1.3跨境电子商务岗位 (课件）-高二《跨境电子商务》同步教学（大连理工大学出版社）

PART THREE 3 跨境电子商务岗位 跨境电子商务岗位 3 2 一、跨境电子商务企业组织结构 　　跨境电子商务企业一般设有产品部、销售部、客服部、采购及物流部、技术部、网站运营部和人力资源部等,不同企业规模,组织结构会有不同差异,如图1-7所示。 图1-7 跨境电子商务企业组织结构 跨境电子商务岗位 3 1 2 3 4 5 产品部的主要职能 销售部的主要职能 客服部的主要职能 采购及物流部的主要职能 技术部的主要职能 跨境电子商务岗位 3 4 二、跨境电商岗位分类 　　随着跨境电子商务迅速发展,企业对跨境电子商务人才需求日益增长,跨境电子商务岗位设置也越来越细。 (一)按岗位属性分类 　　根据岗位属性,跨境电子商务岗位主要分为三类:管理型岗位、专业型岗位和商务型岗位。 跨境电子商务岗位 3 5 1 管理型岗位 2 专业型岗位 3 商务型岗位 (1)管理型岗位职责 (2)管理型岗位任职门槛 (1)美工岗位 (2)英语(德语等小语种)编辑/翻译/文案策划岗位 (3)网络技术员岗位 (1)运营岗位 (2)客服岗位 (3)销售/推广岗位 跨境电子商务岗位 3 6 (二)按岗位层级分类 　　根据岗位层级,跨境电子商务岗位主要分为三类:初级岗位、中级岗位和高级岗位。 1 初级岗位 (1)客户服务 (2)视觉设计 (3)网络推广 2 中级岗位 (1)市场运营管理 (2)采购与供应链管理 (3)国际结算管理 3 高级岗位 跨境电子商务岗位 3 7 (三)按工作内容分类 　　根据工作内容,跨境电子商务岗位主要分为四类:产品专员、销售专员、操作专员和采购专员。一般而言,跨境电子商务企业会设置产品专员、销售专员、客服专员、采购专员等岗位,统称为跨境电子商务运营团队,高级管理人员称为跨境电子商务运营经理。而在规模较小的企业或者传统外贸企业的电商部门,可能一人多岗,这时统称为跨境电子商务操作专员或运营员。 跨境电子商务岗位 3 8 1.产品专员 产品专员的主要职责: (1)根据市场调查与分析,开发新产品,制定销售策略; (2)做好产品信息的整理工作,为销售部门提供产品信息化资料; (3)开发、管理供应商,并根据销售情况制订采购计划,安排采购; (4)进行产品成本分析,为销售部门产品定价提供依据; (5)负责新产品的询价、议价、比价,负责产品质量和异常产品的处理。 跨境电子商务岗位 3 9 2.销售专员 销售专员的主要职责: (1)通过自建网店或平台注册的方式销售产品,拟订产品上架计划; (2)将产品资料进行信息化处理,并负责刊登上线; (3)优化在线刊登产品,开展线上的促销推广活动; (4)完善店铺各种政策与制度,保持店铺的好评率和良好的信用度。 跨境电子商务岗位 3 10 3.操作专员 操作专员的主要职责: (1)以邮件形式处理客户的售前、售中、售后相关问题; (2)上传订单物流信息,跟进货物状态,负责订单及时回款; (3)处理客户投诉及中差评,对客户的退换货及退款进行妥善处理; (4)通过与客户沟通,建立良好合作关系,解决问题,完成再销售。 跨境电子商务岗位 3 11 4.采购专员 采购专员的主要职责: (1)负责采购订单制作、确认、安排发货及跟踪到货日期; (2)开发、管理供应商,并根据销售情况、制订采购计划,落实具体采购流程; (3)负责物品的采购、成本控制及产品的验收工作; (4)负责新产品的询价、议价、比价,负责产品质量和异常产品的处理; (5)负责采购数据的收集、整理、存档; (6)协助财务对账付款等。 跨境电子商务岗位 3 12 (四)跨境电商 B2B公司岗位设置 　　跨境电商 B2B公司岗位主要有: 　　岗位1:建站与后台维护,包括网站框架搭建(搭建主页面和自定义、滚动页面和增加的栏目)、后台功能维护(熟悉产品上传、使用数据管家等)、关键词设置(熟悉客户习惯搜索词、提炼关键词、在后台验证关键词的热搜度等)、图片处理(橱窗图片处理、产品效果呈现等)、产品描述(描述产品特征、功能、技术、价格、竞争优势等)。 跨境电子商务岗位 3 13 　　岗位2:询盘转换订单,包括分析(客户信息、询盘内容)、判断(客户目的、用意、对价格的态度)、策划(活动策划、促使询盘早日转换成订单)、回复询盘(得到客户的回信,从沟通中建立信任)。 　　岗位3:订单的操作与单证,包括样品的确认、运输方式的确认、付款方式的确认、交货时间的确认、交货地点的确认、后期客户跟进和服务。 　　岗位4:生产安排、跟单管理,核对生产前的原材料、跟踪生产过程 及 每 个 时 间 段 进度、确保产品技术和质量要求、包装出运。 跨境电子商务岗位 3 14 三、跨境电商职业要求 　　1.跨境电商知识。掌握跨境电子商务基本知识,了解跨境电子商务相关动态,熟悉跨境电商平台规则、操作等