2.5 物流企业业务流程再造 课件-中职-航空工业版《现代物流企业管理》

第二章 经管专业“十三五”规划教材《现代物流企业管理》之二 物流企业运作模式与组织结构设计 1 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 物流企业业务流程再造 05 2 第五节 — 3 — 物流企业业务流程再造 一、物流企业业务流程再造的概念 狭义的流程再造以达文波特（Darvenport）为代表，使用的是“业务流程重新设计（Business Process Redesign，BPR）”这一概念，他认为业务流程重新设计是指对企业内部或企业之间的工作流和流程进行分析和设计。 3 第五节 — 4 — 物流企业业务流程再造 一、物流企业业务流程再造的概念 物流企业业务流程再造是指以现代信息技术为平台，从流程再造入手，以提高物流企业整体绩效为目的变革活动。 哈默（Hammer）和钱皮（Champy）认为，企业再造（Business Reengineering）包括四个关键词：根本性、彻底性、显著性和流程。 4 第五节 — 5 — 物流企业业务流程再造 二、物流企业业务流程再造的基本原则 （一）客户导向 以客户为中心是物流企业进行流程再造的成功保证。以客户为导向，意味着物流企业在判断流程的绩效时，是站在客户的角度考虑问题。这一原则使物流企业的各级人员明确：企业存在的理由是为客户提供有价值的物流服务，因此，任何流程的设计与实施都必须以客户满意为标准。客户导向原则还表现为以客户需要决定业务流程的内容及方式。 二、物流企业业务流程再造的基本原则 5 第五节 — 6 — 物流企业业务流程再造 二、物流企业业务流程再造的基本原则 （二）以流程为中心 以流程为中心的原则体现了企业组织结构的弹性特征。在激烈变动和竞争中生存的物流企业，以流程为中心而不是某个专业职能部门为中心已成为不可逆转的趋势，物流企业流程再造的最终目标是将企业由过去的职能导向型结构转变为流程导向型结构。 6 第五节 — 7 — 物流企业业务流程再造 二、物流企业业务流程再造的基本原则 （二）以流程为中心 职能导向型结构 目标：科层制的管理体系使得每个部门、 每个员工都以取悦自己的上级为目标。 视角：以各部门/专业工作为视角 工作模式：职能部门以专业划分，在企业中形成一个个的利益中心，部门之间的边界极为明显。 流程导向型结构 目标：以共同的最终输出为目标，每个环节都不是彼此孤立的。 视角：全局性、整体性，整个业务和管理活动作为一个流程系统，把下个部门看作是内部客户，把每项活动都作为是对客户需求的满足。 工作模式：打破组织界限，组建跨部门虚拟团队的工作模式。 7 第五节 — 8 — 物流企业业务流程再造 二、物流企业业务流程再造的基本原则 （三）以人为本的团队管理 进行团队式管理是由物流企业所担负的任务所决定的。以流程为中心的物流企业将企业团队化，以管理团队的方式来管理企业，既要关心人，也要关心流程。 这种团队式的管理使得身怀不同技能的员工为着同一个目标结合到一起来，共同执行企业的流程。 8 第五节 — 9 — 物流企业业务流程再造 三、物流企业业务流程再造的内容 （一）业务流程的识别与再造 业务流程的识别 核心流程的识别可以从物流企业的业务活动分析入手，将活动合并为流程，对流程进行分析，并选定那些能够为客户创造价值或符合物流企业战略目标的流程为核心流程；也可以从识别和理解客户的需求入手，寻找物流企业中满足客户需求的活动和流程，对这些流程进行分析，从而确定哪些是核心流程。 9 第五节 — 10 — 物流企业业务流程再造