状态下观察网卡指示灯颜色 通常情况下，集成网卡有两个指示灯，黄色指示灯用于表明连接是否正常，绿色指示灯则表示计算机主板是否已经供电，正处于待机状态。因此，当计算机正常连接至交换机时，即使计算机处于待机状态(绿色灯被点亮)，黄色指示灯也应当被点亮，否则，就表示发生了连通性故障。(不同型号网卡指示灯的状态显示不一样，平时要注意观察)。 6 1. 判断是否为网络线缆问题 （2）检查双绞线线序是否正确 双绞线的线序有两种国际标准，分别是EIA/TIA568A（以下简称568A）和EIA/TIA568B（以下简称568B），如图所示。 568A线序为：白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 568B线序为：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 7 1. 判断是否为网络线缆问题 双绞线的类型分为两种，分别是直连线和交叉线，如图所示。直连线两端均为568B线序，交叉线一端为568A线序，一端为568B线序。早期设备之间的互连必须严格按照要求实现，直连线常用于网卡与路由器、集线器、交换机相连，交叉线常用于网卡与网卡的直连、集线器与集线器的级连、交换机与交换机相连。 8 1. 判断是否为网络线缆问题 使用测线仪检查双绞线连通性。将双绞线的两端连接到测线仪的两个模块，通过指示灯可以查看双绞线里面每根线芯的连通情况，如果测线仪某个线的指示灯亮，则表明该条线芯正常，反之，则该线芯异常， 9 2. 判断是否为本机问题 （1）检查本机网卡驱动是否正常安装 打开控制面板-网络和共享中心-更改适配器设置，查看有无存在我们已经接线的网卡。例如，我们是使用电脑的有线网卡连接，可以正常查看到该网卡。如果没有看到对应的网卡，则需要安装对应的网卡驱动，例如可以使用“驱动精灵”软件扫描安装。 10 2. 判断是否为本机问题 （2）检查本机网卡的网络参数配置是否正确 打开电脑使用键盘上的【Win】+【R】组合快键，输入“cmd”打开命令提示符，输入命令“ipconfig”查看电脑网卡的IP地址等信息， 11 2. 判断是否为本机问题 如果需要配置网卡IP地址等信息，如图所示步骤：打开控制面板-网络和共享中心-更改适配器设置-双击网卡-详细信息-双击IPV4-自动获取或者手工配置IP地址-确定。 12 2. 判断是否为本机问题 （3）检查本机软件配置是否存在故障 ①检查防火墙策略是否放行相应的应用和功能； ②检查应用程序所依赖的系统服务是否正常； ③检查应用程序是否与其他程序存在冲突； ④检查应用程序本身配置是否存在问题。 13 2. 判断是否为本机问题 （4）检查是否是计算机安全问题引起 检查计算机是否感染病毒、黑客入侵、安全漏洞、局域网内部的“交叉感染”，甚至恶意攻击等，可以通过杀毒软件进行扫描检测。例如使用杀毒软件“火绒”扫描，打开火绒-病毒扫描-全盘扫描，如图。 14 3. 判断是否为路由器问题 查看接入同一网络所有主机都不能正常上网，并且跟运营商确认租用的运营商网络不存在问题，则开始检查路由器。 （1）检查路由器的电源指示灯。如果路由器内部有严重硬件故障，即使路由器接上电源，指示灯也不会亮。因此，最直观的看路由器接通电源，如图所示指示灯是否正常，如果指示灯不亮了，那么明显路由器出现问题，需要更换新的路由器或者找路由器厂家检修。 15 3. 判断是否为路由器问题 （2）检查路由器的系统指示灯。正常情况下系统指示灯闪烁，如果系统指示灯常亮或不亮，系统工作异常。系统工作异常解决方案： ①重启路由器； ②恢复出厂设置； ③更换新的路由器或者找路由器厂家检修。 16 3. 判断是否为路由器问题 命令检测。有些路由器尽管坏了，但各项指示灯正常亮，只是连接网络会掉线或者极其不稳定，对于这种情况，可以在连接了路由器的电脑上使用Ping路由器或者tracert网络命令来判断