山东省临沂市大地艺术学校2022-2023学年度高一下学期期中《电子商务》试题B

2022-2023学年度第一学期

2022级电子商务期中试题（B卷）

一、单选题（本题共25个小题，每个小题3分，共75分）

1、电子商务活动是复杂的，要完成一次完整的电子商务活动会涉及很多方面，以下哪一项不是其中一方面(   )。

A.CA 认证中心     B. 电子商务法     C. 网上银行     D. 电子签名

2.从宏观角度看，电子商务框架要实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件，该框架整体上可分为四个层次和两个支柱，而四个层次中，第一层是(   )。

A.一般业务服务层   B. 网络基础层   C. 多媒体内容与网络出版层               D. 多媒体消息/信息发布与传输层

3.根据面向目标客户的不同， B2B 电子商务可以划分为垂直 B2B 电子商务和综合 B2B 电子商务。以下对垂直B2B 电子商务说法不正确的是(   )。

A.细分程度过高，会影响其规模的扩展。

B.缺乏上下游的合作者，用户之间进行贸易的可能性比较小。

C.网站能提供更加精准和符合行业特征的商品描述，开发符合行业特征的搜索引擎。

D.可以通过制定行业标准，对服务进行有效管控，为企业提供丰富多样的信息资讯。

4.进口跨境电商的模式多样，现阶段，进口跨境电商以“保税进口”模式为主， “海外直邮”模式做补充，以下哪个平台不是进口跨境电商平台(   )。

A.淘宝全球购   B.环球资源网   C.网易考拉海购   D.唯品国际

5.网络营销可以帮助客户进行信息查询，同时还能通过大数据分析客户的喜好并向 客户推送合适的商品或服务。这体现了网络营销的哪一特征?  (   )。

A.人性化         B. 跨时空          C. 互动性        D. 高效性

6.作为腾讯集团旗下的第三方支付平台，其为用户和企业提供了安全、便捷、专业的在线支付服务，此平台是(    )。

A.支付宝  B. 财付通  C.腾讯钱包  D. 快 钱

7.王虹和妈妈去银行办理网上支付的业务，银行工作人员告诉王虹，网络支付只要 保管好个人账号和密码，就能保障财产账户的安全。这体现了网络支付的(    )优势。

A. 方便    B. 快速    C.安全    D. 经济

8.智慧物流是“互联网+”时代电子商务物流的重要战略目标，企业持续创新，融入了多种技术，物流需求预警、供应链智能分仓、车辆路径智能规划等将成为热门方向。体现了电子商务物流哪种发展趋势(    ）。 

A.保持良好发展态势，总体规模与服务能力持续提升

B.“互联网+”模式不断创新，服务时效性、履约性、满意度等稳中有升

C.大数据技术驱动电子商务物流升级，全面向智慧物流迈进

D.企业注重协同发展，向供应链服务转型

9.根据大数据技术分析用户消费行为的历史记录，然后使用Web 挖掘技术，有效得 将用户输入的关键字合理地进行拓展延伸，提高商品信息检索功能的精准率，并且针对不用的消费习惯，动态地调整页面布局，全方位得把握用户的实际需求体现了大数据技术在哪一方面的应用(    )。

A.用户管理      B.市场营销       C.库存管理       D. 用户体验

10.HTML 是一种用于创建网页的标准标记语言，以下对HTML说法不正确的(    )。

A.HTML 是通过标记符号来标记网页中的各个部分

B.HTML 的结构包括“头”和“尾”

C.HTML 标记可以说明文字、图形、动画、声音、表格、链接等

D.HTML 文本是由 HTML 标记组成的描述性文本

11.奔腾电子商务公司最近正全力以赴准备一场网上促销活动，在活动开展前发现客户的资料竟然被竞争者获悉，这体现了奔腾电子商务公司正面临着怎样的安全问题 (    )。

A.机密性丧失    B.商业机密的安全

C.系统中心安全性被破坏    D.竞争者的威胁

12.私钥被泄密、身份信息的更新或终止使用等，可以执行认证中心的哪个职能(    )。

A.证书发放  B.证书更新  C.证书撤销  D.证书验证

13.哔哩哔哩属于自媒体平台的哪种类型(   )。

A.视频类平台   B.公众类平台   C.问答类平台   D.专业类平台

14.国内体育用品公司李宁、安踏等，国际体育产品品牌耐克、阿迪达斯等针对高端 用户群，推出一 系列价格千元以上的高端运动产品，成功树立了高端企业形象的是  网络产品组合策略的(   )。

A.收缩策略   B.扩张策略   C.高档化策略   D.低档化策略

15.下列属于售前客服工作范围的是(    )。

A.解答客户疑问，促成客户下单，并做好关联销售

B.指导客户付款、修改价格

C.对客户订单信息进行备注

D.处理客户投诉及评价管理等

16.要想成为一位合格的客服人员的先决条件是(   )。

A. 熟练的业务知识                     B.热情认真的态度

C.耐心讲解的能力                     D. 良好的沟通能力

17.常言道“良言一 句三冬暖，恶语伤人六月寒”,因此客服人员在与客户沟通时要注意 (   )。

A.态度诚恳亲切                      B.掌握谈话分寸

C.注意交谈忌讳                      D.多用敬语谦语

18.“X 先生，很抱歉给您带来不愉快的购物经历，您能告诉我这件事是怎么发生的 吗”客服人员的使用的沟通技巧属于(   )。

A.信息类的服务技巧                  B.商品销售类的服务技巧

C.顾客投诉时的服务技巧              D.顾客中差评时的服务技巧

19.下列不属于网店售前服务接待原则中销售原则应遵循的内容是(   )。

A.珍 惜   B. 主 动   C. 专 业    D.信 心

20.“亲，很抱歉给您带来麻烦，产品质量有问题，退换货是可以的，运费由我们来出”,体现了售后服务的(  )。

A.换位思考原则                      B.牢记底线原则

C.互利互惠原则                      D.实现双赢原则