2022-2023学年浙江省职教高考研究联合体第二次联合考试旅游服务类试卷及答案

2022-2023学年浙江省职教高考研究联合体第二次联合考试 旅游服务类试卷 一、单项选择题（本大题共24小题，每小题1.5分，共36分） 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列属于帝王年号的是。 A.高祖 B.太宗 C.昭明 D.太平兴国 2.阴阳五行是我国古代的一种自然哲学，也是中国古代哲学思维的起点。下列按照“阴一阳” 顺序搭配错误的是 A.月一日 B.下一上 C.脏一腑 D.静一动 3.“白节” 是一年中最大的节日，相当于汉族的春节，正月亦称“白月”。 A.蒙古族 B.藏族 C.纳西族 D.维吾尔族 4.巫峡绵延45千米，以 著称。 A.雄伟险峻B.峰奇峦秀C.幽深秀丽D.滩多水急 5. 是保存最为完整的圆形土楼，位于福建省永定县，建于清康熙四十八年，历时三年完工。 A.承启楼B.永定楼C.振成楼D.振福楼 6. 是四川成都人人皆知的风味小吃，颜色红亮、软糯适口、麻辣鲜香、细嫩化渣，色香味俱全，是开胃的良品，深受大家喜爱。 A.担担面B.钟水饺C.夫妻肺片D.龙抄手 7.在世界各大宗教中，佛教是创立时间最早的一种宗教，创立于 A.公元前8世纪B.公元前6世纪C.公元前1世纪D.公元6世纪 8.中国的东正教教堂主要集中在 ，有17座。 A.哈尔滨B.北京C.天津D.广州 9., ，让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。 A.客人永远是对的B.卓越服务C.超越顾客期望D.消费者非常满意 10.下列属于职务性称呼的是 A.陈校长B.陈老师C.陈教授D.陈先生 11.“知道了，请您放心。”这是表示 的常用服务应答语。 A.劝慰恳请B.寒暄欢迎C.征询致谢D.失礼歉意 12. ,虽然看似简单平凡，却能使对方觉得你的在乎。 A.认真聆听B.感性回应C.复述内容D.分享感受 13.收取费用时一定要做到“三唱一复”。其中，“ ”是指确认找给旅游咨询者余款金额。 A.唱价B.唱收C.唱付D.复核 14.以我国为例，当乘坐双排或三排座轿车时，驾驶者是专职司机，以 为尊。 A.后排右座B.后排左座C.副驾驶座D.后排中间座 15.旅游消费作为一种高端消费，客人对此具有较高的心理期望，往往表现出 的心理 需求。 A.求尊重B.求全C.求平衡D.求发泄 16.处理客人投诉的指导原则是 A.一视同仁B.换位思考C.维护利益D.客人永远是对的 17.下列不属于如家酒店集团主要品牌的是 A.和颐B.如家快捷C.莫泰168D.速8 18. 是最重要的体态语言，最具沟通性。 A.微笑B.站姿C.鞠躬D.手势 19.客房服务工作过程体现在客人到来之前或不在房内期间，注重场面的渲染，讲究服务过程中的“三轻”。这体现的客房产品的特点是 A.时效性B.所有权固定C.隐性服务为主D.情况多变，内容复杂 20.宾客离店的善后工作不包括 A.迅速进房仔细检查B.协助行李员搬运宾客行李 C.迅速整理、清洁客房D.处理宾客遗留事项 21. 服务迅速，营业时间长，一般早、中、晚三餐都营业。 A.正餐厅B.主题餐厅C.风味餐厅D.咖啡厅 22.宾客离席后，若周边暂无其他宾客用餐，值台服务员应立即清理餐台。收拾餐台物品要分 类依次进行，先收 A.餐巾、毛巾B.杯具、筷勺C.盘碗D.台布 23. 起源于20世纪20年代的美国。 A.保龄球B.台球C.高尔夫球D.沙滩排球 24.饭店的安全管理工作必须依靠广大员工，使每一个员工成为饭店的安全员。这是饭店安全 管理的原则。 A.群防群治B.预防为主C.顾客至上D.责权一致 二、多项选择题（本大题共18小题，每小题2分，共36分） 在每小题列出的五个备选答案中，至少有两个是符合题目要求的。错涂、多涂、少涂或未 涂均无分。 25.南方的东晋灭亡后，相继出现了 四个王朝，称为南朝。 A.宋B.齐C.梁D.魏E.陈 26.下列关于维吾尔族传统建筑的描述，正确的有 A.具有明显的干旱地区建筑特点 B.房屋一般为平顶，墙壁较厚，拱形门窗，窗户多而且大，天窗较大，用来采光 C.屋内砌土炕供起居坐卧，并有火墙、炉灶以取暖、做饭 D.住房多成“三房一照壁”或方形院落 E.大门向西开，房前屋后种植果树、花木 27.下列关于瀑布景观的描述，正确的有 A.黄果树大瀑布是珠江水系打帮河支流白水河九级瀑布群中规模最大的一级瀑布