6.3商品管理(课件）-高一《电子商务基础》同步教学（北京理工大学出版社）

03 商品管理 商品编码：对商品进行科学合理的编码以准确识别 商品描述：是影响转化率的一个重要因素 商品价格 商品图片 商品标题：商品标题中应尽可能包含消费者习惯搜索的关键词 商品档案 不具体讲解 商品建档 唯一性是商品编码的最低要求。一般商品的编码长度在6—8位，有需要时可以在编码前面加入英文字母。 唯一性 一个商品按照一定的编码规则一旦确定后不可以删除/修改/重复，同时编码要体现出商品的最小分类。 不可变性 商品的编码要具有可扩展性，但商品编码扩展的时候必须兼容原先的编码。 可拓展性 商品建档 商品编码的性质 商品标题 找词 选词 组词 促销关键词+属性关键词 品牌关键词+属性关键词 评价关键词+属性关键词 促销关键词+品牌关键词+属性关键词 品牌关键词+评价关键词+属性关键词 评价关键词+促销关键词+属性关键词 生意参谋 类目关键词 搜索栏下拉框 直通车 三高一低：搜索热度高，点击率高，点击转化率高以及竞争指数低。 相关性：关键词与商品相关，提高流量的精准性 商品建档 在进行商品描述时注意以下几个方面的问题： 1）商品信息要描述得详细与全面； 2）要从顾客的角度去进行商品描述； 3）商品描述要有一定的逻辑性并且条理要清晰； 4）商品描述一定要精美并且直观。 商品描述是影响转化率的一个重要因素，同时，商品描述得仔细与详尽也可以节省客服的工作量。 商品描述的内容一般有规格、颜色、材质、细节、产地、性能等，也包括知场景、适合人群、真假辨识、生产厂家、售后服务、支付方式等，一些特殊的商品还可以包括安装说明、保养说明、使用注意事项等。 商品建档 商品描述 1.商品分类方法 1）按商品的用途分类； 2）按商品的品牌分类； 3）按商品的风格分类； 4）按商品的价格分类； 5）按商品的上新时间分类； 6）按商品的功能分类…… 根据商品的特性与买家的需求出发进行分类，也可以对商品进行多维度交叉分类，充分考虑产品属性和受众的浏览习惯，新品和特价分类尽量要靠前，分类的基本要求是清晰明了，不要出现无宝贝的分类的情况。 商品分类管理 2.商品分类设置 第一步：在淘宝“网卖家中心”的“店铺管理”中点击“宝贝分类管理”菜单，弹出商品管理操作界面，在这里对商品进行手工分类，也可以进行自动分类，一般采用手工分类。 第二步：点击“添加手工分类”按钮，弹出如图6.60所示的手工分类操作界面，可以在这里逐个添加商品的分类目录与分类子目录。 商品分类管理 第三步：目录添加完成后点击页面右上角的“保存更改”按钮，此时在网店首页导航栏上的“所有分类”菜单中就会显示所有的分类目录。 第四步：在淘宝“网卖家中心”的“宝贝管理”中点击“出售中的宝贝”或“仓库中的宝贝”菜单，弹出商品列表页面。 第五步：勾选需要分类商品前面的复选框，点击商品右边的“编辑宝贝”按钮，弹出宝贝信息编辑界面。 商品分类管理 第六步：在店铺中所属的类目中勾选所属分类。 第七步：点击“确认”按钮完成商品分类设置。 一个商品可以归属于一个分类，也可以同时归属于多个分类。 商品分类管理 04 交易管理 1.等待买家付款 1）关闭交易：因为商家缺货或顾客原因等使交易无法继续完成，此时需要做关闭交易的操作。 2）修改价格：交易双方经过协商对新的售价达成一致，就需要在买家支付货款前修改成交价格。 2.买家已付款 在买家支付货款成功的时候订单会显示“买家已付款”，此时需要与顾客核实订单的内容与收货地址，并把需要备注的信息及时添加到该笔交易的备忘录里，提醒发货时要特别注意。 3.卖家已发货 买家已付款的订单需要及时发货，选择对应的物流公司，填入该笔交易的物流单号，及时将订单状态修改为“卖家已发货”，因为只有在这个状态的订单顾客才能进行确认收货操作。 4.交易成功 顾客收到商品以后，经核查无误就会确认收货，同意支付宝放款给卖家。 订单管理 1.评价回复 从“评价管理”进入会看到所有在有效期之内的评价后面都会有一个 “回复”按钮，点击该按钮可以进入到如下图所示的回复操作窗口，在此可以根据顾客的评价或自己对交易的感受对该评价作出回复和解释。 2.修改评价 有时候交易双方会因为一些误会和争议给出负面的评价，如果经过沟通与协商愿意将中差评改为好评。 评价管理 1.退货管理 一般分为已发货与未发货两种情况。 1）买家已付款但卖家没有发货的退货申请 了解顾客的退货理由，在双方经过协商达到一致后选择同意买家的退换货申请即可处理完成。 2）买家已收到货后提出的退货申请 当买家收到货后可以在交易超时前提出退货申请，卖家有15天的处理时间，若卖家未及时处理将进入退货流程。 a. 卖家不同意退货，交易状态将变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如果需再次申请则可以再次操作。如果双方未能达成协议，则“客