1.2 展示自己的职业风采 课件-2022-2023学年中职《职业道德与法律》高教版

展示自己的职业风采 第二节 1 ★职业礼仪的定义 ★职业礼仪的特点 ★职业礼仪的作用 ★职业礼仪的基本要求 ★办公室个人行为注意事项 ★同事之间的相处礼仪 2 一、认识职业礼仪 什么是职业礼仪？ 职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。 ‹#› 3 1. 言行的规范性 规范性是职业礼仪的本质特点。它告诉人们应该怎样做，不应该怎样做；怎样做是对的，怎样做是错的。 一、认识职业礼仪 （一）职业礼仪的特点 语言是交流之基，人们无论谈论什么事都要运用礼貌语言。 在公关礼仪活动中，人们究竟应该怎样施礼都有一定的规范。 ‹#› 4 职业礼仪言行的规范性 语言的规范性 行为的规范性 2. 范围的特定性 职业礼仪作为人们在职业范围内的交际活动的行为规范和法则，具有其自身的特定性。其使用不同于日常的个人礼仪以及公众礼仪，而是带有一定的商业色彩。恰当地使用职业礼仪，可以加强职员间的交流、理解和尊重，表达个人的内在修养和公司的良好形象，使职业的氛围更加融洽。 一、认识职业礼仪 （一）职业礼仪的特点 ‹#› 5 3. 形式的多样性 职业礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。根据使用的不同目的和不同手段，在求职面试、公务人际关系、办公室通信设备、工作接待中都要表现出恰当的礼仪。而对于这些不同种类的礼仪形式，提出的要求也不尽相同。 一、认识职业礼仪 （一）职业礼仪的特点 ‹#› 6 1. 职业礼仪是沟通的桥梁 实际生活告诉人们，没有现代交通，通信便没有现代化；没有沟通同样也就没有现代化。可见社会需要礼仪，人类需要沟通。沟通是礼仪的首要功能，也是礼仪的首要目的。 2. 职业礼仪是个体与群体关系的调节器 每个人都是社会舞台上的演员，既要演好自己的戏，又要善于与其他角色协调配合。人们在交往过程中，需要以礼仪这种交际手段来不断调节，按一定的规范协调人际关系。人，既是个体的人，也是社会的人。 一、认识职业礼仪 （二）职业礼仪的作用 ‹#› 7 1. 相互尊重、真诚相待 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，是礼仪的情感基础。其表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人。对人尊敬和友善，是处理人际关系的一项重要原则。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。在职业行为中，既要通过良好的礼仪修养，展现自尊自信，也要常怀敬人之心，给他人充分礼遇，不伤他人尊严，不侮辱他人人格。要诚实守信，表里如一。 一、认识职业礼仪 （三）职业礼仪的基本要求 ‹#› 8 2. 宽容大度、自信自律 在与他人交往的过程中，要用宽广的胸怀去包容他人，学会换位思考。遵守礼仪要进行自我克制，自律的过程是完善自己、提高自己整体素质的过程。自信是社交场合的可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。礼貌修养好的人都能以礼待人，行为上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。行为处事心胸豁达，宽以待人，多为他人着想，多做助人之事，容人之短，谅人之过。己所不欲，勿施于人。 一、认识职业礼仪 （三）职业礼仪的基本要求 ‹#› 9 3. 把握分寸、平等适度 距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。在交往中要把握分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，做到因人、因事、因时、因地制宜。如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。职场中还要做到以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方得体。平等在交往中，表现为不骄狂，不我行我素，不自以为是，不厚此薄彼，不傲视一切，不目中无人，更不能以貌取人，或以职位、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有如此，才能促使工作顺利进展。 一、认识职业礼仪 （三）职业礼仪的基本要求 ‹#› 10 办公室是处理日常公务和进行公务洽谈、交接的场所。但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。办公室范围内每个人的言行举止都影响到整个单位给人的礼仪形象，代表着该单位的团体精神、团体氛围和礼仪水平。良好的礼仪举止能赢得其他职员的好感，营造良好的人际关系，使得职业生活愉快并且富有效率。因此必须讲究办公室礼仪。 二、亮出职业风采 （一）办公室礼仪 ‹#› 11 1. 个人形象礼仪 上班期间，应保持整洁、端庄的个人礼仪形象。如果公司有工作制服，应穿着工作制服；如果公司没有统一的工作制服，那么应尽量穿着得体的服装上班。男士以西装为主，以黑、灰、蓝三色的西服套装和领带为宜，夏天不要穿印花或大方格的衬衫、短裤或拖鞋。女士着装以美观大方为主，最好穿西装套裙、连衣裙或长裙，不宜穿着薄、透、露的