1.3 交往礼仪营造和谐人际关系 课件-2022-2023学年中职高教版职业道德与法律

三、交往礼仪营造和谐人际关系 时任杭州广济医院(现浙江大学医学院附属第二医院)院长的梅藤根先生查房时，面对小患者的鞠躬致谢顺势回礼 2岁小患者出院，向护士鞠躬致谢，护士随即鞠躬回礼。 思考：为什么一个小小的鞠躬礼能感动数万网友？ 【引思明理】 1.交往礼仪的基本要求 交往礼仪的类型有哪些？说说图片中该符合什么交往礼仪的要求。 【引思明理】 交往礼仪的类型 日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪等 不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等 涉外礼仪 交谈礼仪 握手的方式也是体现是对一个人基本尊重 现代握手礼通常是先打招呼，然后相互握手，同时寒暄致意。握手礼流行于许多国家，在交往时最常见的一种见面、离别、祝贺或致谢的礼节 握手顺序：握手讲究位尊者有决定权，一般都为女士主动伸出手，男士再相迎握手。如女士不握手，男士这点头鞠躬致意即可。 身体姿势：无论在任何场合，任何年龄都必须起身站直，握手时上身自然前倾，行15度欠身礼，手臂抬起的高度适中。 手势：握手时必须用右手，深处的手掌应垂直于地面，掌心相握。 时间：握手时间不宜过长或过短，两手交握3—4秒，上下晃动最多2次。 接电话的注意事项： 1.延迟太久接电话要先致歉 2.转接时,注意表述:（请稍等） 3.叫人接电话要用手盖住话筒 4.如果碰到对方拨错号码时,避免斥责 应礼貌告知对方拨错电话。 5.不要打断对方讲话。 6.尽量让对方先挂断电话。 打电话的注意事项： 1.选择合适的时间打电话。 2.响铃时间合适，如不接听，换时间打。 3.打电话时间尽量控制在五分钟以内。 4.通话尽量简洁明了，阐述要点。 5.办公场所尽量不要打私人电话。 电 话 礼 仪 图书馆礼仪 1.不乱扔废弃物。 2.不大声喧哗、不使用有声通信工具。 3.不抢占座位。 4.不污损公共设施、不毁坏书刊资料 5.不浏览不良信息 6.不做违反馆章馆规之事。 7.不做有碍人格和观瞻之举。 电梯礼仪基本常识 常识一 常识二 常识三 1、多人进入时，尊者先进 2、女士优先 1、不强行挤进电梯 2、电梯超载时，主动礼让 1、进电梯，现进后出 2、主动按电梯 3、主动为尊者或女士挡住电梯门 9 洗手间礼仪 3. 轻敲门，免尴尬 2 1. 来也匆匆去也冲冲 干净整洁心情美丽 4. 5. 6. 小细节大文明 【引思明理】 平等互尊 诚实守信 团结友爱 互利互助 交往礼仪的 基本要求 1.交往礼仪的基本要求 【引思明理】 2.交往礼仪重亲和 1913年，19岁的梅兰芳首次去上海丹桂第一舞台演出一举成名。在此期间，他结识了一些知名画家，也包括齐白石。有一次，梅兰芳应邀到一户人家做客，这天所到宾客多是达官显贵，衣饰锦绣，光彩耀人，只有齐白石布衣粗履，显得十分寒酸，在客厅坐下后被冷落一旁。不一会儿，主人满面喜色领着梅兰芳走进客厅，满座宾客见了都一下子站起来欢迎，争先恐后地与之握手。梅兰芳突然瞥见齐白石孤单单地坐在一旁，立即挤出人群向齐白石走 去，恭恭敬敬地叫了一声：“老师！” 然后便同他亲切地交谈起来。这场景 使在座者大为惊讶。齐白石深为感动， 事后特地画了一幅《雪中送炭》赠与 梅兰芳。 【引思明理】 2.交往礼仪重亲和 交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。 交往礼仪的作用 交往礼仪的核心是尊重和友善 遵守交往礼仪的作用 从个人角度看，交往礼仪是一个人文化修养和优良品德的外在表现；交往礼仪具有重要的亲和作用，遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。从社会角度看，交往礼仪反映社会风貌和公民文明程度。遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐社会。 礼仪教授与“送水工” 某公司为培训新员工，从大学里请来了一位礼仪教授给大家讲授在工作中应如何讲礼仪。教授的礼仪课从敲门开始。教授说:“刚才，我进门的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样的小细节开始的。”教授让一位学员扮作“送水工”,他自己扮作“主人”。“送水工”敲了三下门，得到“主人”的允许后，“送水工”走进门，把水搬到了屋里。教授指出了“送水工”在礼仪方面的三个细节问题。一是敲门声太重;二是没有表明自己的身份;三是没有带一次性鞋套，鞋子会弄脏主人家的地板。 于是，“送水工”和教授又进行了一次表演。这一次，一切都是按照教授指点的那样做