3.6物流企业服务能力 课件-中职-航空工业版《现代物流企业管理》
2023-03-09
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10页
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普通
资源信息
| 学段 | 中职 |
| 学科 | 职教专业课 |
| 课程 | 中职专业课 |
| 教材版本 | - |
| 年级 | 高一 |
| 章节 | - |
| 类型 | 课件 |
| 知识点 | - |
| 使用场景 | 同步教学 |
| 学年 | 2023-2024 |
| 地区(省份) | 全国 |
| 地区(市) | - |
| 地区(区县) | - |
| 文件格式 | PPTX |
| 文件大小 | 1.05 MB |
| 发布时间 | 2023-03-09 |
| 更新时间 | 2023-04-09 |
| 作者 | 匿名 |
| 品牌系列 | - |
| 审核时间 | 2023-03-09 |
| 下载链接 | https://m.zxxk.com/soft/37985989.html |
| 价格 | 0.50储值(1储值=1元) |
| 来源 | 学科网 |
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内容正文:
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物流企业服务能力
04
1
第四节
— 2 —
物流企业服务能力
一、物流企业服务能力的特点
物流企业服务能力是开展物流服务、满足客户需求的综合体现,有其自身的特点。
1
2
多样性
网络性
影响物流企业服务能力的因素是多种多样的,包括仓储、运输、装卸搬运、包装、配送、流通加工、信息处理、增值服务等诸多方面。
物流系统不是单一的点线结构,只有充分发挥物流服务网络的作用,才能最大程度地降低物流成本,提供高质量的服务。
2
第四节
— 3 —
物流企业服务能力
一、物流企业服务能力的特点
物流企业服务能力是开展物流服务、满足客户需求的综合体现,有其自身的特点。
多样性
3
4
客户导向性
组织协调性
物流企业的最终目标是通过为客户提供满意的服务实现自身效益,故物流服务的开展始终要以客户需求为前提,即客户需求驱动物流服务能力的提升。
物流企业服务能力需要物流管理者协调内外部环境,优化物流资源配置,以适当的成本提供高水平的物流服务。
3
第四节
— 4 —
物流企业服务能力
二、物流企业服务能力的分类
从能力集成程度的角度对物流企业服务能力进行划分,可以将其分为单一物流能力、复合物流能力和集成物流能力。
1
单一物流能力
一物流能力是指物流企业只能提供单一的物流服务,如运输能力、仓储能力、配送能力等。
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第四节
— 5 —
物流企业服务能力
二、物流企业服务能力的分类
从能力集成程度的角度对物流企业服务能力进行划分,可以将其分为单一物流能力、复合物流能力和集成物流能力。
2
复合物流能力
复合物流能力是对两种或两种以上的单一物流能力进行简单的集成。将运输能力、仓储能力等各种服务能力进行集成。
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第四节
— 6 —
物流企业服务能力
二、物流企业服务能力的分类
从能力集成程度的角度对物流企业服务能力进行划分,可以将其分为单一物流能力、复合物流能力和集成物流能力。
3
集成物流能力
集成物流能力是指将单一物流能力和复合物流能力进行有效的综合集成,形成可以提供综合物流服务的提供商。
6
第四节
— 7 —
物流企业服务能力
三、服务能力对物流企业经营的贡献
(一)服务能力对企业利润的贡献
服务能力对企业利润的贡献主要是通过提高服务效率、降低服务成本和直接增加收益这三种方式来实现的。
首先,服务能力的增强可以提高服务效率。
其次,服务能力的增强可以降低成本。
再次,服务能力的增强可以使员工直接创造利润。
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第四节
— 8 —
物流企业服务能力
三、服务能力对物流企业经营的贡献
(二)服务能力对企业形象的贡献
物流企业给予社会和客户的形象,常常是通过服务团队在服务过程中的表现来传达的。客户若能享受到专业、可靠、及时的服务,其满意度势必会提高,对企业的好感度和认同度也会大大提升。因此,服务能力的强弱直接影响客户对物流企业的评价,影响客户对物流企业的满意度和忠诚度。
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第四节
— 9 —
物流企业服务能力
三、服务能力对物流企业经营的贡献
(三)服务能力对企业文化的影响
物流企业员工服务能力的增强可以使其提高自信心,从而对工作产生更大的兴趣,提高其对工作的满意度,由点及面,最终带动整个团队服务能力的提高,增强团队的凝聚力。
9
第三章
感谢聆听 批评指导
10
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