10.1服务营销基础知识（第一课时课件）-高一《市场营销》同步教学（中国农业出版社）

PPT模板 http://www.1ppt.com/moban/ 项目十 服务市场营销 任务一 服务市场基础知识（第一课时） 1 目录 02 服务营销的含义 01 服务的含义与分类 03 服务营销与产品营销的区别 2 PPT模板 http://www.1ppt.com/moban/ 服务市场营销 服务营销的含义与分类 3 服务市场营销【服务营销的含义与分类】 1992年，洛夫洛克与沃茨相识，并组成了一个在服务营销学界声名远播的研究团队，在案例研究、论文发表等各个方面取得了卓著的成就。二人*重要的研究成果就是联合撰渗设精估写了理论和实战有机融合、在多次再版的**著作《服务营销》，被翻译成26种文字，销量超过80万册。 第8版高度概括了服务经济的持续进展，总结了新的研究发现，充分考虑了服务经济和科学技术快速发展对服务营销理论产生的影响。 网络营销服务(On-line Marketing Service或E-Marketing service)就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销服务方式。简单的说，网络营销服务就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的一系列网络营销服务活动。 4 服务市场营销【服务营销的含义与分类】 现实生活中的有趣故事很多，也能认识网络营销的形式，当人们遇到口碑营销与网络营销区别呢?想要非常好的策略方式，以下简单网络营销的形式。 1、新奇:当人们遇到新奇而有趣的事时，总会情不自禁地关注并分享，因为谁都想表现得知识渊博一些。所以当我们策划口碑营销时，可以从新奇出发。 2、快乐:就是有点图片，想让用户传播，没有人会拒绝传播快乐，当我们给用户带去快乐时，想让用户不传播都难。 5 服务市场营销【服务营销的含义与分类】 3、故事:好的故事，人人爱听，听完后自然也会传播。而且在口碑营销中，制造有趣和易于传播的故事，是个非常好的策略。因为想引起口碑，必须要有话题才行，而故事本身就是非常好、非常持久的话题。 4、关怀:其实中国的消费者很容易被感动，只要对他们好一些，或者说只要把你该做的功课做足，用户就会非常满意，并会用Q币回报你。 5、利诱:消费者最关心的就是自己的利益，是否能够得到实惠。所以如果我们能够直接让用户受益，帮用户的荷包省钱，自然会受到用户的拥戴。 6 PPT模板 http://www.1ppt.com/moban/ 服务市场营销 服务营销的含义 7 服务市场营销【服务营销的含义】 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 8 服务市场营销【服务营销的含义】 　　服务市场营销是企业在充分了解顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对顾客需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展、科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也变得日益重要。 9 PPT模板 http://www.1ppt.com/moban/ 服务市场营销 服务营销与产品营销的区别 10 服务市场营销【服务营销与产品营销的区别】 1、包含的内容不同： 　　营销是一个系统，而销售只是营销的一部分。 　　营销包括：市场调研、市场推广、品牌策划、销售、客户服务等等。 　　2、思考的角度不同： 　　销售主要是企业以固有产品或服务来吸引、寻找客户，这是一种由内向外的思维方式。 　　营销则是以客户需求为导向，并把如何有效创造客户做为首要任务，这是一种由外而内的思维方式。 　　 11 服务市场营销【服务营销与产品营销的区别】 　　3、结果的诉求不同： 　　销售是把产品卖好，是销售已有的产品、把现有的产品卖好 　　营销是让产品好卖，是产品的行销策划、推广，营销的是目的是让销售更简单甚至不必要，让产品更好卖 　　商场如战场 　　销售就是作战部队在营造作战平台前提下的攻城略地。 12 PPT模板 http://www.1ppt.com/moban/ 项目十：服务市场营销 任务一 （第一课时） 结束 13 $