5.2物流企业作业过程的管理-订单作业过程 课件-中职-航空工业版《现代物流企业管理》

物流企业作业过程的管理 02 1 第二节 — 2 — 物流企业作业过程的管理 一、订单作业过程 订单作业过程包括处理客户订单周期中所涉及的各个环节。以一个订单周期为单位，订单作业的主要环节包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状态报告等，其一般过程如图5-4所示。 图5-4 订单处理过程 2 第二节 — 3 — 物流企业作业过程的管理 一、订单作业过程 订单准备主要是收集客户所需要购买的产品或服务信息，选择合适的供应商，填写必要的订单，确定库存的可得率（包括产品规格及数量等），通报订单信息以确定订单可执行的程度，并正式提出购买要求。利用先进的信息技术，如商品条形码扫描系统、通过电脑直接向供应商下单、自动补货系统等，可以大大缩短订单准备时间。 （一）订单准备 3 第二节 — 4 — 物流企业作业过程的管理 一、订单作业过程 订单传输主要是在订单发出地点到订单录入地点之间的传输。订单传输可以通过人工方式和电子方式来完成，人工方式包括邮政、快递等，这种方式速度慢，但成本较低；电子方式包括传真、E-mail等，这种方式速度快、准确性较高，但成本较高。 （二）订单传输 4 第二节 — 5 — 物流企业作业过程的管理 一、订单作业过程 订单录入是订单履行前的工作，包括核对订单信息、审核客户的信用等级、检查客户所订购货物的库存情况、准备补交货订单（采购单）或取消订单（采购单或客户订单）文件、转录订单信息（将客户订单转成公司的销售订单）、开具账单等。订单录入包括人工方式和自动方式两种，条形码和扫描技术的发展给订单录入工作带来了便利，大大缩短了订单录入的时间。 （三）订单录入 5 第二节 — 6 — 物流企业作业过程的管理 一、订单作业过程 订单履行主要是和客户所订购的产品实物相联系，包括提取货物、生产或采购客户所订购的货物、对货物进行包装、组织协调运输货物、准备货运单证等。 在订单履行中，还要考虑订单不一次性完全履行的问题，即分割订单。 （四）订单履行 6 第二节 — 7 — 物流企业作业过程的管理 一、订单作业过程 订单状态报告是指对订单履行状况进行跟踪、控制，向客户报告订单处理的进度、订单交付的时间和数量、货物发运过程中的延迟等。其目的是让企业和客户了解订单执行的过程信息，提高客户的满意度。 （五）订单状态报告 7 第二节 — 8 — 物流企业作业过程的管理 二、采购作业过程 物流企业的采购过程从采购计划的制定开始，到采购询价、采购合同签订，直至采购的货物入库为止，主要环节包括客户订单分析—制定采购计划—寻找供应商—询价、比价、议价—采购洽谈（下单）—签订采购合同（确定付款条件、货运方式、售后服务）—交货验收（仓管）—质检入库—（不合格退货）—财务结算，如图5-5所示。 8 第二节 — 9 — 物流企业作业过程的管理 二、采购作业过程 （1）客户订单分析。 （2）制定采购计划。 （3）寻找供应商。 （4）询价、比价、议价。 （5）采购洽谈。 （6）签订采购合同。 （7）交货验收。 （8）质检入库。 （9）财务结算。 9 第二节 — 10 — 物流企业作业过程的管理 A物流公司是国内较早开展供应链管理业务的物流企业之一，公司拥有一支专业化的供应链管理服务团队，通过对企业供应链中商流、资金流、物流、信息流的深度剖析，为客户提供专业的物流与供应链管理服务。A物流公司为客户提供具有增值价值的采购模式，执行程序如下： （1）采购商发出业务申请。 （2）银行、物流企业、采购商签订三方合作协议。 （3）建立银行专项保证金账户。 （4）发放专项货款。 （5）采购货物。 （6）运输仓储。 （7）采购商根据需要提货的数量将相应金额的货款汇入银行专项保证金账户。 （8）银行根据实收货款金额向物流企业发出提货通知书。 （9）物流企业根据银行发出的提货通知书，负责将货物运送至采购商指定的地点。 （10）循环发货。循环进行步骤（7）（8）（9），直到全部货物发出。 （11）到期还款。 A物流公司的采购作业流程 10 第二节 — 11 — 物流企业作业过程的管理 三、运输作业过程 （一）接单管理 在该环节中，除了整理一般的货运信息外，特别要提供货物明细信息中的维护功能，以保证货物运输过程中的完好无损，实现增值服务。 11 第二节 — 12 — 物流企业作业过程的管理 三、运输作业过程 （二）发运管理 发运管理主要包括运