3.2物流企业服务的内容 课件-中职-航空工业版《现代物流企业管理》

物流企业服务管理概述 01 1 第一节 — 2 — 物流企业服务管理概述 一、物流企业服务的内容 （一）包含在客户服务中的物流服务 在这里，物流服务主要包括以下三个要素： 能提供满足客户需求的商品（合理备货）； 2 第一节 — 3 — 物流企业服务管理概述 一、物流企业服务的内容 （一）包含在客户服务中的物流服务 在这里，物流服务主要包括以下三个要素： 能满足客户对发挥商品作用的时效性需求（及时输送）； 3 第一节 — 4 — 物流企业服务管理概述 一、物流企业服务的内容 （一）包含在客户服务中的物流服务 在这里，物流服务主要包括以下三个要素： 能满足客户对发挥商品作用的时效性需求（及时输送）； 4 第一节 — 5 — 物流企业服务管理概述 一、物流企业服务的内容 （二）作为第三方物流企业产品的物流服务 企业主要依靠第三方物流企业完成其物流活动。 基础传统业务+其他资源的新业务 仓单质押融资、项目物流 5 第一节 — 6 — 物流企业服务管理概述 一、物流企业服务的内容 仓单质押融资 仓单质押融资业务是指申请人将其拥有完全所有权的货物存放在我行指定仓储公司(以下简称仓储方)，并以仓储方出具的仓单在本行进行质押，作为融资担保，本行依据质押仓单向申请人提供的用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。 6 质押仓单项下的货物必须具备的条件： 1、所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷； 2、无形损耗小，不易变质，易于长期保管； 3、市场价格稳定，波动小，不易过时，市场前景较好； 4、适应用途广泛，易变现； 5、规格明确，便于计量； 6、产品合格并符合国家有关标准，不存在质量问题； 多操作于钢材、有色金属、黑色金属、建材、石油化工产品等大宗货物。 第一节 — 8 — 物流企业服务管理概述 一、物流企业服务的内容 项目物流 以项目为主要对象的物流活动，项目物流是以项目为主要对象的物流活动。项目是为了达到一定目的的资源组合。 项目通常只做一次，一般是不重复的，所以，项目是一种独特的努力过程，需要在限定的时间、成本费用、人力资源及资财等项目参数内完成的。项目物流包括工程项目物流、大件项目物流、会展物流等，不同的项目物流在运作技术、方式和组织等方面各不相同。项目物流经营和运作过程具有一定的特殊性，需要有创新意识地进行工作。 8 项目物流具有以下特点: 1、项目物流以服务项目为目的，项目结项目物流也随之结束; 2、项目物流活动多为一次性活动，重复性较少。 3、项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方法方能完成物流活动。 第一节 — 10 — 物流企业服务管理概述 一、物流企业服务的内容 （二）作为第三方物流企业产品的物流服务 企业主要依靠第三方物流企业完成其物流活动。 基础传统业务+其他资源的新业务 仓单质押融资、项目物流 10 第一节 — 11 — 物流企业服务管理概述 一、物流企业服务的内容 （二）作为第三方物流企业产品的物流服务 ① 按照客户要求进行的物流活动，这个活动既可以是单纯的配送管理，也可以是从采购入库到库存管理再到配送管理等多项物流活动的综合。 ② 客户满意，对于第三方物流企业来说，既包括自身客户也包括客户的客户。 11 第一节 — 12 — 物流企业服务管理概述 二、物流企业服务管理的实质 （一）服务质量改进 物流服务体系是一组相互关联的服务要素，就是与服务相关的人、财、物构成的一个系统。 物流服务体系改进 物流服务过程改进不仅要在企业内部对服务设施、设备、人员素质等进行改进，还要对目标客户进行研究，了解客户特点，以便更好地为客户服务。 物流服务过程改进 物流服务作为一种产品，改进的工作就是针对服务内容不断改善，使服务种类不断迎合客户要求，同时也不断适应绿色物流、柔性物流等的质量要求。 物流服务产品改进 质量改进包括产品改进、过程改进、体系改进，是一种全方位的改进。 12 第一节 — 13 — 物流企业服务管理概述 二、物流企业服务管理的实质 （二）服务管理创新 1．传统