项目九 任务二 微博营销（课件）-高二《市场营销基础》同步教学（北京出版社）

02 微博营销 1 微博即微型博客，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP 等各种客户端组建个人社区，以140 字的文字更新信息，并实现即时分享。 2009 年8 月，中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为中国门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博开始被中文上网人群青睐。 任务二 微博营销 一、认识微博 任务二 微博营销 1 学会讲故事 以故事开头，可以避免开门见山，增加委婉性。只要故事足够有趣，便能吸引粉丝的注意力。故事可以是虚构的，也可以是描述自身经历的，要将粉丝的注意力从营销上支开，不能让消费者联想到是企业在委托明星做营销。 2 利用微博名人代言 根据新浪微博官方统计，平均一个拥有60万有效粉丝的账号，帮一家企业发布一条营销广告的要价一般在150～300元；而一些微博名人代言，收费则是在数千元乃至数万元不等。但是比起电视广告，成本算低廉的。 C 发挥草根微博力量 近年来，草根们通过自己的努力，让自己的草根微博逐渐占据了一席之地，有些账号的影响力甚至远超一些国内的一线明星。 一、认识微博 任务二 微博营销 三、微博功能的用法 01.介绍新产品 02.发布新消息 03.做客服 04.其他应用 无论是图书、食品、新服务，还是新开张的市场，都可以通过微博来介绍新产品和新服务。你用微博发布信息的时候，要尽量避免做“硬广”，尽量做到有用、有趣、有理。 用微博发布消息首先要注意微博发布的时间点，这个你得亲自摸索。在什么地方发也是一个问题。如果客户喜欢在当当上咨询、看信息，那你就在当当上接入你的微博系统，或者说在你的微博上挂上当当的链接；如果客户到了亚马逊，你就跟着进入亚马逊。总之，你要用客户喜欢的方式去和客户沟通。 应注意几点：第一，要善于用微博做订单查询。第二，要求企业全员微博办公，可以不发言，但要上来看，准备为客户做响应服务。第三，响应服务不能超过5 分钟。第四，不要轻视任何一个人的投诉，哪怕他只有几十个粉丝。第五，私信投诉，私信处理；公开投诉，公开处理。第六，抓好外部客户监测，更要注意内部员工监测。尤其是大型企业客服众多的时候，一定要知道你的员工们在微博上说了什么，不能让破坏企业形象的声音出现。 例如，通过微博寻找供应商；通过微博监控企业营销的商品价格，可采取“价高您说话，调价送好礼”的方式面向用户和粉丝征询市场价格变化，用奖励的方式鼓励大家参与；通过微博和媒体进行互动，制造营销话题，建立友好关系。 03 O2O 营销 5 O2O 概念一般认为是2010 年由美国人Alex Rampell 最早提出，2011 年被引入中国，其基本逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。有人认为，O2O 模式是B2C 模式的升级版，它更强调消费体验。目前国内对O2O 概念已经泛化，把在产业链中涉及线上和线下的模式都称为O2O 模式。 任务三 O2O 营销 一、O2O 简介 任务三 O2O 营销 3. 移动社交模式 以微信为例。通过微信的微商城、微营销等平台功能，搭建基于熟人关系的营销网络。它可以通过PC后台对客户数据进行有效的CRM管理，维护客户关系，掌握客户个性化的需求信息，并通过和客户的在线互动。 1. 团购网站模式 这是最早的O2O模式。消费者不再是一个人去和商家博弈，而是通过电子商务平台形成一个以购物目标为纽带的“临时团队”，其聚少成多的强大购买力就成为消费者和商家讨价还价的砝码。 2. APP 通道模式 随着智能手机的大量普及，智能手机的网络购物、在线支付功能越来越丰富。 企业利用自己定制开发的专用APP吸引客户使用，这已经成为一种重要的O2O形式。 二、O2O 的构架——线上+ 线下+CRM 任务三 O2O 营销 三、O2O 产品设计的要求 1 2 3 选择什么类型的手机电子凭证产品，是自建还是外包，是O2O 设计需要考虑的。 要考虑线上和线下是否能闭环。 让用户感觉商品或服务无论线上或线下进行下单选择和支付同样便利，这是与传统线上购物完全不一样的体验。 4 5 如何在互动中发挥线上和线下各自的优势。线上优势包括线上后台的强大计算能力、多界面操作、数据分析能力等；线下手机的LBS 优势包括拍照能力、距离优势等，结合这些优势是O2O 产品设计的重要因素。 一定要考虑用户关系要求（手机通讯录、微信等）、用户信息要求（微博、印象笔记等）、用户娱乐要求（手机游戏等）。因为这些如果和线下的LBS、拍照能力、地图能力相结合，将使企业在O2O 营销互动和消费体验上绽放光彩。 所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户借此又到线下享受相应的