第二课 展示自己的职业风采 课件-2022-2023学年中职高教版职业道德与法律

展示自己的职业风采 第二课 1 职业礼仪塑形象 01 2 三军仪仗队风采 看了刚才的图片，你有什么感受？ 外国国家元首曾经怎样评价我们国家的三军仪仗队？ 他们为什么会有这样的评价？ 世界上最出色的一个 举世无双 一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。 一、职业礼仪塑形象 一位商场优秀服务员，在实践中总结 接待顾客从语言上要做到“五声”：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。禁忌“四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为是的否定语，刁难他人的斗气语。 同样都是服务人员,但接待顾客的态度不同，他们分别违背或体现了职业礼仪的什么要求？ 职业礼仪，主要指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼节，是一般礼仪在职业和商务活动中的运用和体现。 它包括求职礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等。 职业礼仪 8 1.职业礼仪的基本要求 诚实守信、优质服务 爱岗敬业、尽职尽责 仪容端正、语言文明 职业礼仪的 基本要求 ★ 敬业与奉献是职场最大的礼仪 案例分析 小王是今年刚毕业的学生，来到一家物业公司的保安部门工作，他工作卖了，为人诚实热情，大家都很喜欢他。 可好景不长，有一天，小王正在公司楼层大厅值班，有一位西装革履的先生满头大汗，向小王匆匆走来，边走边擦汗。 这位先生在大厅站了2分钟左右，又回到原地，向小王询问：“小伙子，请问你们这里的卫生间在哪儿？” 小王伸出食指指向左边说：“就在那儿，左转一个路口看见楼梯上楼后再左转，走20米后开一扇门，再右转就到了。” 这位先生急忙捂着肚子向卫生间跑去，可是由于对地形不熟，还是没有找到卫生间，忙乱之际正好看见清洁工作人员老张，于是再次询问。 老张非常热情，一路引领这位先生向卫生间走去，为了不让这位先生着急，老张一路飞奔，大步流星，和客人离的特别远，还边走边挥舞自己手中的扫帚和抹布为客人指路。 没过两天，小王和老张就收到了客人的投诉和部门经理的批评，请问他们哪些地方做的不妥？ 10 职场最大的礼仪 敬业 奉献 敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容，要求热爱岗位、忠于职守、尽职尽责。 奉献是职业礼仪的最高境界 11 最美教师—张文宏 案例1：职业态度 小肖是位优秀的推销员。这天晚上下班回家后，因为劳累，他早早换下衣服，躺到床上。正当他准备进入梦乡之际，他突然想起要打一个业务电话，他看看手表，才八点多，这时候打电话应该不会影响客户休息。      小肖从床上起来，重新系上领带、穿上西装、梳好头发、整理好自己的思路，在电话旁边放下记录电话的纸和笔，又对着镜子看了一下自己的笑容，然后才拿起话筒。     小肖的家人奇怪地问：“你不过是打个电话而已，为什么搞得这么复杂？”小肖回答道：“尽管客户看不见我，但他可以从电话中听出我的形象。” 2.职业礼仪的道德意义 案例2：职业形象 小文是一个公司的文秘，她刚刚毕业不久，有着一头令人羡慕的长发，因为长期梳着披肩的长发，因此，小文决定换一个新发型。        周末，小文来到了理发店，在理发师的建议下，小文决定尝试一下挑染。理发师帮她挑了一个紫红色，颜色很靓。        第二天，当小文出现在公司时，大家都为之一振，但总经理却把她叫到办公室说：“今天与外商的谈判你就不要参加了，先去把头发染回来，我不希望让‘火鸡’出现在我的谈判桌旁。” 小文心里很委屈，但无奈只好把头发恢复成原样。 2.职业礼仪的道德意义 2.职业礼仪的道德意义 ☆一方面职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。 ☆另一方面职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。 公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的道德意义。 3.职业礼仪的作用 我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。 如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。 讲究职业礼仪，有助于求职成功。 3.职业礼仪的作用 有位