单元8-2 网络营销工具_电子邮件（课件 ）-高二《电子商务基础》同步教学（人邮版第5版）

图1 网络营销推广实践--电子邮件 下页 上页 图2 电子邮件 企业网站 搜索引擎 网络广告 域名策略 博客 微信公众号 …… 常用工具 下页 上页 网络营销工具，是企业或个人为实现营销目标而使用的各种网络技术、方法和手段。 具有的含义： 第一，这种工具是企业及个人为了实现其营销目标而使用的，而不是所有的网络工具。 第二，这种工具的表现形式是“软件”技术或网络服务，而不是硬件形式。 第三，这种工具是在互联网上才能得以使用。 2 一、基本概念 1、电子邮件营销的定义 EDM，即Email Direct Marketing的缩写，是通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 凡是给潜在客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。 普遍观点认为，最早的Email营销诞生于1994年，最初来源于垃圾邮件；而将Email营销概念进一步推向成熟的是“许可营销”理论的诞生。 网络营销工具——电子邮件 2、特点 ⑴ 范围广 ⑵ 操作简单 ⑶ 效率高 ⑷ 成本低 电子邮件仍是企业沟通和信息传递最重要的手段，西方企业80%以上办公文档、95%以上的公司业务数据、机密文件都通过电子邮件传递和交流。 3、利与弊 优势：推销机会广泛；几乎完美的营销渠道（许可式电子邮件营销的对象最精准） 劣势：容易被当成“垃圾邮件”；强制用户接收邮件；垃圾邮件会起到反效果，降低品牌美誉度。 4、中国互联网协会对垃圾邮件的定义 所称垃圾邮件，包括下述属性的电子邮件： （一）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件； （二）收件人无法拒收的电子邮件； （三）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件； （四）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。 垃圾邮件的危害 1．垃圾邮件占用网络带宽，造成邮件服务器拥塞，进而降低整个网络的运行效率； 2．侵犯收件人的隐私权，侵占收件人信箱空间，耗费收件人的时间、精力和金钱。 3．被黑客利用成为犯罪工具。 4．严重影响ISP的服务形象。 5．妖言惑众、骗人钱财、传播色情等内容的垃圾邮件，已经对现实社会造成了危害。 二、许可式邮件营销 许可式电子邮件营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。具有针对性强、反馈率和精准度高的特点。 许可式电子邮件营销有三个基本因素： ⑴用户许可； ⑵电子邮件传递信息； ⑶信息对用户有价值。 许可邮件营销遵循的基本原则 (1)及时回复 (2)避免无目标投递 (3)尊重客户。一对一、讲礼节的沟通 (4)内容要言简意赅 (5)附上联系方式 (6)尊重隐私权 邮件营销注意点： 邮件营销不等于滥发邮件 邮件内容要精心构思：内容规范、齐全 邮件发送不要过于频繁。研究表明,同样内容的邮件,每个月发送1次为宜。 避免邮件格式混乱 注意选择合适的发送时机 在第一次给客户发邮件的注意事项 第一次发的邮件最好不要有图片和附件。如果你和客户有联系，客户有回复你的邮件，邮件系统查实你们之间有邮件来往，可以在之后的邮件中加入图片。 信中最好不要有链接。邮件系统会认为链接有潜在威胁。如果是公司的网址最好是取消链接效果，把前面的http去掉，这样客户还是能够看到网站。 不要用太奇怪的字体，最好用常规的字体。奇怪的字体系统会认为是广告邮件。 标题是最关键的。比较另类的标题可以吸引人，不过也加大了拦截的可能性。建议用朴实、正式一点的标题。 一定要针对性地发邮件，尽量不用群发。群发的拦截率会超高，而且也不太尊重客户。 邮件要有合理的排版，不凌乱。 三、邮件群发软件 群发邮件，是指个人或者组织，通过对邮件地址的收集，使用邮件群发器，少量但持续不停的发送，形成大量邮件发送的过程。 邮件群发软件，是一款可以自动收集邮箱地址，自动发送邮件的群发软件，是一款集搜索及发送的邮件发送工具。 如果得到了接受者的许可，其可视为是合法的邮件营销；否则则被视为垃圾邮件。 $