3.8首保作业学习成果展示与评价（课件）-高二《汽车维护》同步教学（北理工版）

2023-06-10

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内容正文：

项目三　车辆首次维护返回 1 目录任务1　车辆各系统组成认识 Part 1 任务2　首次维护单、派工单的识读与填写 Part 2 任务3　首次维护工作准备 Part 3 任务4　发动机舱的首次维护 Part 4 任务5　车舱内首次维护 Part 5 任务6　首次举升检查及维护 Part 6 任务７　第二次举升检查及记录 Part 7 任务８　首保作业学习成果展示与评价 Part 8 任务８　首保作业学习成果展示与评价一、展示内容１.预约与接待客户来电话进行车辆的维护预约，２天后将前往店内进行首保作业，请根据车主信息，查阅车辆维修手册，就车检索相关车辆信息，填写“预约服务单” (表３-１２) 及“汽车维修服务有限公司接车单”，交付教师并展示。１) 预约服务的意义下一页返回任务８　首保作业学习成果展示与评价通过特许销售服务商提供的预约维修服务，相关人员在客户到来之前对车辆进行诊断，约定维修时间并对预约进行充分的准备，从而减少客户在维修过程中的非维修等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户的车辆得到迅速、优质的维修。２) 预约的好处 ①灵活的维修安排，根据自己的时间安排来预约维修、电话咨询和交谈并进行诊断。 ②客户到来后一切都已经准备好，直接车间修理，不用等待，节省客户的时间，客户的车辆在预定的时间内可以直接得到服务。 ③服务人员与客户接触时间充分，利于沟通。上一页下一页返回任务８　首保作业学习成果展示与评价 ④保证接车时间，缩短客户的非维修等待时间，保证交车时间，维修服务人员可以拥有更充裕的时间来检查和维修车辆，确保车辆性能和维修质量，同时使客户对客户的车辆状况有更多的了解。 ⑤事先做好各项准备(备件、技术专家、工具、设备、资料) ，特许销售服务商可以更加合理有效的安排人员、工位、设备及备件，为客户提供更佳服务。３) 预约的方式 ①电话预约。是指通过电话的方式进行预约，服务顾问或客服专员会详细记录客户的联系方式、维修内容。上一页下一页返回任务８　首保作业学习成果展示与评价 ②特许销售服务商主动预约。是指特许销售服务商预约人员主动通过电话与客户进行预约。 ③客户主动预约。是指客户主动通过电话与特许销售服务商服务人员进行预约。 ④现场预约。是指客户在服务接待处进行预约。 ⑤网上在线预约。在特许销售服务公司购买汽车，可成为会员，通过浏览相关公司的网页，通过会员系统，可以享受在线预约维修服务带给客户的便捷。４) 预约流程与业务关系 (１) 客户打电话，进行维护预约。上一页下一页返回任务８　首保作业学习成果展示与评价 (２) ４Ｓ店客服接电话，与客户沟通预约事项。 (３) 各部门责任人，根据表３-１３中的标准要求完成各自的服务工作。 ①业务人员。ａ.倾听客户的维修要求，并记录维修类型/ 日期/ 时间/ 估算(预约服务单)。必要进需要向客户解释车辆定期维护的意义。ｂ.安排预约并通知管理员和配件部门。 ②管理员/ 领班。与业务人员和配件部门一起安排工作日程。请将你安排的工作日程记录在下面: ２.维护操作上一页下一页返回任务８　首保作业学习成果展示与评价 (１) 请查阅维修手册，指出本次维护的检查项目、更换项目、紧固项目，完成下表的作业。上一页下一页返回任务８　首保作业学习成果展示与评价 (２) 请查阅维修手册，根据不同的顶起位置，完成相应的维护作业项目内容(请参照前述首次维护作业内容进行操作)，并进行相关表格的填写(注意作业过程的规范与安全，操作过程请以小组为单位，务必配合维修手册，分工位，进行反复操作练习)。每完成一项，请在维护项目作业表(表３-１４) 前面的框内打“√”，并根据本次首次维护作业内容，将不需要维护的项目打“ × ” (该环节需要多次练习，注意操作的流程与熟练程度)。 (３) 当确认表所有各项工作均已正确完成后，与客户沟通是否有进行增值服务的项目，并完成下表的填写。上一页下一页返回任务８　首保作业学习成果展示与评价二、考核完成本任务活动评价表(见表３-１５)。上一页返回表３-１２预约服务单返回表３-１３　各部门责任人服务工作标准与要求返回图３-８３　定期维护车辆的意义返回表３-１４　维护项目作业表返回表３-１４　维护项目作业表（续）返回表３-１４　维护项目作业表（续）返回表３-１４　维护项目作业表（续）返回表３-１４　维护项目作业表（续）返回表３-１４　维护项目作业表（续）返回表３-１４　维护项目作业表（续）返回表３-１４　维护项目作业表（续）返回表３-１５　活动评价表返回本节完 $

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