1.2网络购物(课件）-高一《电子商务基础》同步教学（北京理工大学出版社）

02 网络购物 网络购物发展与现状 1999年底，我国互联网高潮来临，中国网络购物用户规模不断上升。对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难应对现今的市场。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物。如图1.2是艾瑞对我国2011年至2018年网购规模的调查和预测报告。 网络购物一般流程 消费者一般会先通过搜索工具检索商品信息，待找到心仪的商品和卖家后，通过电子订购单向卖家发出购物请求，再通过网络支付工具完成货款的支付，卖家通过确认订单、拣货、验货、出库、打包、发送快递的方式把消费者选购的商品发送到消费者手中。如图所示： 03 网络旅游 网络旅游概述 （1）随着生活水平的日益提高，人们对休闲旅游的需求越来越普遍，旅游服务网站越来越多。旅游网是旅游组织向公众展示旅游信息的网站，有官方旅游网站，也有私人旅游网站。官方旅游网侧重政务，私人旅游网侧重旅游市场及宣传，向广大旅游朋友提供旅游相关的服务信息、产品信息等。 （2）尽管互联网对旅游业的影响不言而喻，但相比国外而言，中国旅游互联网基础仍相对比较薄弱，目前处于信息化、电商化、数字化齐头并进的特殊发展时期。 （3）以携程为代表的OTA类、以蚂蜂窝、穷游为代表的内容营销类、以途家、小猪为代表的共享住宿类、以及飞猪和美团旅行等四类典型旅游互联网企业为主要模式。 网上预订行程 作为早期的网络旅游，旅游公司很多推出的都是行程的预订服务。即用户通过计算机和互联网，在各个旅游网站对比找到自己需要的旅行路线和行程，然后预订下单完成预订操作。下面将分别在携程网和途牛网中查看去三亚的行程及价格，然后找到中意的“商品”体验预订下单操作。步骤如下： （1）打开携程网，其网址为“http://www.ctrip.com”，通过单击上方的导航栏切换到“旅游”主页。此时携程网通过定位系统自动将旅游的出发地定在当前计算机所在的城市，在“旅游”主页中间显示了热门的旅游景点，在其上方的导航条或左侧分类导航条中，用户可以按不同主题寻找旅游的目的地。如果用户的旅游目的地很精确，可以直接在搜索文本框中输入目的地，如图1.4所示。也就是说用户可以通过多种方式找到自己的旅游目的地。 （2）打开目的地网页，其中列出了与选择的目的地相关的所有商品信息，为了精准地找到商品信息，在搜索文本框左侧有一个下拉列表框，里面列出与目的地相关的所有商品信息分类，方便用户再次缩小搜索范围，如图所示 网上预订行程 （3）在打开的网页中显示了所有与出发地参团的旅游商品信息，包含旅游时间、已出游人数、已出游人员的评价以及价格等，如图1.6所示。通过这个网页可查看到商品的基本信息，也是很多用户决定是否进入其商品详细介绍页的关键，所以该页的商品名称设置、亮点推荐、价格都是用户考虑的重点因素。 网上预订行程 （4）单击进入一个商品的详细介绍页，里面详细介绍了该旅游线路的行程、不同日期的跟团价格，以及旅游行程中的景点介绍、酒店介绍等。由于多媒体可以给予用户更好的用户体验，所以详细介绍页中，一般都多以图片介绍为主，文字为辅，甚至还可以使用视频介绍，给用户更加身临其境的感受和体验。 （5）选择一个出行日期和出行人数，以及是否购买保险等信息（默认已根据出行人数选择了保险，用户可根据情况选择不购买或者少购买），单击按钮，如图所示 网上预订行程 （6）打开行程信息确定网页，里面显示了该行程的基本信息、人数，附加服务、优惠金额等，如图1.8所示，确认无误后，单击按钮。该网页内容与上一步的网页内容类似，但是为保证交易顺利进行，同时让用户再次明了自己的行程信息，再次确认的工作时不可省略的。 网上预订行程 （7）打开联系人信息和旅客的信息网页，根据提示填写相应的姓名、电话号码、身份证号码等基本信息后，单击支付按钮，如图 （8）此后将进入付款网页，付款的方法与在淘宝网中购物一样，可以选择多种支付方式，如支付宝支付、银行卡支付等，付款成功后，携程会以短信的形式向联系人及出行人发送相关的信息。出售该旅游商品的公司还会电话联系告知用户相关的出行细则，比如乘车地点，注意事项等。 网上预订行程 网上订票 网上可订机票的网站众多，除了一般的旅游综合性网站都提供了订票服务外，各大航空公司的网站上也可以进行订票。下面在携程上订机票，了解在网上订机票的一般方法。 （1）打开携程旅游网，其网址为“http://www.ctrip.com”，默认打开的网页就为机票预订网页，根据提示选择预订的机票出发地、目的地、出发时间等基本信息，单击按钮，如图所示。 （2）打开搜索结果网页，其中显示了当天在该网站上所有航班的信息及价格，还可根据需要网上订机票优惠方案必须手动选择选择以“起飞时间”或“最低票价”进行排序，方