3.4物流企业服务要素组合 课件-中职-航空工业版《现代物流企业管理》

物流企业服务要素组合 02 1 第二节 — 2 — 物流企业服务要素组合 一、功能维要素 功能维要素就是物流服务功能组合。物流服务功能包括运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工、信息处理等，这些功能也是物流企业服务的内容。物流企业应该不断完善提供物流服务的能力或者形成在某一功能服务上的高度专业化，并且扩展增值业务服务，丰富功能维要素。 2 第二节 — 3 — 物流企业服务要素组合 二、物理维要素 流体也就是物流中的物，一般指物资实体，现在也扩展到服务、相关信息。 商品：包括商品品种、规格、类别、性质、保质期、装载要求，包装类型、包装材料，托盘代码、运输包装代码，以及对物流的其他要求。 信息：包括信息的类型、内容、存在形式、性质等。 服务：包括服务类型、内容、形式等。 （一）流体 3 第二节 — 4 — 物流企业服务要素组合 二、物理维要素 载体是指流体借以流动的设施和设备。其中，设施主要是指基础设施，如公路、铁路、港口、机场、车站等；设备是指直接承载和运送流体的物体，如车辆、船舶、飞机等。 物流载体是物流系统最重要的资源，决定了物流服务的质量、效益和效率。基础设施也决定物流系统网络的形成、运行和物流的发展。 （二）载体 4 第二节 — 5 — 物流企业服务要素组合 二、物理维要素 流向是指流体从起点到终点的流动方向，有正向和反向两种。 （三）流向 图3-1 正向物流 图3-2 逆向物流 5 第二节 — 6 — 物流企业服务要素组合 二、物理维要素 流量是通过载体的流体在一定流向上的数量表现，包括商品总件数、总重量、总体积、每件重量、每件体积、每件进价、每件售价等。 流量可分为实际流量和理论流量两类。实际流量即实际发生的物流流量；理论流量是指从物流合理化的角度看，应发生的物流流量。 （四）流量 6 第二节 — 7 — 物流企业服务要素组合 二、物理维要素 流程、流向和流量一起构成了物流向量的三个数量特征。流程×流量是物流的重要量纲，如吨公里。流程在物理维度表现为点、线、网三个方面。 （五）流程 7 第二节 — 8 — 物流企业服务要素组合 二、物理维要素 流速即单位时间内流体转移的空间距离，其计算公式为：流速＝流程/时间。 流体在转移过程中总是处于运输和储存两种状态。储存是导致流速降低的原因，运输工具及搬运方式的不同也对流速产生影响。物流企业应减少流体转移过程中的储存时间，在合理经济的范围内，尽量采用直达运输和直拨运输。 （六）流速 8 第二节 — 9 — 物流企业服务要素组合 二、物理维要素 流效即物流的效率与效益。 物流效率是指单位人力、资本、时间等要素的投入所完成的物流量的大小，可用物流反应速度、订货处理周期、劳动生产率、物流集成度、物流组织化程度、第三方物流比重来衡量。 物流效益是指单位人力、资本、时间等要素的投入所完成的物流收益的大小，可用成本、收益、服务水平等定性和定量指标来衡量。 物流效益与效率在根本上是一致的，但也经常发生冲突，这是物流系统“效益背反”的体现。 （七）流效 9 第二节 — 10 — 物流企业服务要素组合 三、市场维要素 物流服务的主体要素即各类物流企业。在当前我国经济进入新常态的背景下，物流企业要改变粗放型的发展模式，适应新常态发展的需要，进行供给侧结构改革，以更好地发挥主体要素的地位，更好地服务客户，这样才能在激烈的竞争中不被淘汰。 （一）物流服务的主体要素 10 第二节 — 11 — 物流企业服务要素组合 基于当前国内外宏观经济形势的正确分析和准确判断，2013年12月10日，在中央经济工作会议的讲话中，习近平