浙江省温州市万全综合高中2022-2023学年高一下学期期中检测商业理论A卷

万全综合高中2022学年第二学期期中考测试卷 高一 商业理论A卷 （满分100分，测试时间为60分钟） 1、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、下列商品分类依据中，有利于突出商品个性、销售和工艺革新的是（ ）。 A．按商品的用途分类 B．按商品的原材料分类 C．按商品的生产方法分类 D．按商品的化学成分(特殊成分)分类 2、—次退换货处理，除了货物以外，还涉及一系列单据的填写与交接。使退换货商品进入有序髙效的处理流程，也有利于处理跟踪调査、商品退换货的归因分析以及后续的责任追究等的单据是 （ ）。 A．《发货单》 B．《退货处理单》 C．《退换货登记表》 D．《退换货通知单》 3、下列客服排班技巧中，正确的是（ ）。 A．将新老员工安排在一起 B．将老乡关系的员工安排在一起 C．将同学关系的员工安排在一起 D．将平时表现都好的员工安排在一起 4、“换位思考，确保有效沟通”体现的客服人员的职业价值观是（ ）。 A．务实敬业 B．团结协助 C．诚实守信 D．以客为尊 5、网店大件商品一般使用的物流方式是（ ）。 A．平邮 B．EMS C．物流托运 D．E邮宝 6、导致客户换货的原因中，厲于“快递公司内部原因”的是 A．包装损坏 B．商品与描述不符 C．商品发错或少发 D．商品尺码、颜色等选错 7、回访家庭主妇的时间最好在（ ）。 A．早上10：00到早上11：00 B．晚上8：00到晚上9：00 C．早上11：00后或下午2：00前 D．早上10：00前或下午4：00后 8、客服人员缓解压力和减少不安最直接有效的方法是（ ）。 A．保持健康 B．理性反思 C．提升能力 D．自我调整 9、在与客户交流中，坦诚地介绍商品优缺点，特别注意在与客户咨询解答中要少用的词是（ ）。 A．争取 B．尽量 C．肯定 D．努力 10．给予适时的赞美、适当的恭维，此应对策略针对客户投诉的心理是（ ）。 A．发泄心理 B．表现心理 C．补救心理 D．尊重心理 11．客户回访时釆用封闭式问题，只要求客户回答“是”与“不是”，通过问题引导客户阐述自己的观点和意见。此技巧针对的客户类型是（ ）。 A．健谈型 B．情感冲动型 C．沉默寡言型 D．挑剔多疑型 12．如果要注册支付宝账户并使用查询账户余额、充值、提现等功能，必须要做的是（ ）。 A．绑定银行卡 B．注册淘宝会员 C．申请免费开店 D．设置店铺信息 13.下列退换货业务中在企业内部适用的单据的是（ ）。 A.《退换货登记表》 B.《退换货通知单》 C.《送货单》 D.《快递单》 14.（ ）使退换货商品进入有序高效的处理流程，有利于处理的跟踪调查、商品退换货的归因分析以及后续的责任追究等。 A.《退换货登记表》 B. 《退换货处理单》 C.《退货处理单》 D. 《快递单》 15.因卖方原因造成退货，若影响二次销售的，视情况处理：可修复的商品分拣入（ ）。 A.废品库 B.成品库 C.待处理区 D.不良品库 16.退货商品经检验后，将退换货物暂存（ ）。 A.退货品库 B.成品库 C.待检区 D.不合格品隔离区 17.（ ）高的返修品存放在不良品储存区出库装卸搬运较便捷的位置。 A.返修率 B.出库率 C.周转率 D.退货率 18.换货商品一般属于退换货中的（ ）。 A.合格品 B.不良品 C.不合格品 D. 待处理品 19. 退货品出入仓库必须与成品一样，填写（ ）。 A.退货处理单 B.退换货登记表 C.发货单 D.退货出人库明细表 20.将同一供应商或者同一客户的货物