单元七 任务三 电子邮件营销（EDM 营销）（课件）-高二《跨境电子商务》同步教学（北京出版社）

任务三 电子邮件营销（EDM 营销） 1 知 识 准 备 一、电子邮件营销概念与特点 电子邮件营销（E-mail Direct Marketing，EDM）是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。E-mail 营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称为有效的E-mail 营销。 电子邮件营销的特点在于： 1. 精准、直效。可以精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标社群。 2. 个性化定制。根据社群的差异，制定个性化内容，让客户根据用户的需要提供最有价值的信息。 3. 信息丰富、全面。文本、图片、动画、音频、视频、超级链接都可以在EDM。 4. 具备追踪分析能力。根据用户的行为，统计打开邮件、点击数并加以分析，获取销售线索。 2 知 识 准 备 二、电子邮件进行营销的具体步骤 （一）建立电子邮件地址数据库 （二）分类数据库 （三）避免垃圾邮件风险 （四）控制邮件发送周期 3 知 识 准 备 二、电子邮件进行营销的具体步骤 （三）避免垃圾邮件风险 NO.1 NO.3 （五）邮件内容 （七）邮件发送工具 （八）营销效果评估 （六）提供退订 4 知 识 准 备 三、电子邮件营销的效果评估指标 打开率是指有多少人（以百分比的形式）打开了卖家发送的邮件。 点击率是指点击数除以邮件打开数（注意不是发信总数）得到的百分比。 送达率是指到达客户收件箱（相对于进入垃圾邮件箱或“收件人不详”的黑洞而言的）的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。 （五）列表清理/ 列表优化 个性化是指在发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。 列表清理/ 列表优化能使卖家的收件人列表保持“优质”，这非常重要。 （四）个性化 （三）送达率 （二）点击率 （一）打开率 5 知 识 准 备 三、电子邮件营销的效果评估指标 （六）CAN-SPAM CAN-SPAM 是美国2003 年通过的一部联邦法律。 （七）许可/ 双重许可 收件人列表有三种：许可式、双重许、潜在客户列表。 （八）退订/ 反订阅 退订/ 反订阅是指收件人从卖家的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式：完全退订和针对某一列表的退订。 （九）HTML 格式邮件/ 纯文本邮件 HTML 格式邮件/ 纯文本邮件是电子邮件的两种格式。 （十）退信数 退信数是指因“无法送达”而退还给卖家的邮件数。 6 知 识 准 备 四、电子邮件营销数据监测 电子邮件发送后，对邮件后续的数据监测也是至关重要的，数据分析成为电子邮件营销的最大突破口，也为后期营销提供指导性的参考。 电子邮件数据监测价值也越发重要，电子邮件数据监测价值主要体现在两个方面。 （一）明确群发结果 在邮件群发营销中，送达率仍是最核心的一环。 （二）了解用户行为，提升内容价值 实时数据能够即时且直观地告诉营销者：客户关心什么、需求什么，喜欢什么，从邮件的阅读量、打开时间、链接点击等数据统计，就可清晰地知道应该在什么时候发送、发送什么内容、推送给哪一类用户群体效果最好。 7 拓展阅读 十家国内知名的EDM 服务提供商 1. Webpower 威勃庞尔。官方网站：www.webpower.asia。 2. Focussend。官方网站：www.focussend.com。 3. 思齐软件。官方网站：www.rspread.cn。 4. 亿邻商邮。官方网站：www.elink-u.com。 5. 脉展软件。官方网站：www.emmediasoft.com。 6. 绿邮网。官方网站：www.greenedm.com。 7. 华思邮件营销。官方网站：www.msmart.cn。 8. COMM100 EDM 邮件服务商。官方网站：www.comm100.cn。 9. 亿业科技。官方网站：www.easeye.com.cn。 10. Radica system 雷克。官方网站：www.radicasys.com。 8 任 务 实 施 掌握速卖通产品邮件推送功能 产品邮件推送功能是速卖通为卖家提供的可以向已经订阅卖家店铺的消费者，通过邮件主动推送相关产品信息的一种营销方式。 9 任 务 实 施 掌握速卖通产品邮件推送功能 下面是两个发给买家做产品邮件推广的模板。 1. 发给新买家版本 Dear， Thank you for showing interest in my products. In order to offer a better service and keep you updated with the latest promotions and products， please subscribe to my store. Anyp