浙江省2019-2020学年高三下学期职教高考研究联合体第二次联合考试《商品经营管理》试题及答案

商业类(商品经营管理)试卷 第1 页(共6页) 2019~2020学年浙江省高职考试研究联合体第二次联合考试 商业类(商品经营管理)试卷 2020.2 姓名 准考证号 本试卷共五大题。全卷共6页。满分180分,考试时间90分钟。 考生注意: 1.答题前,请务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔分别填写在试卷和 答题纸上。 2.答题时,请按照答题纸上“注意事项”的要求,在答题纸相应的位置上规范作答,在本试 卷上的作答一律无效。 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题2分,共40分) 在每小题列出的四个备选答案中,只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均 无分。 1.内部资料主要是由所调查企业的各经营环节、各管理部门产生并发出的。下列属于内部资 料来源的是 ( ) A.经济公报 B.原始凭证 C.文献资料 D.统计公报 2.品牌忠诚度是消费者对品牌的偏爱、选择、尝试购买、重复购买以及承诺购买的程度。下列 无法反映品牌忠诚度高低的指标的是 ( ) A.顾客对价格的敏感程度 B.顾客购买挑选的时间 C.价差效应 D.铁杆品牌忠诚者、非品牌忠诚者的比例 3.顾客观察法是指调研者作为一个 ,冷静地观察现场所发生的各种情况。 ( ) A.参与者 B.旁观者 C.目标顾客 D.消费者 4.“4P”是市场营销过程中可以控制的因素,也是企业进行市场营销活动的主要手段,对它们 的具体运用,形成 了最基本 的市场 营 销 战 略。其 中,产 品 策 略 要 求 产 品 要 有 独 特 的 ,把产品的 放在第一位。 ( ) A.销售网络 经销商 B.市场定位 经济回报 C.卖点 功能诉求 D.信息 目标市场 5.一般来说,品牌在消费者心中代表一种信用,只有在企业方面它才是涉及工业产权、品牌设 置费用的符号。下列不属于品牌归属策略的是 ( ) A.制造商品牌决策 B.品牌扩展决策 C.中间商品牌决策 D.混合品牌决策 6.赠送样品是最有效也是最昂贵的介绍新产品的方式。下列不属于商家发放的形式是( ) A.邮寄发送 B.广告赠送 C.报纸杂志 D.店内外散发 7.有的组织为“希望工程”捐款,一掷千金;有的企业赞助体育事业,不遗余力。这些社会实践 我们称之为 ( ) A.日常公共关系活动 B.公共关系专题活动 C.针对政府关系的公关活动 D.针对媒体关系的公关活动 商业类(商品经营管理)试卷 第2 页(共6页) 8.当小王走进某超市准备购买调味料时,导购小姐告诉他:购买“太太乐”鸡精、宴会酱油、任选 两款调味包、一个礼品袋,一共只要10元钱。这些商品原售价约为19元,这相当于50%的 折扣优惠。这种活动属于 ( ) A.同行企业之间的联合推广 B.不同行业企业的联合推广 C.同一企业不同品牌的联合推广 D.制造商与经销商之间的联合推广 9.客户分类的方法有很多,按照客户所处状态分类可分为 ( ) A.关键客户、潜力客户、一般客户、一次性客户 B.领导型客户、创新型客户、疑虑型客户、遵从型客户、复杂型客户 C.潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户 D.VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 10.通过对企业现有的客户、与企业联系过的单位、企业举办活动(如公关、市场调查)的参与者 等资料的整理,对他们的各项特征进行分析,从中找出企业的目标客户。这种寻找目标客 户的方法是 ( ) A.资料查阅法 B.外部连锁式开拓法 C.活动寻找法 D.客户资料整理法 11.客户满意是指客户对一个产品或服务可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,形成的愉 悦或失望的感觉状态。客户满意包括 三个层次。 ( ) A.情感满意、意识满意和行为满意 B.很满意、一般和很不满意 C.产品满意、服务满意和社会满意 D.隐形满意、高度满意和惯性满意 12.重要客户销售量较大,优先满足重要客户对产品的 及 的要求,是重要客 户管理的首要任务。 ( ) A.数量 系列化 B.质量 序列化 C.品牌 系列化 D.售后 序列化 13.手机可以接打电话、发短信、发邮件、上网、娱乐、摄像等,它可以满足人们不同的需求,即手 机这一商品就有很多不同的 ( ) A.价值 B.使用价值 C.社会属性 D.品质 14.不同的食品,其营养成分不同,在要求上也有区别,对碳水化合物、脂肪、蛋白质、维生素、矿 物质而言,共同的功能是 ( ) A.保持体温,保持器官机能 B.供给热量,保持体温 C.维持生长,修补组织 D.保持器官机能,调节代谢反应 15.对于单一用途的商品,要求它在正常情况下,具有符合该种商品品级的最佳使用效果。例 如,保温瓶必须具备保温的性能,钟表必须具有准确计时的性能。这体现了商品的 ( ) A.耐用性 B.安全卫生性 C.造型结构合理性