单元二 任务三 商品 行业跨境电商市场调研（课件）-高二《跨境电子商务》同步教学（北京出版社）

任务三 商品/ 行业跨境电商市场调研 1 一、国际市场调研 国际市场调研是指运用科学的调研方法与手段，系统地搜集、记录、整理、分析有关国际市场的各种基本状况及其影响因素，以帮助企业制定有效的市场营销决策，实现企业经营目标。在现代营销观念的指导下，以满足消费者需求为中心，研究产品从生产领域拓展到包括消费领域的全过程。 从国际贸易商品进出口角度来看，国际市场调研报告主要包括：国际市场环境调研、国际市场商品情况调研、国际市场营销情况调研、国外客户情况调研等。 2 （一）国际市场环境调研 企业开展国际商务，进行商品进出口，如同军队作战首先需分析地形，了解作战环境一样，需先了解市场环境，做到知己知彼，百战不殆。企业对国际市场环境调研的主要内容为： （1）国外经济环境。包括一国的经济结构、经济发展水平、经济发展前景、就业、收入分配等。 （2）国外政治和法律环境。包括政府机构的重要经济政策、政府对贸易的鼓励政策、限制措施，有关外贸方面的法律法规，如关税、配额、国内税收、外汇限制、卫生检疫、安全条例等。 （3）国外文化环境。包括使用的语言、教育水平、宗教、风俗习惯、价值观念等。 （4）其他。包括国外人口、交通、地理等情况。 3 （二）国际市场商品情况调研 企业要把产品打入国际市场或从市场进口产品，除需了解国际市场环境外，还需了解国际市场商品情况，主要包括： 国际市场商品供给情况。包括商品供应的渠道、来源，国外生产厂家、生产能力、数量及库存情况等。 国际市场商品需求情况。包括国际市场对商品需求的品种、数量、质量要求等。 国际市场商品价格情况。包括国际市场商品的价格及其供求变动的关系等。 4 （三）国际市场营销情况调研 国际市场营销情况调研是对国际市场营销组合情况的调研，除上述已经提到的商品及价格外，一般还应包括： 1.商品销售渠道。包括销售网络设立、销售商的经营能力、经营利润、消费者对他们的印象、售后服务等。 2.广告宣传。包括消费者的购买动机、广告内容、广告时间、方式、效果等。 3.竞争分析。包括竞争者的产品质量、价格、政策、广告、分配路线、占有率等。 5 （四）国外客户情况调研 1. 针对B2B的客户调研 每种商品都有其特定的销售（进货）渠道。销售（进货）渠道是由不同客户所组成的。企业进出口商品必须选择合适的销售（进货）渠道与客户，做好国外客户的调研。一般来说，电商企业对国外客户的调研主要包括以下内容： （1）客户政治情况。主要了解客户的政治背景、与政界的关系、企业负责人所属的党派及对我国的政治态度。 （2）客户资信情况。包括客户拥有的资本和信誉两个方面。资本是指企业的注册资本、实有资本、公积金、其他财产以及资产负债表等情况。信誉是指企业的经营作风。 （3）客户经营业务范围。主要是指客户经营的商品及品种。 （4）客户类型。指客户是中间商、使用户、专营商，还是兼营商等。 （5）客户经营能力。是指客户业务活动能力、资金融通能力、贸易关系、经营方式和销售渠道等。 6 （四）国外客户情况调研 2、针对跨境店铺的买家行为调研 这一步骤主要分为： （1）调研买家购物时间 （2）调研买家购买产品的价格区间 （3）调研买家最关注的产品特征，以及影响其购买的因素 买家最关注的产品特征是产品的质量。质量是店铺的生存之道。影响买家购买的因素包括以下几个方面。 第一，商品图片。 第二，商品的价格。 第三，店铺的服务水平。 第四，商品已被购买的订单数。 第五，买家的反馈。 第六，店铺整体装修。 7 二、海外市场调研数据分析工具 由于条件的限制，大部分跨境电商企业和卖家无法做到出国考察市场。这时候要对国外市场进行调研，主要依靠数据分析，可灵活运用各个分析工具，全面掌握销售趋势的发展情况。跨境电商企业和卖家借助Google Trends 工具可分析品类的周期性特点，把握产品开发先机；借助Keyword Spy 工具可发现品类搜索热度和品类关键词；借助Alexa工具可选择某品类中以该市场作为主要目标市场的竞争对手网站，作为对目标市场产品品类分析和选择的参考；借助Terapeak工具可全面分析eBay和Amazon品台账号。 8 这类工具主要有： 1. Google Trends 工具地址：http://www.google.com/trends，查询条件：关键词、国家、时间。 2. Keyword Spy 工具地址：http://keywordspy.com/，查询条件：关键词、站点、国家。 3. Alexa工具用于网站在目标市场流量的分析。工具地址：http://alexa.chinaz.com/。 4. Terapeak 工具地址：http://www.terapeak.com/。Terapeak由Ebay和国际速递公共品台运营商4PXExpress(递四方速递