延津县职业中等专业学校2018-2019学年第一学期高三《推销实务》间周考模拟试卷7

延津职专20电商《推销实务》间周考试卷 范围：第7章 出题人：谷广明 时间：2022.11.28 选择题答案(每个2分) 1－5 6－10 11－15 16－20 判断题答案(每个1分) 1－5 6－10 11－15 16－20 一、选择题. 1.经营管理不到位不将业绩预付款回收率挂钩推销人员收款积极性不高属于（ ） A.企业自身原因 B.客户方面原因 C.推销人员原因 D.其他原因 2.客户资金周转出现问题，或者出现不可抗力的原因，造成客户无力偿还，客户商业信用差属于（ ）、 A.推销人员的原因 B.企业自身原因 C.客户方面的原因 D.以上都是 3.催收工作实施方案首先应进行什么（ ） A.准备收款凭证 B.向关键人物催款 C.做好催款记录 D.催收过程中的问题处理 4.（ ）是顺利收回货款的基础性，保障性措施 A.催收前期准备工作 B.催收工作实施方案 C.定期上门催款 5.（ ）为客户提供更好的服务是产品销售更为顺畅从而使客户感激还款 A.感情融入法 B.服务制胜法 C.寻找内应发 D.专业讨帐法 6.小明为了讨债采用死缠烂打等手段，不断施加压力，这种行为方法属于（ ） A.寻找内应法 B.死缠烂打法 C.专业讨账法 D.法律维护法 7.客户资金出现问题造成无力偿还货款，这种现象属于（ ） A.客户方面的原因 B.推销人员的原因 C.企业自身原因 8.推销人员责任心强不及时追踪客户收款有意人为造成货款回收困难属于（ ） A.企业自身原因 B.推销人员的原因 C.客户方面的原因 9.企业选择大客户的标准不包括（ ） A.采购的集中性 B.客户对价格的敏感度 C.对服务水准的要求 D.销售的水平 10.管理大客户的有效手段不包括（ ） A.对大客户制激励政策 B.优先保证为大客户服务 C.对服务水准的要求 D.销售的水平 11.大客户对新产品，新服务的评价有着一定的（ ），有利于企业新产品新服务的开发与推广 A.变化性 B.系统性 C.前瞻性 D.复杂性 10.生产企业丢客户采取适当的激励措施，可以有效地刺激客户的（ ） A.独特性 B.主观性 C.不可复制性 D.积极性 12.有效处理客户的方法和步骤不包括（ ） A.澄清问题 B.跟踪探索 C.感谢客户 D.感谢客户 13.（ ）不属于处理客户投诉的主要技巧 A.改善技巧 B.倾听技巧 C.应对技巧 D.情感技巧 14.客户保持不利于（ ） A.企业降低客户销售成本 B.企业改善服务态度 C.企业获取更多的客户份额 D.获取客户对产品的评价信息 15.下列哪个不属于客户保持的主要方法（ ） A.保持沟通与联系 B.加强客户关怀 C.注重服务态度 D.向客户投其所好 16.（ ）是增加产品附加值的有效途径 A.质量 B.服务 C.策划 D.介绍 17.客情关系是产品、服务提供者与其（ ）之间的情感联系。 A.客户 B.推销员 C.供应商 D.企业 18.俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。这属于（ ） A.保持沟通与联系 B.加强客户关怀 C.注重服务态度 D.向客户投其所好 19.团体客户联系卡不包含（ ） A.业务往来情况 B.评价客户 C.客户访谈记录 D.基本情况 20.进行客户管理不包括（ ） A.客户投诉处理 B.客户投诉管理 C.客户关系管理 D.客户保持管理 二、判断题 1.做好催收前期准备工作，是提高催款回收率的重要措施之一（ ） 2.客户方面的原因不属于收款难的原因（ ） 3.经营管理不到位，不将业绩与货款回收率挂钩属于企业自身原因（ ） 4.客户资金周转出了问题，属于推销人员方面的原因（ ）