任务2-2 如何获取客户需求 (课件）-高一《电子商务基础》同步教学（北京理工大学出版社）

任务2-2 如何获取客户需求 一、细分市场的概念与作用 营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。 （一）有利于发现市场机会，开拓新市场 （二）有利于选择目标市场 （三）有利于制定市场营销组合策略 （四）有利于提高企业的竞争能力 知识储备 任务2-2 如何获取客户需求 二、市场有效细分的条件 从企业市场营销的角度看，无论是消费者市场还是产业市场，并非所有的细分市场都有意义，所选择的细分市场必须具备一定的条件。 （一）可衡量性 （二）可进入性 （三）可盈利性 （四）差异性 （五）相对稳定性 知识储备 任务2-2 如何获取客户需求 三、消费者市场的细分标准 引起消费者需求差异的变量很多，概括起来，细分消费者市场的变量主要有地理因素、人口因素、心理因素和行为因素四个方面。 （一）按地理因素细分 （二）按人口因素细分 （三）按心理因素细分 （四）按行为因素细分 知识储备 任务2-2 如何获取客户需求 四、目标市场模式 市场经过细分、评价后，可能得出若干可供进军的细分市场，企业是向某一个市场进军还是向多个市场进军，有五种可供考虑的目标市场模式。 （一）市场集中化 （二）产品专业化 （三）市场专业化 （四）选择专业化 （五）完全市场覆盖 知识储备 任务2-2 如何获取客户需求 一、任务目标 （1）了解电子商务贸易如何抓住红利形成的规模和自己的核心团队； （2）了解尚未进入电商的企业如何进行客户需求分析并加强相关的评估； （3）了解目前企业发展应抓住哪些政策红利； （4）了解网络营销企业如何发现新的市场需求。 任务实践 任务2-2 如何获取客户需求 二、任务实施 步骤1：了解细分市场的概念与作用。 步骤2：市场有效细分的条件。 步骤3：消费者市场的细分标准。 步骤4：目标市场模式。 任务实践 任务2-2 如何获取客户需求 三、任务总结 （1） 完成全部调研数据的整理和归档。 （2） 对实施过程中出现的问题进行整理，进行后期的讨论分析。 任务实践 任务2-3 电子商务架构 一、电子商务基本架构 （一）现代电子商务基本架构 知识储备 任务2-3 电子商务架构 一、电子商务基本架构 （二）电子商务的基本架构 知识储备 任务2-3 电子商务架构 二、电子商务的总体构架 知识储备 任务2-3 电子商务架构 （一）电子商务的四个层次 1. 网络基础层 2. 多媒体内容与网络出版层 3. 信息/消息发布与传输层 4. 一般业务服务层 （二）电子商务的两个支柱 政策法律支柱+技术标准支柱 知识储备 任务2-3 电子商务架构 三、电子商务的系统框架 知识储备 任务2-3 电子商务架构 一、任务目标 （1）了解电子商务概念框架结构的适时变革； （2）了解建立一种面向系统工程管理和社会管理的电子商务概念框架结构； （3）了解目前企业发展应使用哪种框架结构； （4）了解网络营销企业如何发现电子商务的系统框架。 任务实践 任务2-3 电子商务架构 二、任务实施 步骤1：了解电子商务基本架构。 步骤2：熟悉电子商务的四个层级和两个支柱，熟悉电子商务的系统框架。 步骤3：认识互联网技术与电子商务。 任务实践 任务2-3 电子商务架构 三、任务总结 （1） 完成全部调研数据的整理和归档。 （2） 对实施过程中出现的问题进行整理，进行后期的讨论分析。 任务实践 $