项目四 任务 4店铺订单处理（课件）-高二《跨境电子商务》同步教学（劳动版）

项目四 跨境店铺运营 任务 1 商品上架与发布 任务 2 店铺设计与装修 任务 3 店铺商品 Listing优化 任务 4 店铺订单处理 1 知识目标 1. 理解店铺运营的整体思路。 2. 熟悉商品上架资料包的内容和制作标准。 3. 掌握商品刊登发布的流程步骤。 4. 熟悉速卖通店铺优化的内容和标准。 5. 熟悉店铺 Listing 优化的内容和标准。 6. 熟悉店铺订单处理的流程。 7. 掌握店铺订单线上线下发货流程。 2 技能目标 1. 能根据店铺商品刊登要求，进行商品资料搜集和整理。 2. 能根据店铺运营目标，进行商品价格的刊登。 3. 能根据平台规则，完成店铺商品的刊登与发布。 4. 能依照平台规则和店铺装修要求，进行店铺视觉设计与优化。 5. 能依照平台规则和店铺运营目标，进行店铺商品 Listing 优化。 6. 能根据平台发货规则和订单处理规则，在限定时间内完成店铺订单的发货处理。 3 素养目标 1. 培养成本意识和统筹规划意识。 2. 培养互联网思维和创新思维。 3. 培养审美意识。 4. 培养精益求精的工匠精神。 5. 培养“中国制造”的自信。 4 任务引入 高云团队在注册店铺、刊登商品、优化店铺等一系列工作完成之后，店铺自然流量开始进入，速卖通店铺的“儿童卡通背包”也开始陆续有订单成交。面对世界各地的订单纷至沓来，高云等人却不知从何入手。在部门经理的指导下，高云团队开始系统学习订单处理流程，并着手处理店铺的新订单。 5 任务 4 店铺订单处理 任务分析 订单处理是速卖通运营的关键环节，如何保证买家的购物体验，在兼顾物流时效和成本、包装效果和成本等方面做出平衡，是这一环节中值得重点关注的问题。同时订单处理过程中各种 ERP（企业资源计划）网站的运用也是提升订单效率的不错选择。 6 相关知识 一、绑定店铺到 ERP 1. 获取关键词 为提升店铺运营效率，使用 ERP 工具网站 / 软件是最佳的选择。目前市场上可以对接速卖通的 ERP 网站非常多，各网站基础功能相差不大。ERP 网站除了绑定授权后处理订单之外，还可以帮助打理店铺的 Listing、处理客服问题、管理仓库等，如图所示，功能非常强大。 7 8 ERP 网站功能 表所示为支持速卖通的常见跨境电商 ERP 网站。 9 支持速卖通的常见跨境电商 ERP 网站 二、订单处理 及时、正确履约发货是获得客户好评的重要因素，而好评率直接影响店铺信誉和服务等级，因此一定要重视订单处理。订单处理的过程主要包括以下几个方面： 1. 订单登记 客户已经下单并付款，但可能还没有通过平台的风控审核，这时卖家可以先登记订单以进入订单处理流程。未付款的订单属于客户催付的范畴，只有付款成功的订单才能进入订单处理流程。 10 2. 订单确认 订单确认的主要内容是确认客户所购买的货物是什么、是否有货，以及确定客户的联系方式、地址、物流选择。 3. 单据打印 订单确认无误后，卖家即可按出货流程及所选择的物流方式打印对应的单据，包括发货标签和商业发票等。 4. 配货打包 在仓库货架配货订单，然后在发货区对商品进行打包。如果客户购买了多个商品，卖家可按照客户的需求及选择的物流方式来配货。 11 5. 校验分流 在打好包裹并进行称重拍照的同时，检查订单、单据、货物重量等各方面是否存在问题，若无问题就可以移入相应的物流通道。 6. 配送交付 在确认校验环节没有问题、渠道选择也没有任何问题之后，就可以联系物流公司取货。 7. 后台发货 货物发出后 ERP 网站会返回包裹的跟踪号，如果系统无法返回，或者部分渠道需要有转单号，则要将转单号再填入后台订单，以防出现跟踪号无效而造成客户退款。 12 三、物流渠道的选择 选择物流渠道时，在考虑成本的同时，要兼顾渠道的时效性。如果一味地寻找低价物流渠道，造成包裹延迟妥投甚至丢包，就得不偿失了。因此选择物流方案时，需要根据商品的特质、客户所在地区以及客户的要求等具体情况，选择最合适、最有利于订单履约和店铺整体运营的方案。 13 四、订单线上发货 平台发货分为线上发货和线下发货。线上发货就是走平台提供的物流渠道，把货发往平台物流渠道指定的仓库。线下发货就是卖家自己找货代或物流公司发货。 1．线上发货的方式 速卖通平台“线上发货”是由阿里巴巴全球速卖通、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。 2. 线上发货流程 线上发货的操作相对比较简单，卖家按照系统的提示操作就可以完成发货。 14 五、订单线下发货 线下发货是根据卖家和物流货代公司的协议进行打包和辨识内容张贴，然后把包裹交给货代公司。相关费用是卖家自行与货代公司自由协商结算。与线上发货相比，线下发货有更大范围的渠道可选，可以灵活处理特殊情况的订单。 15 $