课题07 网络零售（课件 ）-高二《电子商务基础》同步教学（人邮版第5版）

《电子商务基础》 （第5版） LOGO 网络零售 课题七 ●教学目标 知识目标 理解网络零售的内涵；了解网络零售的优势和劣势；理解网络零售的商品和服务理论；理解B2C网络零售模式；掌握移动零售的特点与趋势。 技能目标 初步具有网络零售市场分析能力；掌握网上商品和服务的评估方法；掌握B2C平台购物的业务流程；分析比较C2C平台的购物流程；掌握移动零售的优劣势与用户需求。 态度目标 了解现象、思考分析的意识   任务一  网络零售基础 任务二 网络零售的商品和服务 任务三 B2C网络零售模式 任务四 移动零售 　任务一 网络零售基础 4 网络零售的内涵 1 2 3 网络零售的优势与劣势 网络零售的发展特征 网络零售的内涵 通过互联网或其他数字渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务的活动。 理解：①不包括为企业提供服务（不包括B2B）； ②互联网或其他数字渠道，比如移动网络； ③有形商品，无形服务； ④既包括商品交易活动，也包括提供资讯服务活动。 中国网络零售市场持续增长 网络零售市场各种模式相融，多元化蜕变 正由规模化向生态化方向发展 已成为重要的零售渠道 深受消费者喜爱 网络零售的发展特征 网络零售基础 网络零售基础 选址不再重要 可以在任何地方开店 精准传播 收集客户名单，建立数据库 24小时接受订单 服务时间无限制 规模大小不再重要 网络零售的优势 节约人员和成本 一个人可以分饰不同职能角色 提升优化消费者体验 服务驱动，重视消费者体验 商品数量无限制 网络零售基础 消费者网够更理性， 对消费者的影响力弱 价格比对，带来销售利润和价格上的压力 服务质量难以监控，尤其是海外市场 网络零售的劣势 法律问题，尤其是购买者和供货商不在同一个国家 缺少专业技术知识，缺乏充足资金难度过“瓶颈期” 任务二　网络零售的商品和服务 4 网上购物（ES）测试 1 2 3 网络零售商品的品类 布尔塞模型及其应用 网上商店的设计 ES测试 ◆目标：用来评估网络零售商品和服务的适应性。 ◆包含的三个因素：①商品特点；②顾客对商品的熟悉度和自信度；③顾客特征。 网络零售的商品和服务 商品特点 顾客特征 熟悉度和自信度 图8.1 ES测试三因素 网络零售的商品和服务 ◆ES测试的方法： 第一步：根据商品特点给网上购物打分：测试使用10分制，商品越倾向于适合实体渠道，结果就越接近0分；商品越适合进行网络零售，分数就越接近满分10分。 0 5 10 实体渠道吸引力 虚拟渠道吸引力 图8.2 给商品特征打分 网络零售的商品和服务 ◆ES测试的方法： 第二步：检测顾客对于想购买的商品或服务的熟悉度。根据熟悉度和自信度给网上购物打分。 0 5 10 低 高 图8.3 给熟悉度和自信度打分 水平： 以往使用 使用满意度 对组织声誉和品牌的熟悉度 网络零售的商品和服务 ◆ES测试的方法： 第三步。 网上购物顾客的6大类： （1）社会购物者（喜欢借鉴购物经历，产生愉快购物设想而购物）； （2）试验购物者（喜欢尝试新的店面和购物方式）； （3）便利购物者（节约购物时间）； （4）习惯一成不变者 （5）价值购物者（不仅追求成本的节约，还会综合考虑商品质量、服务效率和货币成本等因素） （6）道德购物者（比较重视商家的社会和道德问题，通常选择信得过的和经营规范的商家） 问题 以上六类顾客中，网上购物潜力由低到高的顺序？ 网络零售的商品和服务 ◆ES测试的方法： 第三步：根据顾客特征打分，满分30分。主要先评估各类顾客所占的比重，然后评估哪类顾客在市场上占主导地位，之后判断占主导地位的顾客是否拥有足够大的规模。 第四步：将前三步的得分加总。 商品特点 10 顾客对商品的熟悉度和自信度 10 顾客特征 30 合计 50 网络零售的品类 第一阶段：以图书音像、日化用品为代表的标准化程度高、轻服务的品类，最早成为各个电商线上销售的主营品类。 第二阶段，服饰、鞋包等非标准化、轻服务的品类，这些品类近年线上销售额高速增长，尤其生鲜类发展迅猛。 第三阶段，随着互联网对居民生活渗透的持续深入，一些非标准化的、重服务的品类，如3C服务、家居家装、房产汽车、宠物服务、教育培训等得到越来越快速的发展。 网络零售的商品和服务 预测网络直销的“布尔塞”模型 由30个因素（或称标准）构成的，用于预测网上销售特定产品或服务的成功概率 模型的30个因素与企业成本结构、市场环境、目标市场、价位、促销、分销等特征相关 方法：根据每个布尔塞标准