3.1-4一般业务流程、网上订购服务和网上支付行为（课件）-高一《电子商务基础》同步教学（北理工出版社）

第三章 电子商务的业务流程概述 第三章 电子商务的业务流程概述 第一节 电子商务的一般业务流程 第二节 商务信息共享 第三节 网上订购服务 第四节 网上支付行为 第五节 执行交易活动 第六节 售后服务与技术支持 第七节 电子商务的实现 每章一练 第一节 电子商务的一般业务流程 通常对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下步骤: ①客户向银行申请电子银行服务，银行批准后给客户提供一个账号及密码(客户可自行修改密码)。 ②客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构(CA)申请认证，认证获得批准后即可开始购物。 ③根据商务中心提供的网络地址(URL)，浏览商务中心及其中的网上商店。 ④一般来说，网上商店都提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠。 ⑤浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮。 下一页 返回 第一节 电子商务的一般业务流程 ⑥选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入账号及密码，输入确认后此次交易结束。 ⑦一般而言，商场确认收到货款后就会着手送货上门服务。 下面以上海书城为例说明电子商务业务流程。 图3 -1为上海书城主页。 图3 -2所示的购书指南给出了上海书城网上购物流程，包括:注册，我的购物篮，选择包装方式和送货地址，选择送货方式和支付方式，结账，收到订单号。 上一页 下一页 返回 第一节 电子商务的一般业务流程 图3 -3为上海书城用户注册申请表。用户登录后，可以在“图书查询”“书籍浏览”等栏目中选择所需书目，选中后，点击“添加到购物篮”，完成本次订购后，点击“购物篮”，可以查看所选图书的品种和订购数量，如图3 -4所示。读者进行查阅和订购以后，即可选择包装方式及送货地址，如图3 -5所示。选择送货方式及支付方式，如图3 -6所示。 上一页 返回 第二节 商务信息共享 一、在Internet上通过广告推广 广告宣传必不可少。在新产品进入市场之前，企业有必要让客户了解自己产品的性能以及企业所提供的服务。换言之，企业必须提供给用户必要的产品信息。由于各种各样的原因，企业的用户群不可能是恒久不变的，某个企业现在的一些用户将来可能会成为其他企业的用户，反之亦然。企业花大力气进行市场策划和广告宣传，让潜在的用户了解其产品特性和提供的服务，无疑有助于企业得到更多的订单，对其业绩与发展将会产生积极影响。近些年来，除了广播、电视、广告牌等传统的方式之外，在Internet上进行广告宣传已成为一种新兴的广告方式，其发展速度十分惊人，1998年全球网上广告收入高达10亿美元。随着Internet发展的日益成熟，网上广告已无处不在。 下一页 返回 第二节 商务信息共享 二、利用Internet发布产品信息 一个网络化的社会非常有利于产品的信息发布。网络为我们开创了新型的交流方式，如网上出现的聊天室、电子公告牌和新闻组等。通过聊天室和公告牌，任何人都可以自由地发表个人的观点，发布产品信息，公开服务承诺，宣传公司形象。网络上的新型交流方式将成为企业介绍产品的有效途径。 三、使用Web服务器获取客户数据 如图3 -14所示，西单友谊集团就提供了一个用户信息反馈单，调查结果被存入数据库中，用于分析用户的意见和看法，这对进一步办好该企业是非常有益的。另外，用户如有什么要求和建议，也可以直接向版主发E - mail，这就保证了企业与广大用户的沟通。 上一页 下一页 返回 第二节 商务信息共享 四、通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布FAQs文件 在网上，用户可以看到大量的FAQs文件。企业可以利用Internet，选择多种途径，为用户提供技术支持。例如，企业可以创建基于Web服务器的常见问题表格，用户通过填写表格提出问题，企业接受表格后可将问题转发给技术支持人员。企业还可以将这些问题集中起来，组成一个常见问题列表文件，并将该文件通过电子邮件、网络新闻或者Web页发布出去。这是用户得到技术支持的一种有效工具。 上一页 下一页 返回 第二节 商务信息共享 五、借助Internet中间商为客户指点迷津 Internet为我们带来很多方便的同时，大量的信息也足以使我们迷失方向。因而充当中间人或经纪人角色的Web站点应运而生，将目标瞄准了商业市场，提供机会让买卖双方互相联系，交流信息，投标和拍卖。 在这类站点里，用户可以找到各种各样的商品及其供应商，通过网上交易，用户可以很容易地得到其所需的商品及服务;同时，商品供应商也可以将自己的商品信息提供给网站，以便用户查询，扩大商品销售渠道。显然，在信息爆炸的今天，那些帮助买卖双方寻找信息的中间人具有十分广阔的商业前景。中国商品交易中心(如图3-16所示)就为消费