浙江省温州市万全综合高中2022-2023学年高一下学期期中检测商业理论B卷

万全综合高中2022学年第二学期期中考测试卷 高一 商业理论B卷 （满分100分，测试时间为60分钟） 1、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、下列商品分类依据中，有利于突出商品个性、销售和工艺革新的是（ ）。 A．按商品的用途分类 B．按商品的原材料分类 C．按商品的生产方法分类 D．按商品的化学成分(特殊成分)分类 2、以下属于安全心理的应对策略的是（ ）。 A.商品标题采用“环保字样” B.打折促销 C.推陈出新 D.顺从客户的意见 3、下列客服排班技巧中，正确的是（ ）。 A．将新老员工安排在一起 B．将老乡关系的员工安排在一起 C．将同学关系的员工安排在一起 D．将平时表现都好的员工安排在一起 4、“换位思考，确保有效沟通”体现的客服人员的职业价值观是（ ）。 A．务实E敬业 B．团结协助 C．诚实守信 D．以客为尊 5、在电子商务客服中，给客户留下良好第一印象的关键是（ ）。 A、仪容仪表 B、仪态 C、行为举止 D、沟通礼仪 6、千牛工作平台中建立客户分群是为了进行深入的（ ）。 A.客户分组 B.客户体验 C.人群分析 D.客户分类 7、以下不属于客服常见问题的是（ ）。 A.商品质量问题 B.商品价格问题 C.商品售后服务问题 D.采购管理问题 8、客服人员缓解压力和减少不安最直接有效的方法是（ ）。 A．保持健康 B．理性反思 C．提升能力 D．自我调整 9、在与客户交流中，坦诚地介绍商品优缺点，特别注意在与客户咨询解答中要少用的词是 （ ）。 A．争取 B．尽量 C．肯定 D．努力 10、聊天窗口输入（ ）可以触发快捷短语搜索。 A.\ B./ C.- D.| 11、“亲我们的商品需要您进行干洗，不可以和其他衣服混在一起水洗哦！不然我们的衣服会变形缩水哦！”这是关于商品（ ）的应答。 A.维护保养 B.质量 C.价格 D.物流 12、可以导出快捷短语带颜色字体的文件格式是（ ）。 A.csv B.xml C.xlm D.cvs 13.（ ）是用几何图形和简单文字表明商品类别特定符号，属于必用标志。 A.危险货物包装图示标志 B.指示标志 C.商品分类图示标志 D.商品运输包装标志 14.收货人员应与（ ）共同打开车门，检查货物状况。如货物有严重受损，应立即通知仓库主管，必要时拍照留下凭证。 A.仓库主管 B.司机 C.采购员 D.仓管员 15.在仓库的出口附近，用红色标志作为仓库作业区的是（ ）。 A.待检区 B.待处理区 C.合格物品储存区 D.不合格品隔离区 16.将酒类商品分为白酒、 葡萄酒、啤酒、果酒等，是属于（ ）层次的进一步划分。 A.商品大类 B.商品中类 C.商品小类 D.商品细目 17.适用于库位简单、没有货架、存储量大或保管周期短的仓库的货架货位编码方法是（ ）。 A.区段式编码 B.品类群类编码 C.地址式编码 D.坐标式编码 18.货架货位四号定位法“2K-3-7-1”表示货物存放在编号为（ ）的货架上。 A. 2 B. 3 C.7 D.1 19.按商品的（ ）分类，可以突出商品个性，有利于销售和工艺革新。 A.化学成分 B.原材料 C.生产方法 D.用途 20、对于周转率高的货物应（ ）。 A.存放在货架底层 B.存放在进出库装卸搬运较便捷的位置 C.存放在货架前面的排面上 D.集中存放，便于进行分拣配货 2、 判断题（判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”，本大题