浙江省温州市万全综合高中2022-2023学年高二下学期期中商业理论试题

万全综合高中2022学年第二学期期中考测试卷 高二商业理论 （满分180分，测试时间为90分钟） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 1.下列退换货业务中在企业内部适用的单据的是（ ）。 A.《退换货登记表》 B.《退换货通知单》 C.《送货单》 D.《快递单》 2.（ ）使退换货商品进入有序高效的处理流程，有利于处理的跟踪调查、商品退换货的归因分析以及后续的责任追究等。 A.《退换货登记表》 B. 《退换货处理单》 C.《退货处理单》 D. 《快递单》 3.因卖方原因造成退货，若影响二次销售的，视情况处理：可修复的商品分拣入（ ）。 A.废品库 B.成品库 C.待处理区 D.不良品库 4.退货商品经检验后，将退换货物暂存（ ）。 A.退货品库 B.成品库 C.待检区 D.不合格品隔离区 5.（ ）高的返修品存放在不良品储存区出库装卸搬运较便捷的位置。 A.返修率 B.出库率 C.周转率 D.退货率 6.换货商品一般属于退换货中的（ ）。 A.合格品 B.不良品 C.不合格品 D. 待处理品 7.以下选项中，适用于工、商、金融等企业的域名后缀是（ ）。 A..xyz B..gov C..tel D..com 8.以下不属于写标题四要素的是（ ）。 A.标题要有26个字符 B.标题要极具吸引力 C.标题要有核心卖点 D.要以用户感受或体验为中心 9.在网站SEO主要评估项目中，网站跳出率的理想数值是（ ）。 A.小于50% B.小于60% C.小于70% D.小于80% 10.以下不属于优化网站meta三要素的是（ ）。 A.标题标签 B.描述标签 C.关键词标签 D.内容标签 11.在论坛营销的一般操作流程中，注册账号每个论坛不低于（ ）个。 A.5 B.10 C.15 D.20 12.回复别人帖子也是有技巧的，以下不属于回帖技巧的是（ ）。 A.比喻 B.赞美 C.提问 D.补充 13. 在注册域名时，需要注意域名不能太长，不能超过（ ）个字符。 A.7 B.8 C.9 D.10 14.以下不是客服人员工作压力来源的是（ ）。 A.公司考核指标 B.工作量大 C.客户的无理对待 D.自身心理状态 15.商品的参数信息有很多，一般以商品的（ ）或规格为主要参数信息。 A.分类 B.成分 C.货号 D.名称 16.以下属于客服人员心理素质内容的是（ ）。 A.情绪的自我掌控及调节能力 B.保持谦虚 C.丰富的专业知识 D.对各种问题的分析解决能力 17.“顾全大局，不计较个人得失”属于客服人员职业价值观的（ ）。 A.团结协助 B.诚实守信 C.开拓进取 D.求实创新 18.客服人员缓解压力和减少不安最直接有效的方法是（ ）。 A.保持健康 B.理性反思 C.提升能力 D.自我调整 19.客服主动向客户问好，并询问客户需求，属于（ ）。 A.心理素质 B.品格素质 C.技能素质 D.其他综合素质 20.下列不属于商品分类的基本方法的是（ ）。 A.用途 B.包装 C.流通范围 D.功能 二、判断题（判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”，本大题共20小题，每小题2分，共40分。） 21.在退货商品检验时,分析商品受损的原因,主要是为了进行退货商品的分类。 （ ） 22.如果顾客退货包裹中错放或漏放《发货单》《退换货登记表》造成无法核实退货品的，仓管应该及时联系客户。 （ ） 23.由于鉴定方法的破坏性以及考虑到经济、效率等因素，不可能对全部商品进行鉴定，而只能从被鉴定商品中抽取一部分进行鉴定。 （ ） 24.买方原因造成退