6.2跨境电商客服邮件 (课件）-高二《跨境电子商务》同步教学（大连理工大学出版社）

PART TWO 2 跨境电商客服邮件 跨境电商客服邮件 2 2 一、邮件回复格式 01 邮件组成要素及格式 02 邮件中表达感谢的几种方式 03 邮件中表达歉意的几种方式 04 邮件书写注意事项 跨境电商支付方式 2 3 二、订单处理邮件 情景一,提醒买家付款 PART 1 情景二,买家付款后———有货 PART 2 情景三,买家付款后———无货 PART 3 情景五,跟催买家作出评价 PART 5 情景六,收到买家好评后 PART 6 情景四,发货后填入物流单号 PART 4 情景七,收到买家中差评后 PART 7 PART THREE 3 常见邮件沟通模板 常见邮件沟通模板 3 5 一、售前沟通邮件 买家首次光顾店铺,询问产品信息 库存不多,催促买家下单 01 05 推广新产品 回应买家砍价 02 06 断货 提醒某种支付方式的折扣快结束 03 07 大量订单询价 关于支付方式 04 08 常见邮件沟通模板 3 6 合并支付及修改价格的操作 因为周末导致回复不够及时 09 14 关于货物的海关税 买家要求免运费 10 15 关于合并运费 询问物流、货运时间 11 16 如果买家希望提供样品,而公司不支持 买家询问是否有直销航运 12 17 鼓励买家提高订单金额和订单数量 没有好评,买家对卖家的产品表示怀疑 13 18 常见邮件沟通模板 3 7 二、售中沟通邮件 提醒买家尽快付款 01 海关问题,建议延迟发货 03 已发货并告知买家 05 订单超重导致无法使用小包免邮 02 因为物流风险,卖家无法向买家国家发货 04 常见邮件沟通模板 3 8 三、售后沟通邮件 询问是否收到货 1 物流遇到问题,重新发货 2 物品未收到 3 物流延误 4 物品与描述不符 5 物品尺寸不合适 6 常见邮件沟通模板 3 9 发错颜色 7 客户投诉产品质量有问题 8 关于退换货 9 提醒买家留评价 向买家索要好评 11 回复好评 12 10 $